不知道有多少人面临过、或正在面临这个问题。 我自己也曾面临这样的问题，但当时手边可以找到的资料太松散、也太不齐备了；因 此，我决定把我的经验和蒐集的资料分享出来，以帮助更多面临同样问题的人。我本身没 有法学背景，所以如果有说得不好或待改进的地方，请各位高手不吝赐教，谢谢～ 这是个月经文，没错，就是「退书」，这里的「书」指的是被流动书商推荐的书，并 不是那种班代和出版社或书局订购的书。 如果你完全不会心动或被说服，那麽恭喜你，这篇文对你而言没有实用价值；如果你 是意志稍嫌薄弱、或不好意思拒绝热心推销员的人，那麽你可以试试看这招： https://www.youtube.com/watch?v=pmLcTxVOwbk，或许可以帮你减少被推销成功的机会。 如果你已经不小心订购了，那麽你可以参考以下的解决方式。 如果你已经订购书籍了，却因为某些原因想退订，那麽基本上有三种状况： 一、如果七天监赏期还没过的话，请直接跟对方退货，且依照消保法第19条规定，消费者 不用负担任何一毛钱（包括手续费、商品运费等）。 二、如果你签约时未满20岁，可以根据民法77-79条，请你的监护人出面帮你处理（寄存 证信函，这个在网路上都找得到格式和撰写方法），声明契约无效。 （以上两点是我参考许多经验文得到的结论，并非我本人的经验） 也就是说，通常在监赏期内，或是签约时身份为限制行为能力人时，基本上都是可以 退的；後者可能会损失一点，但还是可以退掉，主要是看你怎麽跟出版社谈。 重点是意志要坚定！因为对方可能会威胁你不能退，或者以某些名义要求你不可全退 （比如匡你说是「公司规定」），或用些卢小小的话数拐你（比如多送你些赠品之类的） ，这时候就看你的意志是否坚定罗！ 三、但如果你的情况跟我一样，已经超过监赏期，签约时又满20岁了，那你要完全退书 基本上是不可能的，因为在法律上完全站不住脚，所以你只好掌握一些谈判技巧，勇 敢跟对方谈罗！那麽你可以怎麽跟对方谈判呢？请把握几个诀窍： 1. 真心诚意、2. 谦卑有礼、3. 清楚自己的优势、4. 考量对方的立场。 1.真心诚意：指的是你必须诚实、而且拿出诚意和对方谈，当一有问题时，切记要马上 解决，不要拖！因为时间绝对不是站在消费者这边的，而且你越早跟对方谈，对双方来说 都是尽早解决问题，相对来说对方损失的风险也比较小，谈判成功的机会当然也是越大。 2.谦卑有礼：指的是你必须把姿态放低，不管是面对总机或客服小姐，记得一个「礼」 字，对你的谈判绝对是有利无害！因为你在法律上站不住脚，只能看对方是否佛心来着， 愿意给你占点便宜，这时候如果对方对你有些同情或好感，那麽愿意帮助你的机会就很大 。 3.清楚自己的优势：指的是要明白自己的状况，最好把自己的情况、目标诉求还有最坏 情况都确认清楚，这样在谈判时可以方便你在对话中的模糊地带找到一些可以讨价还价的 点。 4.考量对方的立场：你要了解，基本上当民法和消保法都无法保护你时，对方是可以理 都不理你的，但是你可以运用一些话术和技巧，让对方愿意为你做点什麽，而这点的关键 ，就在於你要让对方感觉「他们是没什麽损失的」。 拿我的例子来说： （1）大致情况：去年某个时候，我在学校图书馆前被某出版社以「问卷」名义搭讪，推 销了三套书，总价3万多元；每个月缴款额约1500元、为期两年。 我本身是学生，家境普通，生活费不多，需要额外打工贴补其他支出；当时被推销时， 我的经济状况还可以负担每月1500元的额外支出，加上刚好被说到很心动的地方，所以我 就签约了。没想到之後的打工收入不稳定，没有办法每个月负担这麽多钱，所以只好硬着 头皮跟对方谈判看可否退书了（我错了！好孩子请不要学我>”<）。 （2）优势、己方状况：我因为都没什麽时间看那堆书，所以书膜都是没拆的（书籍放在 我这儿很可惜→利诱？），加上我的身份是学生，经济状况不稳定，要负担这麽一笔 钱，的确是有困难（可怜攻势→求情）；因此我就用这两点跟对方谈判。 （3）目标诉求：将已付金额当作违约金，终止双方契约，另外，我愿意负担寄还物品的 运费；也就是说他们可以把书籍原封不动地拿回，但是又多赚一笔违约金。 （4）最坏情况：咬牙把书款还清T皿T （5）谈判过程：刚开始对方当然是不答应，只说可以减少我每个月的负担金额，但相对 的，缴款时间也要拉长（大概多个一两年）；在我卢了将近5分钟後，对方终於答应让 我退一套书。 （6）结果：我当然退掉了最贵的一套书，剩下一半左右的钱；虽然跟我本来的目标不同 ，但减轻了我不少经济负担，而且严格上来说我并无太大损失（因为我本来是准备多 花钱消灾的），剩下这笔钱对我而言也不小，但还在我认为可以接受的范围，所以对 我而言还算是满意的结果。 因此，从我的例子可见，虽然有契约在先，但要拿出诚意跟对方谈判，对方通常都会 给予善意回应，法律不外人情，一般人都会倾向和气生财，出版社也是一样的；而且在契 约里面，也多少些模糊地带是你可以讨价还价的，所以要减少损失并不是完全不可能的。 不过每个人的情况不同，遇到的客服人员也不尽相同，说不定有人谈判後可以更接近期望 目标，也有人完全不成功，端看个人运气和谈判技巧罗！ 如果你还有问题想谘询，或是想更了解一些法律上的资讯，那麽你可以请教行政院消 保会或是财团法人消基会，他们都会非常热心地帮助你！联络方式如下： 1.行政院消费者保护会：http://www.cpc.ey.gov.tw/（电话直拨1950） ↑强烈推荐！让政府罩你（d‧′v^●)b 2.财团法人法律扶助协会：http://www.laf.org.tw/tw/index.php 3.中华民国消费者文教基金会（财团法人)：http://www.consumers.org.tw/unit002.aspx 如果你想参考一些相关经验，也可以参考以下的案例： http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1607122107205 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1010031006813 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1512060103673 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1607053105141 当你需要这些相关资讯时，代表你的确做错了一些事， 请爲你过去的行为忏悔一番吧（合掌）！ 那麽，预祝各位需要帮助的版友都能成功解决消费纠纷！ --

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