大家好～ 我之前有在consumer版分享过「山富态度强硬」 有兴趣了解此事的可以搜寻看看 首先下面是前情提要和旅行社的小秘密(想知道还有什麽不能说的秘密的人欢迎站内信喔! ) -------------可爱分隔隔--------------- 很多人都认为对於旅游纠纷的态度是「花那麽多时间能争多少钱嘛！所以就算了。」 但是对於旅游纠纷不能轻易低头 因为自己先低头了，那麽接下来旅游业者只会更嚣张地压你的头直穿地壳到地心 有看过我上篇文章 「山富态度强硬」 的就知道 其实我不是狮子大开口，纯粹只是就我们失去的权益极力争讨罢了→说到底消费者失去的 金钱时间还有宝贵回忆，旅行社赔到破产都不够 如果山富一开始态度诚恳愿意道歉赔个意思意思，我当然不会一直花时间在这件事情上( 我又不是吃饱没事干) 就是因为山富太嚣张，说他们每月出上百团也不差我们这一团(这不是我乱讲的，是宜兰 业务黄小姐讲的→宜兰分公司的员工就只有两个，欢迎大家去电询问，不过此人说话很厉 害要小心，因为她常在背後骂我，至於为什麽我会知道他骂我骂得很难听，是因为我介绍 她给一个工会办旅游，我是介绍人，签约的是工会承办人，而我是跟工会一起去，所以用 email想杀价，结果他打给我阿姨→没错!承办人就是我阿姨，业务黄不知道此事，还在电 话向我阿姨抱怨我很难搞........唉！领队赖桑，客诉部全都很会骂人，所以讲不完以下 省略，有想知道更多的你们再问我好了，有点离题了） 明明就很明显违约，违规，擅自取消变更行程 但是台北总公司客诉部简先生却气焰强大地回我 「你有发现违规违法的事情不要跟我说，要说就跟法院说」 我听到时愣了一下，没听过服务业这麽嚣张的态度 所以我问了最後一句「赔不赔」 他说「不赔就是不赔，不赔就是不赔，不赔就是不赔」←因为他口气很~~坚定所以我写三 次 後来开了协调会（观光局召开的） 没想到在观光局承办人威严下（?）→可能只有当官的才能让业者赔钱 才说愿意赔一千五，还强调很多了（→谜之音:老娘讨个尊重又不是缺钱，跩什麽） 反正後来就是破局了（详细情形都在 〔山富态度强硬〕,想参考可看看 ） 写这篇只是想鼓励和旅行社有纠纷的人不要害怕，要硬起来（?）→不 要 想 歪 更不要被一千块和旅游折价券堵住嘴 讲白一点，旅行社的客诉部人员本来就有一千元的额度可以用（其实业务部也有，就是被 消费者不断杀价时，免为其难说可以便宜一千的那个额度，那些都是公司分配的） 那些额度用来在你表达不满的时候先是推卸责任 然後被你一番极力争取後（旅行社就是要给你「已经尽力」的错觉，因为他只要故意先强 硬而後放软一点，然後你就乖乖吃这套了） 才好像是「好吧！既然你一直吵，不然我就赔你一千外加个小礼物，要就要，不要就不要 」 因为业者就是抓住消费者的心理→反正你们时间拖久一点就会不了了之，要就接受，不要 就继续磨 而消费者通常就在这阶段认输了（所以才会造成像山富那麽大胆随意就更改行程，即使严 重违约也不在意） 其实争到底，就是上法院打官司→打官司根本就不难而且也值得，因为其实你花大钱旅游 还被当冤大头更惨，只是一般人只注意到打官司所需付出的时间成本和金钱，根本没意识 到被旅社剥削的权益更多，多到你的旅费和旅游品质不成正比 像我这次重点行程没走到就是很严重的事（上网搜寻告山富的案例很多，最後赔偿的价额 也绝对远高於山富提出的价额，会让你觉得终於有被尊重的感觉） 所以重点不在钱是要赔多少（而是什麽金额才能反映旅社诚意和赔偿你的精神损失，如果 一开始说赔一千态度很好，我当然ok，但是被他们谩骂导致我原本因旅游所受的精神损害 又更严重了，而且从我投诉第一天起他们就从来都不跟我联络看来，他们根本不把我这个 消费者看在眼里，唉..） 而是你愿意为争取权益付出多少 自己是不是愿意摆脱那麽好被欺负那麽好被旅行社吃死死的形象 如果不让业者知道消费者是有力量有知识的 那麽将来消费者只会一直被压榨而不自知 最後谢谢台视记者注意到我的文章跟我联络，并附上台视采访片段给版友参考（山富很莫 名其妙，被采访就又说肯赔两千，不过我至今没接到任何联络就是了） https://m.youtube.com/watch?v=wzW_es6F2g4 https://m.youtube.com/watch?v=5WZ7E4qKuXg 有旅游纠纷的人不要怕事，欢迎站内信或下方留言 我乐意分享如何处理这事情的经过 还有出国绝对，绝对，绝对→很重要说三次 不要找山富旅游，建议上网打山富被告之类的关键字，有非常多告上法院的案例 愿意处理事情的旅行社还好说 但是这种完~全不处理事情的业者，只有大家一起抵制才行了 谢谢读完这麽漏漏长的文 谢谢 以下是山富事件供参考 https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1350553379.A.961.html http://www.anyway.com.tw/bbs/Post_Center.aspx?pid=11083&tid=3417 http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC4/7915553.shtml http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121019/34584926/ http://earner.tw87.com/thread-7254-1-17.html https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/China_travel/M.1343452507.A.8CF.html http://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=3876346 http://verywed.com/forum/travelcomp/52538-1.html http://wagering.citimy.cn/article.aspx?id=439347 https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1010082004554 http://www.busong.org/thread-7316-1-1.html http://244.putao.com.tw/putao/listChatReply.do?post.id=41258 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=130120 https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1206060311492 http://forum.fashionguide.com.tw/post_list.php?topic_id=683572 http://verywed.com/vwblog/s9902273/article/224853 https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1507121307015 https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Tour-Agency/M.1114327955.A.9C0.html http://www.busong.org/thread-6727-1-1.html http://www.busong.org/thread-7316-1-1.html http://www.ttv.com.tw/104/03/1040303/10403030043500L.htm?from=568 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=3876346 http://wagering.citimy.cn/article.aspx?id=439347 http://earner.tw87.com/thread-7254-1-17.html http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=130120 http://answer.mobe.com.tw/%E5%B1%B1%E5%AF%8C%E5%9C%8B%E9%9A%9B%E6%97%85%E9%81% 8A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E8%A9%95%E5%83%B9-5470918.html http://news.ltn.com.tw/news/local/paper/58659 https://www.youtube.com/watch?v=GM0dHK5aSqs https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Tour-Agency/M.1302625816.A.F34.html 其他还有很多可是我不记得是打什麽关键字 有找到再放上来 欢迎各位分享出去，别再让其他消费者受残害了！ -- Sent from my Android --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.185.65.26 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1425490319.A.02D.html ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 01:58:50 不客气～以後有出国打算欢迎随时发问 不过要用站内信，我才看得到呦！ ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 11:19:26 不客气^_^ ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 12:52:57 ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 20:16:04 ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 20:18:53 ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 20:20:45 谢谢s发漏我。 若大家能分享出去让更多人抵制山富(虽然不只山富这样，一般旅行社都是按砍民众居多) 不过山富真的是很夸张，我是申诉人，他们却都不跟我联络哩！硬要把其他团员扯出来， 说签约不是跟我，说我只是团员，要谈只跟工会秘书谈。 问题是人家又没有要申诉，一直烦人家，原本团员都不清楚权益受损的地方，结果山富把 我向他们申诉的单子(内有很多领队不能说的秘密)，寄给工会，搞得所有团员都知道自己 亏大了。 再者，上电视接受采访的也是我，没想到山富还是不联络我，私下联络工会要赔偿他们不 赔给我，X哩!←对不起，有点情绪，从头到尾争取赔偿的明明就是我。山富很不会处理事 情耶！ 遇到会处理的旅行社还好，可以节省时间，遇到这种摆烂的旅行社，让我觉得真的很後悔 选了他们，还亏他们要上市上柜哩！唉.... ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 23:45:09 谢谢C也提出意见 我完全同意你的看法，我们只能尽力争取了 下下星期我们要再开一次协调会，到时要看消保官能不能也尽力帮我们 因为之前品保会和观光局开协调会的主持人，他们态度都不积极 希望我能遇到有魄力的消保官了！ ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/06/2015 14:18:32 ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/07/2015 17:20:38 谢谢 ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/18/2015 13:13:30 大家好，我来update罗！ 3/18消保会协商会结果出炉罗！我只能说坚持是对的 今天终於有个结果了，双方经过激烈拉扯与消保官温和地中间调解 山富终於认错了，也赔了该赔偿的精神损害金 碍於保密协议，容我不方便透露赔偿金额 但是，记得！！千千万万记得坚持到底 本来山富也是推托扯....坚持不认赔 但是谁先低头谁先吃亏 我都已经规划要告上法院，山富法务也一直叫我告 但是後来快结束的时候，其中一个主管才肯退一步认赔 说真的，坚持下去吧！各位 欢迎有疑问站内信问我 ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/18/2015 19:03:50 谢谢你 说真的那个客诉部简某号称是法务啦，但是其实什麽都不懂也不会处理事情 只会动不动就打着董事长名义 呛说跟我们奉陪到底，还说是他董事长交代的哩(哇哩勒-_- 然後又一副吊儿郎当的样子说，我都可以啊！彭小姐不接受我也没办法啊，他要告法院我 也可以啊..... 反正看这男的态度我只能说，这宜兰分公司除了被自己害死以外 也会被这男的害惨喔! 最後我听到宜兰主管跟他说想和解的时候 他又说没关系啊，我都可以啊 orz.....什麽都可以干嘛浪费大家时间，唉 ※ 编辑: mandygenius (111.185.65.26), 03/19/2015 13:17:11