借文发问...... 看momo还愿意让原po退款，让我振奋许多 T^T 先陈述冗长过程...... 家母要换机玩开心水族箱，刚好有momo购物网的折价券， 就舍弃pchome，在momo买了平板外加保护贴和皮套。 10/14 刷卡购买Lenovo yoga tablet。 10/16 收到物品拆封，下载游戏後大约30分钟，wifi连线即不稳定，随後断线， 检查其他平板和手机都没问题； 重开wifi、删除重连都无效，只会显示连线框， 点选有碰触反应，但是没有连线动作， 重新开机也只能连线1分钟左右，就又出现相同状况， 问题1持续到隔日。 10/17 早上充满电，家母玩了1~2小时，电池降到6X%，此为问题2...... 稍晚申请换货，同时留言询问确认是否能换新品， (因为只有换货选项，心想总是要买，不退款也无妨) 晚上客服回覆，看到下次出货日期写10/19， 还想着效率很好，就把东西封好等着换货。 10/19 上午厂商打来询问状况，说要送原厂检测， 下午宅配取回旧机，没有新机！？ 过几日 厂商说他们检测无问题，要送原厂...... 过几日 厂商说原厂检测无问题，退给厂商...... 过几日 厂商没有消息...... 这当中请中华电信换了数据机， 也测试了分享器和其他机台连线状况； 家母持续使用旧平板，问了几次新平板下落， 而momo客服几次打来竟然都强调要原厂测试是新品瑕疵才能换货， 不然就是说会把我的意见转达厂商...... 当时虽很无奈，但因为pchome的售後经验不错，就不疑有他继续等待。 10/25&27 等到实在是怒了，留言要求换新机或退款(换货只能申请一次)， 留言回覆又是千篇一律的请相关单位协助处理中。 10/29 收到转手几次、检测无问题、原机退回的平板， 因为初拆封时就暂贴了自备的静电膜，封盒前才撕掉， 原机退回已经很不爽了，检查萤幕竟然还有细微的摩擦刮痕， 当下忍怒贴了保护贴，但连线依然不稳，就暂时放着没使用。 10/31 连线正常，但是问题3来了，突然不能充电！ 充电线、插座、手机、旧平板交叉比对，一切都正常， 唯独新平板没反应，因为是持续性，这次就有拍照存证。 11/1 重开机後又能充电了，但真的忍无可忍，还是留言要换新品或退款。 11/2 客服来电询问状况，我表达了很不满厂商的售後服务，要求换货或退款， 买来必须不断检测送修，那我到底买这东西干嘛？ 客服却一直重覆相同的话：「厂商说因为检测都没问题， 请就近送神脑检测，请第三方确认是新品瑕疵。」 不管我说什麽，客服只是repeat这段话，大概超过5次， 而且无法中断，一定要整段说完喔！ 双方鸡同鸭讲几分钟，最後客服终於问我不然想怎麽处理， 我说：「刚不是说很多次还留言了吗，换新机或退款啊」 客服说再询问厂商看怎麽处理就挂了电话...... 过几日 没有消息...... 11/7&8 漏接2次客服电话。 11/9 玩游戏中莫名关机，按大约2分钟才开机成功，问题4出现。 11/10 崩溃再度留言。 虽然知道厂商摆明就是不理，申诉也得不到正面回应， 但这麽贵的东西，售後服务这麽差，觉得应该坚持...... 商品售後服务说明： 「如您收到商品，请依正常程序尽速检查商品， 若商品发生新品瑕疵之情形，您可申请更换新品」 所以我应该能坚持要求换新吧？ 何况，拆封第一天起就问题不断，除了新品瑕疵还能是(整新机)？ 总之怎麽看都不是消费者的责任吧？ 我一开始就要求换新品， 但厂商和momo自始至终都坚持「经检测有问题才属新品瑕疵可退换货」， 甚至客服最後一次打来再度游说我送神脑检测时还说， 我已经使用一段时间了→含意为何看个人解读，但我简直快爆走！ 我後来同意送神脑检测，但是不管检测如何我都要换货或退款， 於是客服又重覆那段话 QQ 已经拖了将近一个月，精神上颇为疲倦，也觉得方向完全不对， 因此又留言表示我坚守权益和立场，不再接受送检测等厂商期望的做法。 不知此种情况是否还适用网购退换货相关权益？ (厂商和momo拖延不退 = = ) 如果momo没有正面回应，打算找消保官， 此外，请问还能如何处理？感恩 T^T --

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