※ [本文转录自 nb-shopping 看板] 作者: winnie02022 (小哆啦幸运2010) 看板: nb-shopping 标题: [帮忙] 请帮忙指点网路购物问题！ 时间: Thu May 20 21:40:19 2010 ※ [本文转录自 Wanted 看板] 作者: winnie02022 (小哆啦幸运2010) 看板: Wanted 标题: [帮忙] 请帮忙指点网路购物问题！ 时间: Thu May 20 21:37:33 2010 大家好： 我於5/7於奇摩购物买了一台NB 货品在5/8晚间九点多到货 我於5/8晚间11点左右开箱测试，开箱过程很谨慎小心 该NB我开机後却一直无法进入WIN7作业系统，且不断重开机 我只好观看说明书，先将NB内建备份档案还原，也就是GHOST 但状况依然无法改善，仍是无法进入WIN7， 我断断续续大概测试约三小时，这期间根本等於是不能做任何使用， 最後我无奈只好将商品原封不动装箱回去，并将最外面奇摩纸箱封箱 做退货处理。 但我这时进入奇摩网页，在订单查询页的退货栏中， 一直没看到可申请退货选项， 我只好寄信给客服说明商品瑕疵，请他开请退货申请的选项 让我办理退货，甚至我还亲自拨电话给客服（利用上班吃饭後赶紧打）， 他们才说要帮我办理退货！ 真的很夸张！ 申请退货後约四天，奇摩才派人於上午收取退件！ 查询货号得知约取货完两天，厂商收到商品！ 而我於收取退货五天後，我在订单查询网页依然还在退货中 也没告知他们收到货了 直到今天已经取货八天後了！ 扣掉厂商两天後才收到货，也有六天之久！ 却在今日於订单查询网页，客服问答记录中告知我 说我商品刮伤！！！ 不给我办理退货 说我如果不回覆讯息， 将直接把货品原地址退给我！ 以下是我的问题点： 1.说我商品刮伤无法退货竟然在客服问答记录告知， 还说我不回覆直接原商品退回， 我要是没上网看，不是傻傻还在等退款， 这方式恶劣！ 2.商品出货後，应该订单查询网页就该有退货申请指令 为何我都没有出现此指令，还要我自己留言及打电话去才能退货！！ 这是售後服务吗？ 3.厂商收取退货後，已经八天之久，怎能检查如此之久？ 然後才在客服问答简单回我几句话，说我商品刮伤 一口咬定我就不让我退货！ 是何道理？ 4.七天监赏期内，商品瑕疵本能无条件退货， 我退货问题也是产品有故障！ 请大家给予我意见！ 平时要上班 1950消费者服务专线 我根本没时间打， 请问我要如何才能退款成功呢？ 厂商明显诬赖我！ 不想退货。 恳请大家帮忙！ 告知我要如何处理！ 谢谢。 -- 假如婚姻是爱情的坟墓... 那没有坟墓的爱情.... 不就死无葬身之地了... --

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