※ [本文转录自 Anti-ramp 看板 #1Itdc8iP ] 作者: sssh30113 (飘飘) 看板: Anti-ramp 标题: Re: [抱怨] 台北 神脑国际(民生东店)-4 时间: Tue Jan 21 21:43:34 2014 原文请看前三篇... 这一篇很扯 也有很多很冗长+很重覆的对话 那个主任真的很鬼打墙 一直重覆一样的话 就是希望我们赶快去办退货不要逼他们贴公告 为什麽他们不敢贴公告呢 不就是因为他们理亏吗??? 以下每段都有摘要 避免大家看不下去...(其实我自己打着打着都快疯了) 12. 1/21早上11:10，主任打来了 摘要：主任问清我们不愿意换一只新的福利机後，就一直要我们赶快去退货，一讲到张贴 澄清公告的事就一直逃避逃避逃避，说自己无法决定(是不会问上层吗= =) 主任说：昨天有说好要打来，请问你们决定有要换手机吗？ 我爸说：谢谢你的好意，我们还是决定不换手机 主任说：你们的意思是你们不想继续使用那只手机吗？ 我爸说：手机根本没有在我们这边，而还在维修中心，因为我跟门市部副店长谈好在 我们去退货的时候会把维修单和所以相关配件以及发票交给门市部，我们就 不过去拿手机了 主任说：那你们要赶快去退货，不然维修中心可能已经将手机送回门市部 我爸说：怎麽可能，送修是我们自己去送修的，取回手机的凭据单也在我们手上，怎 麽可能送回门市部呢 主任说：那你们赶快拿手机和相关配件还有发票来退货 我爸说：那麽关於张贴澄清公告的事，你们内部谈得如何？结论是什麽？ 主任说：那你们什麽时候可以去退货？ 我爸说：只要你们签下字据，承诺会处理张贴澄清公告的事，我们就会过去退货 接下来，那名主任便一直坚持要我们去退货，而我爸一直坚持要求他们签下字据承诺 会张贴澄清公告(无限循环) 该主任一直推拖一直推拖一直推拖，说因为民生东店是负责贩卖商品的，无权处理张 贴公告的事，我爸说「那你们公司可以负责这件事啊？」主任说他无法决定，我爸要 求该主任向上层请示 (这通电话讲了18分钟，可是到底是有讲了什麽吗...) 13. 1/21下午1:33，主任又打来了(主任真的很!@#$%^&*，害我都打得乱七八糟的) 摘要：这一段非常长，简单来说，就是主任顾左右而言他，翻脸不认帐，关於福利品的定 义前後说词不一致，一直推拖不肯负责，不肯承诺要张贴澄清公告，一直要求我们 赶快去退货好让他们结案 (中间有很多重覆的话...) A. 本段重点：上层不愿意签字据，副店长没有承诺要签字据(事实上有) 主任邀功(虽然我不知道他做了什麽)、顾左右而言他 说我们都不相信他们会处理 主任说：我跟我们内部请示过，也请示过法律部门，上层说无法签下字据 我爸说：如果你们认为自己没有错，你们就不应该害怕签下字据这件事，毕竟澄清也 是对你们有好处的。假如你们不愿意书面澄清，就表示这有问题。 主任说：我有帮你们争取到退货哦 我爸说：这件事并不是你敲定的，而是维修部的组长帮我们协调後提出的，而当时我 有跟维修部的组长反应，我的要求是民生东店要针对福利机的定义贴出公告 ，而後来民生东店副店长打电话来时我说如果要我们退货至少要签下字据， 承诺後续会继续处理，而她也已经答应我们要签下字据了 主任说：民生东店的副店长没有答应你说要签下字据 我爸说：你有去问她吗？ 主任说：副店长从来没有答应过你说要签下字据(这样有回答到问题吗= =) 我爸说：她明明就有同意要签字据，我们才同意去退货的，不然你昨天为什麽会打电 话来？是不是副店长去请示你？ 主任说：我打电话来是要帮你解决问题 我爸说：你怎麽解决问题？ 主任说：我帮你争取退货(此话一直强调了N次= =) 我爸说：退货的事你打来之前早就定案了，那我这两天跟你讲电话不是浪费时间吗 主任说：你说我们门市部的人员态度不好我已经跟你道歉了，而我们也同意你们退货 了，希望我们能够就这样结案 我爸说：那我怎麽知道你有没有真的处理这件事呢？你有没有去问店长他有没有说这 句话呢？ (我爸问了很多问题，该主任都顾左右而言他，巧妙的闪避，然後一直催我们去退手 机) 後来主任说贴公告的事情需要一段时间，我爸要求说要给一个期限，主任就言词闪烁 ，一直闪避，还说我们都不相信他们，我爸说一直重复要求一个字据，主任却只是一 直催促我们去退货 我爸说：你们如果真的有诚意要处理这件事情，你们为什麽不肯写下一个字据承诺你 们会处理呢， 我只是要求你们给消费者一个解释、一个交代，我并没有要求你们补偿啊！ 主任说：你们要自己跑去送修是你们自己的事，我们根本没有要求你们这样做啊，门 市部可以帮你们送去送修 我爸说：没有错，门市部有给我们两个选择 (主任怪我们自己拿手机去维修) 主任说：是你们自己决定要去的，我们又没逼你们，你们都不相信我们会处理 我爸说：你们要我怎麽相信你们！你们的说法都前後不一致啊 像是副店长答应要签字据... 主任说：副店长没有答应要签字据 (然後又开始争执的无限循环...) B. 本段重点：对於福利机的定义主任改口，对於昨天的说法死不认帐 我爸说：你们连福利机的定义写在书面上都不肯。 主任说：我们福利机的定义是：「非新品，为展示机或瑕疵品...」(!??????) 我爸说：你昨天不是这样说的啊？ 主任说：我昨天就是这样说的啊(哇哈 历史改写喽？) 我爸说：你改变了你的说辞，你昨天明明就不是这样说的，你现在说的是你们客服中 心的人员告诉我的 主任说：我昨天就是这样说的，我说的是我们网站上写的 (以上两句重覆N次...= =+) 我爸说：哪个网站？我在你们公司的网站上就找不到啊！给我网址(我爸发飙了) 主任说：你投诉的那个网站 我爸说：我是用电话投诉的 主任说：就是你电话投诉後登录上去的 我爸说：哪个网站？所以这是你客服中心的人员事後登录上去的，但是你们公司内部 的网站 主任说：对，所以你看不到 我爸说：所以你在呼咙呼咙我，这样叫我怎麽相信你？ C. 本段重点：0800-050-868那只电话到底是中华电信还是神脑国际的客服专线 我爸说：我们把手机拿去退你们不就销案了吗！还有我问你，那个客服专线到底是你 们的，还是中华电信的？ 主任说：你们都不相信我们会处理 (我爸又问了一次，主任才说是中华电信的客服专线) 我爸说：我打的是你们维修单上的客服专线 主任说：0800-XXX-XXX吗？(讲太快记不起来，不是我们打的那个) 我爸说：不是，是0800-050-868 主任说：这是神脑的客服专线 我爸说：那为什麽你们副店长会说这是中华电信的客服专线呢？ 主任说：她可能误会了 我爸说：她说中华电信那边有备案 主任说：是客服中心以书信通知我们的 我爸说：是中华电信还是神脑国际的客服中心？ (主任东扯西扯半天死不解释，我爸发飙了) 我爸说：到底是中华电信还是神脑国际的客服中心！？ 主任说：是神脑国际的 我爸说：那你们副店长怎麽会这麽说？这叫我怎麽相信你们呢！ *** (整个电话过程中，该主任一直强调他有诚意要解决这个问题，我爸反问他他的诚意 在哪里，他说他让我们退货很有诚意，我爸说退货并不是他帮我们争取的，而他打 电话来却只是一直顾左右而言他的扯东扯西，根本是浪费我爸的时间) (该主任一直在邀功，说要是当时他知道一开始就会让我们退货，但是我爸问说那我 们怎麽找你？主任说如果副店长有跟我说，我就会让你们退货，我爸说你们店的店 员都那种态度，怎麽可能会跟你说！) *** D. 本段重点：没有字据就是不退货，没有白纸黑字我们就是无法相信神脑国际的後续处理 我爸说：反正没有字据的话我不会去退货，否则你们就会结案处理了 主任说：不会的，你怎麽都不相信我们 我爸说：没错啊，我是不相信你们啊(哇 这是要叫人怎麽相信呢) 有这麽多事情发生，让我真的无法相信你们 主任说：我真的没有办法给你们任何字据 我爸说：那就是你们公司的人也认为这件事有问题 主任说：我们保证会继续处理 我爸说：那我怎麽会知道呢？ 主任说：我可以给你分机号码(喂喂，还要我们自己来追後续!?) 我爸说：那有什麽用？我们素未谋面，到时候你们公司的人就会说没有你这个人， 你怎麽能保证？你们店长副店长可以被调到其他分店，到时候我们怎麽找 人追究？ 主任说：你们都不相信我们(是要几次) 我爸说：没错啊，我是不相信你们啊 E.终於有一个小结尾... 我爸说：你们真的不能签字据？ 主任说：不行!!!(态度变得非常的强硬) 我爸说：既然如此，我们暂时不会去退货，我们会用我们的方式处理这件事情 14. 1/21下午五点多 我爸打电话给客服中心，询问说是不是我们退货後公司内部就会将这件事结案 ，以及结案後是否会通知投诉人 该小姐说上面记载着退货後公司就会结案，而结案後并不会另外通知投诉人 我爸告知了这件事，并表明我们今天不会去退货，因为我们并不同意退货就是 结案了。 「我们同意退货的条件就是民生东店要贴公告澄清福利机的定义」，我爸问小 姐说记录上有没有写这一段，小姐说没有，我爸请小姐把贴公告这个条件补上 去。 以上很多字 对不起大家ˊˇˋ 我会坚持把这一切都打出来是因为，我觉得他们真的太过分 从一开始对於福利机定义的不诚实 店长说「你们愿意用这样的价格买福利机就要承担风险」(都说是新机还这样说!?) 到後续的处理 一直推卸责任 避重就轻 也不愿意给消费者一个解释 换作是你/你遇到这样的事 要姑息吗? 我觉得无法接受 所以我打了很长的文 谢谢有点进来看的各位! 不论你们看的是全文或摘要 都非常谢谢你们! 这件事还没结束 我希望会有一个好的结果...QQQQQQ 会再上来po QQQQQQ --

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