交涉过程结论 文章有点长 因为我也跟种花电信的人员交涉了这麽久 现在跟中华电信的交涉已经结束了 事情也已经解决了 提供乡民做参考 因为我的结论是 有吵有糖吃 在30号当天下午 我就打电话去消基会谘询 消基会的人说 不要理电话的服务人员 直接去门市办理 去门市也不要说过有打电话之类的 在晚上的时候 我就去夜市门市做办理 在门市办理的时候 服务人员一样说新址无法装光纤 只能降成ADSL 8M 礼拜四装机 我就跟他们说我之前有搭配专案两年光纤送两年免费KOD 那KOD怎麽办 服务人员就说 因为这是我们的问题 所以我们会想办法把KOD的费用的挪掉 後来他在帮我办理的过程中 他看到电脑里显示KOD移机费要1500 他突然脱口而出一句话 哇~要1500怎麽这麽贵 当下很想笑出来 总之门市办理的最後结果是 只要700网路移机费 其他不用钱 隔天 中华电信的内部服务人员又打来了 又换了一位小姐 前前後後跟他们5位服务人员接洽过 接电话的时候一开始我也没说我昨天有去门市做办理 小姐说：针对您的问题 因为这是我们的问题 我们讨论出来对您最优惠的方案是 700的移机费至於KOD我们会免费帮您移除 我说：可是我昨天已经去门市做办理 但是门市不是这样跟我说的 门市说因为是你们的问题 所以只要移机费700 至於KOD的费用我们会想办法 帮您用掉 小姐说：你应该是误会他们的意思了，他们的意思应该是要免费帮您把KOD移除 我说：不是吧！门市人员说移机後ADSL要从新绑约2年，我有问门市人员那KOD呢？ 门市人员说KOD不用重新，直接继续下去。 小姐说：是喔~可是主管是说我刚刚说的那个方案，那门市那边我们还要再去了解，因为 这超出我的权限，所以我要去跟主管讨论完我再跟您说。 我说：我觉得你们的客服人员素质有点问题，这次我已经跟你们5个人联系，每个人都讲 得不一样，每个人也只会说上个人可能不了解，不了解是你们的事，你们不可以用 这句话就一直打扰顾客，浪费我们的时间，这个方案是之前你们业务员说这是老客 户回馈方案，我不知道你们是这样回馈老客户的，不能装光纤是你们的问题， 你们最大的补偿就是免费帮我们移除KOD，这就是你们最大的补偿，你们永远都不 会吃亏，我花费的时间跟精神怎麽办，如果今天是顾客的问题你们就要求违约金， 永远都是顾客吃亏，你们就是这样欺负消费者，感觉你们就是抓住很多人省得麻烦 不想惹事的心态，但是我不会这样，我也不是单一个案，你们MOD也有很多争议， 你们要闹大家就来闹，你跟主管讨论完也不用打电话给我，我现在就只等礼拜四 移机下个月帐单多700块，其他我都不接受，所以你不用打电话来浪费我时间。 後来我跟她说：抱歉我不是针对你，但我必须告知你，让你去跟你的主管说。 最後的一通电话是昨天晚上(也是我觉得最可笑的事情) 昨天晚上同一位小姐又打电话来了 他说：我们有跟士林区的工程师联络过了，那边我们可以帮你们新安装光纤(?)，但工程需 要一个礼拜的时间。 我说：我已经跟你们交涉快一个礼拜了，你们现在还要我等一个礼拜，那我这一个礼拜怎 麽办 他说：我们主管有说，这个礼拜会按天数不会收您网路费(?) 我说：这不是本来就该这样吗？如果你们还要收这才过分吧！这就是你们所谓的补偿吗？ 你们好像感觉这样就已经对客户很好了是吧！ 他说：恩！其实也可以明天先帮您装ADSL，等光纤好了再帮你安装光纤，只是怕这样会打 扰您的作息。 我说：那如果我要先装ADSL，一个礼拜後再装光纤，那我改装光纤的时候还要收费吗？ 他说：这部分我会尽力去帮您做争取。 我说：你们不要再给我这种模棱两可的答案，我已经不再相信你们这种回答。 他说：恩！你这个CASE是我负责的，那我保证我一定会帮您争取到。 我说：那我装ADSL这个礼拜的KOD要收费吗 他说：这超出我的权限范围，这要去请示主管。 麽办 他说：我们主管有说，这个礼拜会按天数不会收您网路费(?) 我说：这不是本来就该这样吗？如果你们还要收这才过分吧！这就是你们所谓的补偿吗？ 你们好像感觉这样就已经对客户很好了是吧！ 他说：恩！其实也可以明天先帮您装ADSL，等光纤好了再帮你安装光纤，只是怕这样会打 扰您的作息。 我说：那如果我要先装ADSL，一个礼拜後再装光纤，那我改装光纤的时候还要收费吗？ 他说：这部分我会尽力去帮您做争取。 我说：你们不要再给我这种模棱两可的答案，我已经不再相信你们这种回答。 他说：恩！你这个CASE是我负责的，那我保证我一定会帮您争取到。 我说：那我装ADSL这个礼拜的KOD要收费吗 他说：这超出我的权限范围，这要去请示主管。 最後这次事件的结论就是：700的移机费，先装一个礼拜的ADSL，等架设好就改回光纤。 700装机费→700装机费+1500移机费→700装机费+1500移机费+KOD每月月租费或4千多的违 约金→700装机费+免费移除KOD，→最後的结论。 原来吵一吵，甚麽事都没有了，而且还造福了那一排也可以装光纤，当我听到说那一排可 以重新架设光纤，我瞬间很想大笑。 把这个这麽长的交涉过程打出来，是想让各位有跟中华电信有纠纷的乡民，不要轻易妥协 ，中华电信就是抓住大部分人不想惹事，花钱了事的心态。 给各位乡民做个参考。 --

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