【罗暐智╱台北报导】民众罗小姐投诉，去年十二月逛知名连锁生活卖场美华泰，被美容 保养专柜邦德蕾斯拉去试用推销，刷卡消费近七万元，离柜後愈想愈不对，当天即返回专 柜要求退费，却遭「已开封」、「使用者付费」为由拒绝，还指最多退一万多元，她因不 懂法令签下只退一万多元的退货协议。行政院消保官梁明圳昨表示，此案原可适用《消保 法》七天内退货，罗女当初不应签退货协议。 欺人太甚 罗小姐向立委徐中雄办公室投诉，去年十二月二十四日邦德蕾斯专柜小姐以填问卷後可试 用为由拉她生意，她刷卡消费後，专柜小姐竟要她逐一拆封二十、三十罐产品，并使用小 部分产品进行约十五分钟试用疗程，罗要求给她产品清单，小姐指二、三天後进行第一次 保养疗程时再给；结果事後她要求退费时，专柜小姐指刚刚就已经进行第一次疗程，并坚 称「产品都是经过你同意拆封」，让她当场傻眼深觉被骗。 强迫在商品上签名 罗小姐说，她上网搜寻邦德蕾丝发现，很多网友有相同遭遇，显见厂商有问题，专柜小姐 都经过同一套训练，美华泰包庇这种厂商设柜，漠视消费者权益，她以自己惨痛教训，呼 吁消费者不要再受骗。 依《消保法》，邮购或访问买卖七天内可全额退费。梁明圳说，专柜小姐找消费者填问卷 的销售行为，当然是法律规范的访问买卖，消费者依法可在七天内无条件退货。梁明圳提 醒消费者，厂商当场要求消费者拆封产品并写上名字，都是在制造退货障碍，罗小姐如坚 持全额退费，就算当时协调不成，应找消保官出面，不应签退货协议，虽不敢保证全额退 费，但至少不会失去原本对自己有利的立场。 遇争议应据理力争 行政院另一消保官胡华泰说，这种争议在中南部很多，例如试用品竟变成消费者付费使用 的产品，以及厂商要消费者一次拆封二十、三十罐产品，都不合理，明显回避《消保法》 规范，但多数消费者常自认倒楣，放弃司法途径。 罗小姐是在美华泰西门店消费，美华泰西门店店长萧如惠说，不可能包庇不良厂商，绝对 站在消费者立场，如果厂商表现不好，会考虑撤柜。当天在邦德蕾斯负责销售的美容师张 语宸说，当天已签退货协议，一切符合程序。 消保官建议消费者自保之道 ◎遇填问卷推销：尽量少做。 ◎店家要求签书面契约或协议：一定要看清楚，留一份在身边，保护自身权益。 ◎店员要你一次拆封所有产品：坚持不拆，要使用才拆。 ◎店家坚持不全额退费：找消保官申诉，访问买卖七天内可全额退费。 ◎双方协调失败：透过司法途径争取权益，法院有简易庭可处理。 ※资料来源：《苹果》采访整理 from: http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32411560/IssueID/20100405 --

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