1/19号透过易X网订购了2/1 19:00台北-嘉义的高铁车票 那时候他们网站上的剩余票数都还有9张以上 订购完成之後，票数变成剩8张，想说这样应该有订到～ 之後就网路上直接刷卡付款了，订单编号是310330 然後在1/20号收到他们传过来的简讯以及MAIL，告知车票的取票代码 同时也接到他们客服专员的来电确认，我想这样应该就没问题了吧?! 结果1/23晚上去7-11 IBON取票时，输入代码才发现 他们帮我订购的车次时间是下午5点多?! 回家上网查订单，上面是写明2/1 19:00台北-嘉义没错啊～ 所以1/24上午写MAIL过去问，得到的回覆是： 很抱歉，此笔高铁订票因原车次已客满，已先为您改订去程 02/01 1727 17:18 未能及时通知旅客，实为客服人员疏失，造成您的困扰及不便，深感抱歉，烦请见谅。 再请您协助回覆是否同意更改至此车次时间，谢谢您。 ◎ 本公司代购剩余车次，客服人员将尽可能符合您的需求，如遇订购班次已客满，我们 将安排您搭乘前.後班次； 造成票价差额将由订购人自行负担，多退少补！如前.後班次仍无座位时，此笔订购以全 额退费方式办理。 「◎」後面那串说明我事先有阅读过，我可以接受他们更改班次 我1/21帮友人订购同班次，订单编号是310431 订购後当天有接到专员来电说票已售光，询问我是否愿意更换或取消 最後是帮我取消了310431这张订单，这种情形我就可以接受 但是1/20～1/24这段期间，关於310330这张订单都没有主动告知更改班次 没有主动告知是第一个不满的地方。 第二，不管从我收到的mail还是简讯还是网页上的订单管理页面 或者是当初专员跟我确认的电话，都注明是订购19:00那班车 直到今天上午我上网去看订单管理页面，都还是19:00那班= = 当初就是因为易X网回覆说有订到车票，所以原本订到九点多的票就退掉了 现在要订都没有了，只剩下六点以前的车票 问题是我那天六点才下班，无法搭六点之前的车 请问这种情形我可以向哪个单位申诉吗？ --

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