距离上篇文章实在隔了太久，所以还是引用原标题 方便有兴趣的版友可以搜寻文章XD 因为事情历程太长，就以月份来叙述好了 ---------------------------------- 四月底： 与HTC客服主管达成以Tattoo补差价换Legend的协议後 主管表示需要7-10个工作天处理换货合约问题 照主管的说法，理应在5月中旬就要有所回覆 ------------------ 五月： 一直到五月底仍无任何音讯，便主动找HTC线上客服询问 隔天，主管来电，理由是他出差一个月「正好」昨天回国 （这麽大间的公司，主管出差会没有职务代理人?!） 然後承诺会在当周给我答案，隔周就可以处理换货後续 但同样的，当周我仍然没有接到主管的来电，隔周一样无声无息 ------------------ 六月： 月初，主动询问客服两次，客服一贯回答：「主管正积极为您争取中」 6/10，我请他们务必尽快给我回覆，6/15，主管终於出现，而答案是： 「很抱歉，已尽力争取，但稽核单位认为应该再换第三支Tattoo给您 而不是采取贴差价更换他款的方式，如您坚持要补差价，也不是不行 但需要补贴5,000元」 听到这样的答案真的很傻眼，不是金额多少的问题 而是主管之前与我协议时，特别解释补差价的方式 是以手机出厂原价计算，不是依市价 还特别强调因为市价通常是绑约的价格，每个店家开价不一 如依主管当时说法，Tattoo与Legend原价也只差3,000元(13,900与16,900) 结果现在却以「Tattoo市价已降，而Legend市价仍高」来要我补5,000元 完全跟一开始的说法与承诺有所落差 这时，主管建议我先更换第三支tattoo，他会请工程师来抓log档测试 如果第三支仍有同样问题，他也更有理由再向稽核单位争取 於是主管又承诺隔两天会送出第三支tattoo到我手上 还再三强调当晚会回电给我，要约定工程师隔周来访的日期，请我留意来电 结果...一如以往，主管又失信，手机没送到，工程师时间也没约定 又向客服反应，隔天，主管才说很不巧公司在盘点无法出货 （无法出货要告知啊...不是让我傻傻的等，还得自己询问） 後来改派联强调货给我，只是联强是要先收回我的旧机，才肯隔天再送新机过来 过了快一星期，终於换到第三支新机，但工程师的时间仍然桥不定 问线上客服好几次，得到的答案都是工程师时间很满，还在协调中 最後，总算敲定了7/5 ------------------ 七月： 约定当天，等到都快下班了，仍然没看到人也没电话 後来客服给的答案是：「很抱歉，A工程师路上出状况，无法过来」 在我坚持之下，主管才答应在隔天请B工程师抽空过来一趟 隔天，B工程师终於顺利抵达（真的很怕工程师又怎麽了，我可担待不起） 但也只说他没有遇过这状况..如果要抓档，得再申请一支同款机..balabala 然後帮我更改一下设定後，就请我自己再测试个几天 结果网路异常状况仍然存在，而且还会在没有开启连线时，自己跳出3G符号 而网路传输量也不断增加，但网路实际上却是不通的 就算一直把网路开启又关闭，也无法解决，一切都只能重新开机 所以...我又向线上客服反应，希望能接洽亲访的工程师，记得当天是星期二 客服：「B工程师刚好预计星期四会跟您联系」 好，等到了星期四晚上六点多，仍然一通电话都没有 客服又说：「B工程师正试着模拟您的使用环境，预计明天会跟您联系」 好，到了星期五下午五点仍然无消无息，只好再找客服反应 稍晚，换C工程师来电：因为B工程师这三天请假，请问您遇到什麽问题？ （B工程师请假三天? 那前两天客服说B会回覆，是在晃点我吗?! =.=） 接下来两星期就是我不断进线询问，客服：「很抱歉，工程师正在处理中」 终於到七月底，C工程师来电向我询问SIM卡背面的批号 据说是有一批卡片可能导致这样的问题... ------------------ 八月： 给了批号後，又过了两星期，8月中旬，进线询问客服 客服：「工程师刚好打算要寄测试sim卡给你」（每次都这麽刚好...） 约定好8/19中午前要收到测试卡和备用机 结果到了19日下午，果真又没有收到，眼看下班後就要出国10天 赶紧上线询问，没想到答案竟然是因为没有备用机，所以就没有寄出 这到底是什麽处理态度，知道有问题，也不会联系用户 如果我没有主动问，我想可能出国回来，测试卡仍然还没寄到... 後来只好请他们改寄给朋友，我再请朋友帮忙测试 经过10天的测试，使用测试sim卡，网路连线仍然有一样的问题存在 目前的状况就是卡在我想听听HTC对於这件事後续要如何处理 但客服人员跟技术人员感觉只是一直在等待我给答案 不然就是将技术人员推到第一线，然後请我继续配合其他测试 我表达不想再测试，请对方给我一个回覆协调，结果就是被冷处理..囧 ------------------ 眼看已经要迈入九月了，距离三月底向HTC反应的时间，已经过了五个月 如果他们直接摆明不处理，我还可以找消保官申诉 但偏偏他们就是看似有诚意要处理，但却拖延消极，没有效率可言 每次承诺要做的事，却有九成做不到... 要不是HTC有线上客服，光主动联系HTC客服，每个月电话费应该就爆了 令人生气的是，前阵子还看到有名人在自己部落格狂骂Hero手机会漏接电话 隔天HTC就透过公关联系，积极地表示愿意帮他修理手机 甚至在对方表明不愿修理3C商品的情况下，HTC还愿意提供Desire做更换 据了解名人手机已经用半年，而Hero跟Desire也有价差吧?! 这样的处理速度跟态度，两相对照，只能说HTC的行为让人很反感 如果有人看到这，先感谢您愿意花时间看落落长的文章^^"" 但还是想来请教一下 从1月的第一支Tattoo到现在的第三支都有问题，也配合测试多时仍无解 像这种情况还可以向消保官申诉吗? 记得爬文时有看到推文说： 「店家没有退换的义务，但若修理多次仍无解，是可以更换的」 是这样吗? 还是我只能无奈的继续当HTC的白老鼠，或是摸摸鼻子自认倒楣就算了?? 另外，对於HTC这样拖拖拉拉的处理态度，也能申诉吗? 本来试图想要找其他的客服主管反应，但总觉得客服部门似乎有层层关卡 当事情交到技术部门後，不管来软的或硬的，就很难再联系到客服主管 尤其是第二篇曾提到发现主管是自己的学长，本来以为能顺利解决 但现在反而觉得学长的处理态度好像才是整件事情拖延的关键=.= --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.220.128.238 ※ 编辑: resche 来自: 61.220.128.238 (09/01 00:07)