文长，但为了避免各说各话，还是要长一些来描述.... 最近为了运动会帮小朋友订购班服，我也画了图案 透过网路和制作团体服的公司下订 收到货後却发现图案和原本的有点出入 我正面和背面都有图案， 正面的图案中，有两颗星星，结果少了一颗 背面的图案中，有人的头像，结果不该上白色的一个小部份上了白色 我和厂商反应星星的问题 厂商的回应是 「真的非常非常抱歉！ 您的订单比较赶，因为急着要及时出货的关系，衣服直接从工厂寄出， 所以公司的品管人员并未确认您的衣服， 才会没有发现到您的衣服图案少了一颗星星。 未能在出货前发现真的很不好意思，一般我们如果在印制过程发现这样的问题， 会整批重新印制，但这次由於时间比较赶， 工厂人员发现时可能来不及处理，缝制成衣後，就无法再补印。 希望请老师您见谅！」 （PS:此时我还没注意到背面图案的问题） 时间赶，似乎是真的有点赶，我10月29日确定下订 该公司网页提供的讯息是11月1日开始执行整个制作流程，从做黑稿开始 一直到预定交货的时间是11月18日，总共有14个工作日， 然而，该公司网页的讯息，从订单交由工厂之後，大约需14～16日， 我们之间预定的14天是在其工作时间内的 而且，我觉得问题不是出在时间太赶，因此我这样回应对方 「真是遗憾，但是现在并不是印坏图案，而是同样颜色的部份少了一些东西， 所以我想这应该是制版的时候就出现问题了吧？谢谢！」 对方回应 「印制过程出问题就包含了印刷及制版， 这两个部份出问题我们采取的解决方案都是重新印制。 但就如同上封信所述，由於时间太赶，所以无法重新印制。 导致这样的结果我们真的感到十分抱歉，请老师见谅！」 我继续回应 「唔，我想了解一下，流程应该是制版後才印刷，如果版有问题，但还没印制， 应该只是重新制版而已吧？还没印刷哪来重新印刷， 还是我对制版、印刷这流程有误解呢？ 我的疑惑是，制版到印刷中间其实还有一些时间，都不用检查制的版有没有问题？ 当然这疑惑是建立在「制版就制错」的前提下啦.... 呼，我不是不能见谅， 但是您讲的意思，是因为我要求的时间太赶了， 导致贵公司出现疏忽时是要我们自己把责任扛下来？ 除了道歉外，没有更两全其美的方法吗？ 我想我们的运动会应该就只能穿着没有印完整的衣服上场， 这已经是无法改变的事实了 但是接下来还有很多机会会全班穿着班服出现， 如果後续可以再处理好我想会是我比较希望的解决方式。 我想询问，是否可以另外做一个星星的版，然後以人工印制的方式将它补上去呢？ 因为我曾有看过手工印制衣服的课程，我想是不是可以透过这个方式完成这个图案？ 还是贵公司就不打算处理了？ 谢谢」 接着就是找当时的业务人员跟我谈 然後便让我决定还是要上来问，因为我不晓得怎麽办才好 因为该业务说，当初他接下我这个订单，是他私人接下的 毕竟时间太赶公司本来不能接，但我态度很诚恳因此他还是帮我接下来 因此这是他个人的疏失他不希望公司帮他负责， 便提出由他个人赔偿的建议 其一是：赔偿1件衣服15元，补前面的星星缺漏的部份（背面没谈到） 其二是：寄回去给他们加印一个星星，但成品会和直接印刷有落差 （现在想想此方法，背面亦无法解决） 我希望该业务能请公司以公司的名义对这事情负责 结果对方给我回「老师我不清楚为何您一定要以公司的名义解决这个问题」 这...我订购的对象是该公司而不是该业务啊～～ （以上是透过msn交谈，交谈的画面连结 http://ppt.cc/cD-v， 我把名字处理过了，蓝色是我，黑色是对方，为了方便阅读有用word编辑过排版） 对方要我想出一个我们可以接受以及他也可以负担的方法再告诉他 卡了几天，我真不晓得我要不要吞下这个疏失，让他赔赔一点钱就好 毕竟公司的态度让我觉得很不负责任.... 而且该公司网页上都有放上订单的资讯可供查询 我的订单原本还在上面，结果msn谈一谈就被拿掉了！ 还好我有备份我的订单资讯画面 唔，我该花点时间找消保官之类的吗？ 文长，感谢版友们看到这里，谢谢 若有一些相关的经验，还请不吝指导，感激不尽。 PS：我必须说该公司印制的服装很漂亮，很有品质的感觉（单就印好的部份） 若他们处理得当，我想我下次还是有可能跟他们订购的说.... 虽然我们学校可能只是小笔生意.... --

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