作者kimco310 (kimco)
看板consumer
标题[问题]远传的问题还是宏达电的问题或者我们自认倒楣?
时间Sat Aug 6 01:53:06 2011
8/4号的时候，我姊姊她去远传直营门市用新办门号码了HTC sensation
当时在门市测试开机都正常，但隔天把手机充满八个小时之後，
在完全没有开机使用与充电器已拔下的状态下，手机自己发热了四个小时!!!!!
5号傍晚我跟我姐立刻冲去直营门市询问，但得到的回应却是要先送回宏达电检修
判断是否为手机本身的问题还是人为因素所造成的，
重点是要一直拖到8/8号礼拜一才会送去维修。
当下我直接问说为何不能换直接换新机给我们?
毕竟这手机是我姐要在情人节当天送给她老公的。
门市人员给我的回答是:当初我们有发生同样的案例，也有直接换给客户新手机
但是检修出来的结果是客户自己本身所摔到所造成故障，不过客户却不认帐。
听到这番话我顿时傻眼
那如果检修出来的结果是手机本身问题，才愿意换给我们的话，
我们岂不是像个白痴一样又要花了将近一个礼拜才能拿到手机?
打电话给宏达电客服反应这件事情，他们却推说这是远传门市的问题
又打电话给远传客服，他们也推说这是宏达电所规定的。
站在门市方面的立场来看，他们在保护自己，
但似乎忘记消费者的权益了吧?
先换个新机很难吗???
我也跟门市人员说过:如果检修结果出来是我们自己所造成的问题，
我们愿意再以空机的价格把手机买回来。
但是他们却坚持不让步
情人节就今天了，大家也知道送礼当然是当天送最好了啊，
不过现在却造成这状况
他们手中握有我们的资料为什麽会怕我们跑走不认帐呢?
又假使我们真的不认帐，他们手中也有检修资料可以来证明是我们自己人为疏失
要求我们赔偿吧，甚至提告。
这样子我们是不是要打电话给消基会了啊啊啊????
以确保我们消费者啊啊啊啊啊啊啊啊
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1F：推 bunnys:他没有理由因为你要送礼就一定得换新机给你啊 08/06 11:02
2F：→ bunnys:负责维修到好即可 08/06 11:03
3F：→ hahadogy:新品DOA正常的流程，没什麽不对 08/06 13:31
4F：→ hahadogy:智慧型手机发热4个小时，有什麽文献或资料说这是坏掉的？ 08/06 13:37
5F：→ t123533198:中华客服说过讯号不良不会让手机没电，就知道他们素质 08/07 09:55
6F：→ hahadogy: 很好 08/07 17:26