发生店家： 某店名有"颜色"的生机饮食店 事发经过(简述)： 99年5月 我先生因店员推销储值有优惠而储值5000 要买一双贵贵的健康鞋给我 店家加赠一条精华液给他 (已储值并扣下鞋子点数) 当时 因为鞋子size不和 来回换了很多双 还查了全省的货 都没有我适合的尺寸 店家说要帮我们调货 之後就没消息 99年7.8月的时候 等了很久还是没有鞋子 我打去问 店家表示确定全省都没货 要鞋子要再等他们总公司统一订货才会有 且表示不知道总公司何时会订货 我告诉店家 那算了 我不等了 请他把钱退给我们 店家表示 "他们公司规定"只能把钱退回储值卡 不能退现金 我跟他理论了一番 讲不过我 就打给我先生说 当时储值的合约书就有 表明不退钱 一有尺寸会帮我们调 於是我们又开始等 100年1月 我真的忍无可忍 我坚持叫我先生打去问 还是没有鞋子 这次我先生坚持 把点数退回储值卡 至少我们可以去其他店消费(打死不在那消费了) 都说好了要退了 结果店家又打来说 因为当时有赠送我们赠品 那是买鞋子才有的 所以要取回 天知道拿到都多久了 现在才故意来刁 我们告诉他 已经拆封用过了 店家表示 赠品价值1680 必须要扣掉 剩的退回 我们非常不悦 如果当时一定要搭配鞋子才有 那不应该先送 而且在当时没鞋子的时候 就该告诉我们 却在这时候才说 我认为他是故意的(赠品如果是有帐目的~就不可能放我们这里这麽久) 所以我们就坚持 那就退现金吧 你要扣1680就让你扣 结果 说好要退现金又拖了1~2个礼拜 一下说执行长不在 要他才有权限 一下又说退现金要扣他们营业额什麽的... 基本上 我不管他们的内部作业 我只想知道我什麽时候可以拿到钱 不是缺这个钱 而是"奇蒙子"的问题了 问题： 1.店家自己的储值卡片规定适用一般消费者吗?它可以说不退就不退吗? 有没有违反什麽法令规定?? 就我认知~悠游卡也是说退就可以退的...那是消费者的钱~并非店家的钱 2.我要怎麽样才可以尽快拿到钱??要去哪里申诉?或是检举他们?流程要怎麽做? 3.我能退回储值的全额吗?还是真的只能扣掉赠品剩的退回?(实在不想让他们只手遮天) --

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