内文补上卖家回信内容，为免占用版上空间，因此放在同一篇 作者: maju (学会遗忘.......) 看板: consumer 标题: [问题] 卖家送错沙发，要求自行包装送回的话... 时间: Sat Jul 10 14:03:08 2010 卖家送错沙发，要求自行包装送回... 事实经过： 你好，已经爬过文 无类似问题 小妹有一事相问， 最近家中在网拍上添购一组沙发 付款後等卖家送来 拆封後才发现送错型号了 而且发现沙发上有污点跟瑕疵 均在当天拍照给卖家看 卖家也回信说，确实是他们送错 把其他型号的样品送来 我们想要换货 但卖家坚持，要我们将沙发包装到原本送来的模样 并且要自行将沙发搬运到楼下(我们家住五楼 没电梯) 才会来收换货 现在的情况是，在货送到的同时 我们如果不拆封 无法知道内含物是否正确 (包装上的型号也是原本我们所订购的) 但拆发後内容却不同 而且沙发是大型家具 拆封後不可能回复到卖家送来的样子 问题： 想请问卖家坚持包装要回复原状是某合理? 另外，如果卖家坚持我们造成沙发有品质 而不换货 我们有何依据处理? 附注: 目前最新的消息是 卖家回信说 坚持要我们回复完整包装 且要自行将货品搬运到一楼 才会愿意换货 我回信说请卖家自行派人来领取 卖家回 我们不配合它们公司规定 所以取消我评价 请问该如何处理? 谢谢大家^^ 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.193.104 在得知记错型号後，卖家回的第一封信: ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 卖家的信 1. 刚刚去电无人接听. 看过照片後发现: 工厂把新打样的样品装错成#903, 此款沙发较大, 净座深有70cm, 售价为6,790, 有弄脏是因打样完有储放了一下, 如果您可接受, 我们将比照#903的价格给你, 那你就赚到了, 我们只是想省下换货的麻烦. 请告知您的决定. +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 在我说不想将就，希望该公司寄送我原订购的商品後 从周一到周四都没有回音，因此在周五我又寄信过去询问 该公司才又第二封回信 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 卖家的信 2. 我们很遗憾的通知您: 买方有义务维持到货商品的完好, 并回复商品到 货时的状态, 且无人为的品质异常情况. 但目前的状况是: 外包装已被扔弃, 无法回复, 且贵方在周一到周六的上班时间都无法配合退货. 很遗憾我们无法达成您的要求, ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 卖家的信 3. 我们在明天上午约十一点左右会有专车经过您的路线, 因此种运送型态的成本 考量, 皆为一人服务车, 无论上下楼都须买方一人帮忙, 这点我们在拍卖网页 有注明. 请於本日上午十二点前告知, 您是否明天可配合该时段退货? 否则我们必须安排 另外的时段, 可能的话是下周的晚上, 届时再与您联络. 如果您要换货, 我们可用新送产品包装包回错送者, 请帮忙上下楼, 我们连同之前的上楼费200, 会退回总共300元, 但如要换货, 我们会需要您的一个简单的切结同意声明. 如果您不换货, 烦请寻找代用的包装材包装, 通知我们可收货的时间, 我方於商品运回後, 检视无人为的品质异常, 且取消Yahoo!奇摩的得标, 使无交易手续费产生, 我们将立即退还贵方已付费用, 包含楼层加价费, 贵方不会有任何损失. +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 我认为送错货应该是对方的责任 我不应该还帮它重新包装　然後搬好下楼 然後在把我自己的货品搬上楼 所以拒绝了 并询问它　该公司依据的法规是哪条 它只说”依照公司内部规定” .... 这是下一封回信 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 卖家的信 4. 我们本就只能在前一天排定次日的送货行程, 我们在7/4得知包装物错误後, 曾与您协议在7/星期一更换, 但您的回覆是要周一到周五要晚上八点後, 而这是超过一般货运公司的上班时段. 货运公司在周六下午是不送货的, 今确定明天中午左右会有一班车, 如您不方便, 可情商货运公司晚点送, 约一点左右, 但我们还是要重申: 买方有义务维持到货商品的完好, 并回复商品到货时的状态, 且无人为的品质异常情况, 如果您要换货, 我们可用新送产品包装包回错送者, 请帮忙上下楼, 我们连同之前的上楼费200, 会退回总共300元, 但如要换货, 我们会需要您的一个简单的切结同意声明. 如果您不换货, 烦请寻找代用的包装材包装, 通知我们可收货的时间, 我方於商品运回後, 检视无人为的品质异常, 且取消Yahoo!奇摩的得标, 使无交易手续费产生, 我们将立即退还贵方已付费用, 包含楼层加价费, 贵方不会有任何损失. 您可於7/10, 10:00前确认当天是否出货, 如明天无法送货, 须再约时间的话, 请於7/12前与我方协商妥时间. 我们针对客诉案件的处理, 都是依据政府法令与程序办理, 在确保符合买卖双方的应有权益外, 我们将尽可能给予顾客方便, 但有一点我们不解的是: 既然一拆封, 便发觉内容物不对, 为何还要全部拆封, 且又将包装材扔弃? ++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 卖家的信 5. 我们的交易条件就是上下楼须买方一人帮忙, 这在拍卖网页有注明. 买方破坏了包装, 便须回复它, 否则无法运送, 必便无法处理退货. 你那天说要退换货时, 我们就达成协议: 贵方会妥为保管商品, 怎麽现在这麽耽心呢? +++++++++++++++++++++++++++++++++++ 後来卖家就不愿意沟通 开始回制式的文章 并且取消我们的交易... 卖家的信 6. 本得标虽因工厂包装的内容物错误,但我方後续欲处理退换货问题时, 贵方都无法依据交易条件履行後续交易事项,故我方必须先行取消本得标, 以免手续费的产生.请贵方速通知我方取回退件,以利退款作业之进行. 您亦可电联xxxxx, 讨论取件事宜, 消保法规定七日内须完成, 但因此案特殊, 我们可延长到7/14前约妥取件时间, 7/17前取件完成, 但务请妥为包装及保存商品的完好. 不便之处, 还请见谅! ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 以上是到目前为止的信件回覆内容 谢谢大家 ※ 编辑: maju 来自: 218.166.193.104 (07/10 17:01)