※ [本文转录自 Broad_Band 看板] 作者: latte (心的距离) 看板: Broad_Band 标题: [问题] 无理的bb宽频客服 网友申办请注意 时间: Sat May 8 09:23:19 2010 恶梦般的客服经验 要使用bb宽频者 慎重考虑 我现在才终於明白 何以[bb宽频业者]在版上广告时会标明服务区域 若网友像我一样 不得不搬家而造成问题 客服就会推给合约 让顾客承担违约金 请网友慎重选择 以免重蹈本人覆辙 我住在大安区 因之前使用[东森宽频]长达6年 所以在今年1月25日换装成bb宽频 我对宽频本身没有太大要求 只要能上网 看电影 收mail 刚好看到bb宽频的广告 所以就将宽频转移至bb宽频 使用上确实蛮符合我的需要(夜间时段使用其实较慢 但对我而言还可以接受) 但因旧居隔壁即将兴建建案 考虑未来安宁环境 所以兴起搬家念头 从四月底找到5月1日 因工作的关系 所以新家也在旧家附近 走路约5分钟路程 5月1日确定好新居 因新居没有宽频 晚上11点即立刻与bb宽频客服连络 因为使用愉快 所以打算是要移机处理 最後却变成一场恶梦的开始 客服表示 因我搬到中正区 非其提供服务之区域 故这样行为属於违约 所以要付出违约金 而且几位客服还有无理要求 应要搬到可使用该宽频之区域 转让给朋友或房东 甚至还有客服说要搬到近一点的地方 我打电话进去协调的诉求只有四点 若第一点无法达成 我则希望余下三点可以成立 1.搬到中正区 请协助拉线到中正区 我仍希望使用宽频 2.若无法拉线 那麽我不愿意付多余的违约费用 (因我非违约 我仍有意愿使用其宽频 而5月1日才被告知中正区是其不能服务区域 此情况远在签约三个月之後 实有讯息不透明不公开之嫌) 3.对於欲先缴费的部份，使用者付费，已使用过之日期我仍愿付钱 对於没有使用的部份请退还款项。 4.申装宽频前有押金，请退还给我。 经历众多客服无理 缺乏诚信的回应 我昨天接到电话得知该公司处理的状况仍是照契约走 赔偿违约金 我深感遗憾 即将投诉消基会 以及相关媒体 以上所言 为本人真实经验 虚线之後是与其宽频服务小姐交手之结果 感谢您费心阅读 也希望网友们能在宽频选择上 别像我一样 ----------------------------------------------------------------------------- 05.01 22:10 客服 林小姐 因搬家事宜与BB宽频客服连络，表示欲搬往中正区居住，该客服小姐表示 该单位非其服务区域，并表示相关内容於契约内载明，故无法协助迁移宽 频，建议使用者找一朋友让渡，或是持续住在同一地址，或是搬迁到其他 区域。否则就要付出违约金才能终止宽频。 听到客服林小姐说契约上有载明，我马上拿出契约详读，发现并未注明[中 正区非其服务区域]之字句，而是写上[用户指定之装机地址非本服务之营 业区域]，[该公司得不受理申请服务]。与客服所说并不相同，故再次打电 话询问客服。 23:28蔡先生 表示一切都要照合约走，建议我找比较近的房子。或是让渡给房东，供下 一个租屋者使用。搬家不是短时间的事情，应是有计画的安排。使用宽频 与电视者都是看到广告的收视户。 我表示5分钟走路的距离不够近吗? 蔡先生表示bb宽频的广告只刊载在能使用其宽频之区域，所以我仍属於 违约，仍要求我赔偿违约金。我表示请转接上司，转接上司不在，故留下 可以连络的时间是5/2 下午16:00。 5/2 下午16:45 客服刘小姐 与我联络，表示可以试试此解决方案---视同合约不存在，将每个月的宽频 调回原价，我仍要付1千多元的费用，就以器材的押金1000元作为代偿。我 表示可以考虑看看 下午17:30左右 客服刘小姐 再次打电话来，表明此方案请示过主管後，无法成功。只能优惠我装机费等 费用，但违约金仍要照付。我表明拒绝，并表示若协议不成，则请消保官处 理。看看此份契约是否有问题? 刘小姐表示再给她两天时间，她会与我回覆。 5/4 没有等到刘小姐电话 5/5 晚上九点十点左右 持续与客服连络 客服表示刘小姐这两天休假 我表示企业应以诚信为原则，而非约定後，以休假作为延误处理之理 由，并将我的情形转知客服，请其安排人员处理 5/6 下午4:00 34号客服小姐来电 客服小姐很客气，表示造成我的不便，了解我的情形後，愿意协调此 一方案作为处理，装机费、违约金不收取，但要我退回原本装机时赠 送之礼券600元，我表示可以接受，我也愿意以现金退还。该小姐表示 希望能给他三天时间，我表示愿意等待。 5/7 上午 该公司客服小姐来电，因工作我没接到，小姐留下语音讯息， 希望我与其客服连络，并提供房东的联络电话，想协调转移我的 契约给房东。 上午11点左右 我回电表示无法提供房东之电话，这样的方法也不是合 理处理契约问题的方法。 下午两点左右 又有该客服小姐来电，因工作没有接到，该小姐留讯息 表示要我回电联络，我发现时马上回电。客服小姐表示 会处理，并查询是哪一位小姐去电。 下午四点左右 又有该客服小姐来电，因工作没有接到，该小姐留讯息 表示关於此份契约希望再与我联络，我发现时马上回电 。接电话之客服小姐表示此份契约仍以违约处理。 下午19:50 又有客服小姐来店，表示希望我回电，联系违约事项。 晚上21:00 我终於有空回电，表示想与留言之小姐联系，後来该小姐 回电，该小姐说她是郑小姐，想与我讨论契约相关内容， 我表示这一次与众多客服讨论之过程令人失望，提出解决 方案又推翻原先方案。电话来来去去，客服的态度令人感受 极差。 郑小姐表示可以在向上司询问。我表示贵公司客 服处理问题没有诚意，且有拖延时间之嫌，搬家在即，请 给予我一个确定答案。客服询问可以回电之时间，我表示 晚上10点 11点前均可以接电话。 晚上22:13 客服来电，表示此仍属违约行为，照契约走，无法协调。 我表示我会请消保官进行处理，後续处理情形我保留处理 方式。 ------------------------------------------------------------------------ 感谢您拨冗看完 -- --

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