家人透过旅行社购买某日(A时间)飞日本的机票 (服务人员a小姐) 之後由於某些因素不得不延後出国的时间 於是在旅行社规定的机票改期时间前打电话给a小姐通知要改期到另一日(B时间) a小姐却在A时间的飞机已出发後才通知说无法改期 在担心B时间无法顺利出国的情况下 家人又透过该旅行社订了B时间的机票 (服务人员b小姐) 在b小姐通知机票OK後，a小姐却打电话来说机票改期成功了!! 导致家人在B时间有两张机票(同一班飞机) --------------------------------------------------------------------------- 简易时间轴: 通知a小姐要改期至B时间 → [A时间飞机改期期限] → [A时间飞机] → a小姐通知无法改期 → 购买B时间机票 → b小姐通知机票OK → a小姐通知改期成功 --------------------------------------------------------------------------- 於是我们向旅行社申诉，要求将第一张机票钱全额退还(该机票为不可退票之票种) 因为是旅行社疏失导致第一张机票改期失败，使得我们需要再买第二张 应由旅行社自行吸收该损失 申诉的过程中， 旅行社说 "希望我们在飞机出发前，主动取消其中一张订票(即退票)， 不然他不确定航空公司是否会对机位做什麽处理" "如果没有主动退票，他们也会在出发前一日打电话询问是否退票" (B时间飞机在11/17) 但我的认知是，该航空公司并没有限定在同班飞机上，一人只能有一个机位 意即此状况对航空公司来说，并无任何不妥，所以也不会有任何处理才对 且该旅行社也容许重复订票这件事，但这样就和他要求退票的说词矛盾... 问题：退票与否，会影响之後申诉(向该旅行社或消保会)的成功率/结果吗？ (若有任何描述不清，认知错误的部分，请不吝指教！谢谢) ※ 编辑: onettc (123.192.66.186), 11/14/2015 22:03:03