由於前篇文章十分冗长 所以从上周三最後发生的事情开始po 欲知详情请见 #1Bv1-9ze (consumer) -----------前言完毕----------- 当天回家之後 因为手机开无声 有两通一样的电话没接到 当时我猜想应该是达芙妮那边打来的 回拨过去之後.. 店2:喂 达芙妮你好 我:你是? 店2:X小姐吗 我是蔡小姐 我:嗯 店2:我确定上周没有收到你的钱喔 我:可是我... (他当时还想继续讲下去 却被我打断) 店2:可是你怎麽样? 我:我记得很清楚 当天我确实有给你100元 一开始你要我把皮夹东西拿出来 到最後你跟我说要收100元 所以我是从小零钱包拿钱给你的 店2:但我记得很清楚 那天你皮夹里面是没有钞票的 而且我们维修都不会先收钱 我也记得当时跟你说还要再跟你报价 所以我不可能收你的钱 我:因为我都有记帐的习惯 那天身上本来有400元 买了朋友的生日礼物之後剩下一百多 所以我给你100元之後就没有钱了 不然还是明天过去店里再说好了 用电话也讲不清楚 店2:(他开始很长一段时间都不说话) 最後我就直接挂电话 她竟然没有再打过来 -----以上是上周三晚上发生的事------- 一直到今天已经第五天了 完全没有接到店员的电话 根本是无心负责 中午过去三民店想要找店长直接谈 一进门只看到一位店员在整理东西 开始谈话之後 就停下手边的动作 我:请问你们店长甚麽时候会在店里 店:痾 请问有甚麽事吗? 我:喔就我之前来修皮夹 店员算错钱 也不是算错钱 就是他多收了维修费 店:喔皮夹吗?那天就是我 我就是那位蔡小姐 我:(完全对这人没印象) 店员劈头就是一堆话 一直强辩 也一直抢话 店:我有看到你在ptt上面的文章 我非常的不满 我:我觉得你一开始的态度就不对了 现在已经不是钱的问题 是你的态度! 此时的店员还一直想要抢话 我:你一个店员 就是不能这样跟客人讲话!!! 你们达芙妮是国际知名的店 这样都不怕破坏你们的商誉吗? 店员就是要听客人的声音! 店员这时候又开始摸东摸西 弄他本来在整理的鞋子 然後用十分不甘愿的神情回话 店:好 你说 我:你们店长甚麽时候会在店里? 店:他今天都在昌平店 我:不然你直接给我店长的电话好了 我直接跟他说 店:我打电话连络他 然後开始拨电话.. 我一边说:你看 我连你的长相都不记得了 你怎麽会记得当初我皮夹有多少钱? 店:我记得那天你皮夹里面没有钞票 而且我们维修的客人非常少 我:好 现在真的已经不是钱的问题了 是你的态度 从那天到现在已经几天了 你自己数 你根本就没有想要解决 店:因为我们五六日也很忙 我:那星期四呢 星期三呢? 当天我回拨给你 你到後来都不说话 是要浪费我的电话费吗? 店:我那天有打两通 可是你都没接 我:对阿 事後我回拨了 你到後面都不说话阿 这样不就浪费我的电话费? 店:我没有那个意思 因为我觉得当时双方都在气头上 所以就想要冷静一下 我:那事後你也没有再打来阿! 店:我们非常相信客人 所以店里都没有监视器 这种事情本来就是各说各话 ---------------------------------- 唉 讲到这里已经不想争了 店员态度还是不改 完全不肯承认错误 都说已经不是钱的问题 是他的服务态度 当我走进店里 他知道我是修皮夹的人之後 脸色马上大变 劈头就说"我有看到你在ptt的文章 我非常的不满" 哇赛 该不满的是谁阿? 一个服务人员可以跟客人抱怨自己的不满吗? 我在你们那边买东西 坏了之後维修 还要受气啊? 前两次跟这个店员通电话 我的态度都不是十分强硬 一直到这次面对面跟他对峙 才真的硬起来 都已经这麽多天了 根本是无心解决 还想扯到店里很忙? 我不相信如果今天我没过去 他会打电话来找我要解决问题 --------------------------------- 总之 最後他写了他们达芙妮的客服电话 我也叫他写下他的名字 离开之後 我打到昌平店去找这间三民店的店长 简单说明情况之後 店长也说刚刚这位店员有打给他 店长说会通知主管 然後给我一个合理的答案 刚刚店长打来说 会退我第二次付的维修费80元 就等於这次维修不用钱 我:可是我一开始是付100元 店长:这边还是要跟你说明一下 我们从以前到现在的惯例都是 维修鞋子不会先跟客人收费 因为有些人会觉得价格太高 就不维修 ... 最後的结论就是 明天我会去店里拿我维修费80元 因为他们还是坚持维修东西不会先收钱 但单据上也没有注明任何金额相关事项啊! -------------------------------- 我也没有想要再争的意思了 会弄到现在 也是因为店员的态度一开始就不对 这是一个服务人员该有的态度吗? 我自己当过亲善大使 要服务跟接待贵宾 服务的同时也明白 不能让自己卑微化 但这样的态度 真的是服务人员该有的吗? 相信这篇文章 蔡小姐(店员)还是会看到 请你好好检讨自己的态度吧 不要让你一个小职员 就破坏了整个公司的商誉 你要在背後怎麽批评每一个客人 我都无所谓 只是你服务客人的时候 就是不该把那些情绪也加进去 甚麽叫做"我看到你在ptt的文章 我非常的不满"? 难道是怪我罗? 一开始都好好的 我会花时间发文叙述过程吗? 真的 好好检讨自己上周在电话理 还有今天的态度吧! 板友们下次消费也请注意 取货单上一定要有金额事项的注明 无论是应付或已付未付 都一定要在离开店内就看清楚 不要再发生类似的事情 只会让两边都受气而已 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.75.221 ※ hollowkiki:转录至看板 Anti-ramp 05/10 19:14 最後也没看到店员亲自跟我道歉阿 他这种态度 根本不配当店员服务客人 以後注意就好了 人生能碰到这种事情也算难得啦( ′-`)y-～ 我要的是他对他的服务跟事後的态度道歉 算了啦 反正以後也都不会去了 ※ 编辑: hollowkiki 来自: 125.230.75.221 (05/11 19:42)