各位板大好～ 小弟在今年的四月参加了某旅行社北海道的团体旅游～ 该团行程标题主打　　北极熊　热气球　豪华三大蟹　浪漫小樽　豪华五日游 当时在比较各家旅行团的行程的时候发现~三大蟹和小樽都是大同小异 唯独 北极熊和热气球这两项是与众旅行社不同的地方 於是最後选择了报名这个旅行社的行程 但是行程的第一天大家驱车前往饭店的时候~ 导游才宣布说由於动物园休馆所以行程改走另一景点 (行程表有注记:若动物园休馆则改走XXX) 大家都感到相当的错愕与惋惜~但回到台湾後我们才发现 原来动物园早就发布了4/8~4/28期间休馆~ 但旅行社却继续以这样的行程招揽客人~虽然行程表有注记若遇动物园休馆则改走XXX行程 可是我们的出团时间根本就不可能走动物园这个行程~ 旅行社明显刻意隐瞒休馆讯息~藉此行程吸引客人 颇有欺骗之嫌~ 想请教大家~这样能不能使用消费者保护法向消保官投诉该旅行社~ 第二个问题是热气球的部分~ 原排定搭乘热气球的行程後来因为下雪 安全考量~取消热气球行程 後来向旅行社询问了是否能依定型化旅游契约天灾或不可抗拒之因素取消行程 给予补偿~ 旅行社说明热气球的行程是赠送的所以无法给予补偿~ 但这个部份我觉得这样子的作法根本就是旅行社技巧性的商业手法~ 因为如果是明订赠送的行程就可以不用补偿的话 那以後每一间旅行社都可以在行程表中列举一大堆吸引人的赠送行程~ 之後再以各种理由推托取消~这样消费者岂不都成了冤大头 举例:如果一个关岛的行程标明: 特别赠送海底漫步, 水肺潜水, 潜水摄影...等行程 却故意说明虽然天气晴朗但船长表示海象不佳暗潮汹涌所以行程取消 　　 一般游客怎麽能知道暗潮汹涌~只能听信船长的说词 这样消费者原本评估可以得到的好康不就通通都没了~这样岂不是很不公平 以上两个问题想请教大家~拜托各位专家们 能帮忙回覆 感谢感谢~~ --

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