苦主正是我们 消保处在这一两日有寄出业者的回覆 不过我们还没收到 大意是指我们一开始要延期，结果又要退房 以及没有先与业者沟通讨论就申诉到消保处与报给媒体 事实是否如业者所述，整个过程我们都有记录下来，也会再提出申诉 以下是过程 ========================================================================================== 南投水沙莲饭店的线上订房系统标示了两种方案 【A方案】（仅适用於三间（含）以下订房）： 14日前取消订房，退还定金100%。 若因天灾或其他不可抗拒之因素、或遇饭店所在地发生不可抗拒之因素，如地震导致 交通中断、或中央气象局发布陆上台风警报…等取消订房，退还定金100%。 【B方案】（适用於四间（含）以上订房）： 於住宿日前（含当日）取消订房，皆不扣任何款项费用。款项恕不退还均可保留一年 ========================================================================================== 我方只与饭店订了一间房，但因刷到全额，因此饭店以【B方案】处理， 致我方要求退费时饭店以【B方案】不让我方退费。 事件始末如下： 9/16(一)：於线上系统订房，订了9/20、9/21「精致湖景四人套房」一间共9,000元， 以信用卡刷卡不久後，饭店小姐来电说未收到款项请汇款，我方表示已刷卡 ，饭店人员要求授权码再去处理，但之後就未收到处理结果如何的通知，仅 凭银行简讯通知刷卡成功才得知应该是有订房成功。 9/17(二)：【天兔台风诞生】 9/20(五)：【上午8时30分发布天兔海上陆上台风警报】 考量台风警报已发布，因此上午去电饭店取消，但饭店人员表示不能退只能 延期，因此先提出延後。 9/22(日)：因只有订一间，发现并非是【B方案】，去电要求退房，但对方以主管都在 台北开会为由，说明9/23(一)才能回覆。 9/23(一)：饭店未回覆，我方主动去电，接洽人陈先生转达主管意思仍不能退，我方再 次强调方案错误为何不能退，对方回覆呈主管後再尽快回覆，下午陈先生回 电仍是以相同的理由回答，晚上我方至消保会申诉备案。 9/24(二)：中午去电，饭店一位女主管表示当初就不要选【B方案】且付钱，不断将责 任归咎於我方，且通话过程中态度不友善，一直不愿表明贵姓，以及以有事 要忙为由中断谈话，电话完後与苹果记者取得联系，下午再次打给陈先生， 对方说明最晚三天内(周五)会回覆。 9/27(五)：等了三天仍未接获陈先生来电，主动再次去电饭店，结果表示陈先生不在， 会请他明日上午再回覆。 9/28(六)：至中午前仍未收到饭店电话，14:00主动去电与陈先生沟通，该员表示17:00 前会主动回覆，但仍与先前几次的状况一样，说会主动联络却都是没下文 17:30再次去电，陈先生表示再等到18:00才能回覆，18:00饭店来电 ，最後 决议由交保会做裁定。 後续就是等待消保会的回覆 以上通联记录及部份电话录音皆有保留 整件事饭店只回电过一次，其他皆是我方主动打电话去询问，好几次饭店人员表示会主动 回覆，却总是都没下文，明显与饭店说我方不与他们讨论的回覆不符 --

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