第一次碰到这样的事情，希望可以在此请教大家可能的处理方式 事情是这样的 我在11/12(五) 在露天看到了该卖家贩售OPI指甲油 标题为「美国OPI指甲油 出清价一支$150,二支$200」 卖场内有许多指甲油的图片可以选购 我参考了卖场图，以及卖家提供的相簿後 (卖家的相簿：http://www.wretch.cc/album/album.php?id=y2ingshop&book=9) 因为都是冷僻的色号，加上卖家说是出清，非瑕疵品 想说应该如同其他大拍卖卖家的99元出清OPI一样 所以就选购了20支2000元免运，卖家并多赠送了一支作为折扣 下午沟通後很快就下标并付款，卖家也很快的在当天寄出 然後我在11/14(日) 接到7-11交货便的到货通通知 中午就去取件了 接着就是问题的开始 收到的包裹为21支OPI瓶装的指甲油没错 虽然收到的颜色并非如卖家提供的图片一样 但想说是出清并没有介意 因为很开心所以就直接开了一支想试色 但却发现有异常刺鼻的味道，所以拿了自己在别处买的正品OPI来比较 并想说可能某些色号的问题，所以陆陆续续开了几支查看试闻 但越看越不对劲，就去网路上查了仿品的相关文章 发现我拿到的21支指甲油，并非全部有底标 有底标的指甲油，底标是黑字无光泽， 可怕的是20瓶甲油的色号都是B开头，觉得很怪而上网查了各色号的图 才发现这些标签色号完全和正品不同，而且所有指甲的名称都一样 加上打开的瓶开非常难旋开，还因旋开而掉出瓶盖内侧的黑色塑胶屑 而21支指甲油也都没有钢珠 对此，我考虑了一天 还是无法说服自己这些甲油是正品 所以上露天在评价中向卖家提出了疑问 想请她告诉我标签的问题，以及如何辨别真实色号 卖家则回应说为了方便管理而全部重新编码过 请我提出想要查的色号 他可以帮我查 我说我要知道全部 并问他为何编码要把原标签撕掉且换上假标签 他回说「您好.这样~我来查查我们里面的员工谁这麽有时间去撕标签.那需要给我一点时间.因为, 最近要进货补货.时间比较急.因为.有些是第一次合作的厂商.可以吗?」 我说OK，但希望他可以提供我真实的底标，证明我不是买到仿品 接下来他则说我对出清品要求过高 并提出两个方案 1.可以用480换完整包装的商品给我 2.给我标签 我选了2. 然後等了一星期到11/22 询问她寄标签的事，不然我有疑虑不敢擦」 他回应我： 「您好.很抱歉造成您的疑虑.我们的产品使用後一定不会有不适的情形产生.如果你实在无 法安心使用,不然,我让你退货好了.请你看一下我的产品页的第三张照片.这是厂商贴的标 签也是我这次要进的东西.单价比上一批贵很多.里面的指甲油都一样,只是外包装这次完 全由厂商一手包办.由於,东西太多一时也找不到当时厂商给我的标签,他们也不愿意再补 寄一次.这批货已要入海关了.看还是要换这批.?或要退钱?都可以配合你.很抱歉...谢谢 (2010-11-22 17:14:20)」 基於不想随意认定卖家的商品，我与他理性的协商，并保持中立的对话 最後达成协议是我退回21支商品，他等新货到提供我选择十支新甲油 本来我要求新货到 我再寄回商品换货 但他说出清品流通快 要我先寄回 傻傻的我想说已达成协议 不疑有他就在11/25将商品用7-11交货便自费寄回 并在11/27收到到店通知後 通知卖家去取回退货商品 卖家在11/29说她去取件的 然後我在12/3晚上收到卖加上新货的通知 要我去选色 这时还想他是负责的卖家 所以在星期六参加一天研讨会後 在11/5真的花了一个小时选色 但是因为有色号问题想问 所以在新品页面的问与答答提问，却发现自己已被设为黑名单无法提问与下标了 对此，我很不解 所以跟卖家说如果不想与我做生意没关系 我希望可以收回2000元退款 这时卖家爆发了... 回覆说他很有诚意处理 但我在评价中的留言已造成他的损失 且说我有5支商品明显使用过很多次 不能退全额 所以要扣掉五支500元 会退回那5支 并只能退1500元 我说我没用过，但有开瓶确认过 所以愿意付自费退回商品的运费 但不能接受莫名的指控 然後就开始一连串争辩 卖家则说他收到退货有拍照存证 并说他已委托律师全权处理 我因为是大笨蛋没拍照，所以站不住脚 所以请他提供证明我使用5支很多次照片让我心服 卖家也提供了 我本来也不想与他多争辩 想认栽了事 所以请他把1500元退我，并将要我买回的五支指甲油连同原标签寄给我 但他的回应却是通知我他已将那五支商品PO到露天贩售 很讽刺的用了很多明显污蔑的言词说是买家用过恶意退货的二手商品 并以一百元起标贩售五支商品 他留言告诉我说近日会退回1500元 另外5支商品售出後会将售出款转给我 然後我再次留言说他自始自终都未退款给我 扣除她以贩售的退回商品 那5瓶甲油的钱他并未退给我 所以所有权应该还是属於我 他无权代我处分那些商品 然後卖家就不回应了... ---------------------------------------------------- 以上，谢谢各位有耐心看完我落落长的叙述 目前我的情况是： 1.没有拍收到商品的照片就傻傻寄回了，指知道假标签有哪些色号 2.退回指甲油的款项2000元卖家尚未退还，且我是自费退货 3.据我所知，卖家已将退回商品的假标签都撕掉了 重新刊登并说是NG商品，所以没标签 4.我有开试色，但真的没像卖家说的夸张用了好几次QQ 5.在12/6 下午与卖家争辩过程中得知，他早已申请隐藏评价了 6.卖家擅自将要求我买回的5支甲油撕去标签，并PO上露天贱卖 并在内容终以讽刺性的言论指涉是买家我恶意使用过退回要求退款的 7.我认为卖家自始未退款，5支甲油所有权应该是我的，他无权代我处分 8.我已经向露天检举该商品是我退回後，卖家要求我买回 却在未退款的情况下擅自代我出售，并贩售我因疑似仿品而退回的指甲油 但露天至今没有回覆，也没有将商品下架 关於评价中的对话内容，因为已被卖家申请隐藏，无法贴给大家看 我不知将他copy下来上传给大家参考我与他在评价对话的内容是否合宜？ 我想卖家擅自出售要我买回商品的原因，是因为它的确贩售仿品 不然没道理不敢退给我，而且还谎称是NG无标签(我拿到时明明有标签) 但卖家似乎不想理我了，同学都建议我先屈服拿回1500 并找人买下那些甲油，拿回仿品的证据，但我实在有点不甘心 想请教各位我接下来究竟应该如何处理比较妥当？ 是否该找人代为买下那五支指甲油，等拿到仿品再去警局检举它呢？ 拜托大家给我一些宝贵的建议，实在太心烦了，谢谢QQ PS.如有需要参考评价中的对话，我已复制，请问如何提供比较好？ --

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