作者ceritaa (淡蓝气泡)
看板consumer
标题[问题] 监赏期不等於试用期
时间Tue Jun 8 09:08:11 2010
上星期三(6/2)在momo购物网买了一张299的小边桌，
并於上星期五(6/4)收到商品，
组装起来之後发现桌子很晃，
於本星期一(6/7)打电话到客服专线表明要退货。
商品网页如下：
610240 (Easy Life)6段式升降轻巧摺叠餐桌/NB桌
http://ppt.cc/WDgZ
原本以为这只是件简单的退货，
没想到客服竟然说这是特价品不能退货，
并说监赏期不等於试用期，
也就是顾客收到商品之後只能看着外包装决定要不要把东西留下来，
是不能拆开的，一旦拆开使用就不能退货。
能不能退货要看厂商的意思。
我大感不满，根据消费者保护法第19条第1项规定：
邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时，得於收受商品後
七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约，无须说明理由
及负担任何费用或价款。
客服却开始不断重复相同的回答，
说特价品不能退货且监赏期不等於试用期，
一切都要等厂商决定。
对於我提出消保法规定之疑问却还是只回答要看厂商，
也是不肯正面的回答。
请问我要怎麽处理才好呢？
要直接找消保官吗？
我人在台中，可以找台中的消保官吗？
或是要找公司地址(台北市)的消保官呢？
谢谢。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.131.210.22
1F：推 roura:先找你方便的，如果不符合，消保官会帮你移。另外， 06/08 09:45
2F：→ roura:你是向momo买的，"厂商..."的问题，momo要自己解决。 06/08 09:47
3F：推 hoboks:还是pchome比较优 这些购物平台再这样下去 06/08 10:01
4F：→ hoboks:全部被pchome吃光光 06/08 10:01
5F：→ ceritaa:我一直跟momo说厂商同不同意是你们之间的问题，但她们的 06/08 16:14
6F：→ ceritaa:回答还是一直跳针...... 06/08 16:14
7F：→ roura:一、先问客服编号，二、跟她说已经把她的回答录下来 06/08 16:32
8F：→ roura:三、顺便告诉她你要向消保官申诉。 06/08 16:32
9F：→ roura:(跟一个没有决定权的人争论并没有意义) 06/08 16:33
10F：→ roura:四、如果你有空，可以请她找"有权决定的人"来跟你讲 06/08 16:33
11F：推 legist:MOMO明显在胡扯。推roura的做法。 06/08 16:34
12F：→ hoboks:版主不得不推 06/08 17:06
13F：→ piglife: 倒 06/08 17:09
14F：→ ceritaa:谢谢大家的意见，我四点多再次打电话给客服，说要找消保官 06/08 17:31
15F：→ ceritaa:五分钟後就有人回电，要帮我办理退货，但还要给厂商检查 06/08 17:32
16F：→ ceritaa:商品状态是否完好，我会先把商品拍照起来，不过不知道厂商 06/08 17:34
17F：→ ceritaa:"检查"会不会又有别的问题产生 06/08 17:35
18F：→ hoboks:推倒版主涉及刑法221强制性交罪 会被告到脱裤子 不得不慎 06/08 18:37
19F：→ hoboks:走ㄧ步算一步吧 有问题就在想方法应对 06/08 18:37
20F：推 roura:你把商品前後里外都先check一遍，拍下来。 06/08 20:52
21F：推 ashiung:就是让一些不去找消保官的默默认了 06/09 00:38
22F：推 admboy:客服的话不要理他 这组我订过 他也这样回我 我还是退了 06/09 01:26
23F：→ admboy:你就跟他说 你已来电通知你要退货 其他话都不要理他 06/09 01:26
24F：→ admboy:只要你不理他 他还是会给你退的 (因为在他手上退会被扣业绩 06/09 01:27
25F：→ ceritaa:已经确认完资料要退了，但是他们说五个工作天内会来收， 06/09 12:59
26F：→ ceritaa:通常都是这麽久吗？ 06/09 12:59
27F：推 Uname:先写存证信函 他们说不能退是他们自己的问题 法律凌驾厂商 06/09 19:41
28F：→ ceritaa:宅配人员已经来把物品收回，希望接下来能顺利刷退罗 06/11 00:59
29F：推 zabxik:在网路上不能退吗???? 06/11 02:04
30F：→ cyh33:h大,你提到pchome,我昨天刚好在看一款mp3.它也是写到,要退货 06/11 08:52
31F：→ cyh33:需全新状态及完整包装,那这是什麽意思呢?也是可拆吗? 06/11 08:54
32F：推 hoboks:pchome很优的吧 我买到现在退过n次 没一次被刁难 06/11 15:07
33F：→ hoboks:当然一定都有打开包装跟使用 06/11 15:07
34F：→ hoboks:不过我也贡献不少钱给pchome就是了 绝大部分都没退货 06/11 15:07
35F：→ ceritaa:网路上不能退，没有可以点选退货的项目，只能找客服 06/14 22:07
36F：→ ceritaa:可能是因为不是用加入会员方式购买的 06/14 22:07
37F：→ ceritaa:商品已经顺利退货，也已刷退货款，只是以後大概都不买momo 06/21 20:50
38F：推 depravity:我觉得MOMO的好处是 出货很久 又常有折价券可以转 06/22 13:13
39F：→ depravity:可以不停的转然後还没寄出更划算就取消重买 XD 06/22 13:14
40F：→ mcintyre:pchome真的还不错，我在上面买过电视，但画质觉得差 06/23 05:39
41F：→ mcintyre:就退货了，来收货的人都有先拍照才拆下来装箱 06/23 05:40
42F：→ mcintyre:只是有一个问题就是我用信用卡分期，但是退款却是整笔 06/23 05:41