旅行地点：上海六日 费用: 机+酒+领队费 21,000 虽然本次费用不高 还请教各位有经验的高手 看能怎麽处理 ------ 本团是导游以个人 在网路上号召的小团 但因为他有收取 导游费 并且开立旅行社发票 所以虽然是自由行 但却仍是正式出团 (但它没有跟我签正式的定型化,只有简单契约) 问题就在於 其中有一个团员(我朋友)於出团前一周 表示无法参加 导游说法： 　　1.机票-给雄狮全权处理 但他又不肯告知处理的状况及退费准则　只说雄狮会寄支票给退团的人 时间可能在一两个月後 　　　　（他非雄狮导游,只是跟雄狮订机票） 2.住宿-共5,000不退费 因退团的人是跟我同一房间 所以他说我只能再找人补上 我认为不合理的地方在於 最後我房间+了一位团员 导游却不愿意把住宿费退给没去的人 事情是: 导游在到了当地 表答愿意睡我的沙发 补助点房间的费用 最後他睡了沙发一晚後 跟其他的团员建议换和他房间 (因为他订的飞机行班 及住宿 每一位团员都不一样) 他以 该团员跟我同一班机为由提出 我说OK 所以该团员跟我一起住了四天 理当是补上了房间费用 因为导游去住了该团员原本的房间 结果该导游说:你管我去住那里 我没地方去自己会想办法 你(指我)自己同意让那为团员住进去的 主人是你 你要让谁住是你的自由 不能要求我退钱给你 现在这名导游每次跟他沟通 他都会顾左右而言它 他不但说:你朋友成不了行 你不是说她愿意认赔了这房间费用 (但我说的是找不到人分担 最遭的情况下才认赔 问题是我房间有人来跟我一起住呀!) 他甚至说 因该由换房间的团员来分担我的房间费用 但该团员也是缴了团费的呀! 另外是本次　的争议点： 1.导游未主动清楚告知飞机行班与他搭的不同　导致团员当天才知到要自行出关以及转机 2.团员自行出入关後　导游不在出关口等 还让自行出入关的团员找不到人 3.在第二天晚上换完房间後 导游完全把我这边的团员放生 4天来不闻不问!他电话也不通 4.导游一再说机+酒很难订 把我的飞机之转机时间拉很长 虽然之前向我告知,但如第一点 它告知不明确,而且实间拉那麽长却收一样的钱 ,旅费名细不肯公开 我想团费本来就认赔的心理准备 但被丢在国外的感觉真的很不好 导游又只会一再的推懈责任 该给的费用又不是没给 我都还没跟他要求退 没去的人的导游费咧 所以我认为消费者的权益因该被保障 而不是一直被坑 当潘仔 目前我只知到把事情经过写成 旅游品保协会的申诉书 不知道这样有没有用 毕竟我们团员只有3个人! 旅费也不高 想请问有经验的人 我还可以怎麽处理 先谢谢大家~! --

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