※ [本文转录自 cat 看板] 作者: jadeuy (坚持) 看板: cat 标题: [心得] 爱肯拿发霉事件消保官第一次协调 时间: Fri Mar 26 08:23:09 2010 不晓得是否还有猫友期待得知这事件的後续消息，如同以往，尽可能详实整理重点 让大家知晓。 一、爱肯拿发霉事件时点: 2009/10月中旬 PTT猫版发现"爱肯拿七种鱼饲料18公斤装"出现异常发霉情形，部份版友 联络代理商(玮特)，进行换货(亦有"鸡鱼"口味、"7.5公斤装"饲料出现 发霉情形) 2010/01/08 我确实发现饲料异常发霉，向代理商(玮特)反应，遭到业务朱惠中先生 恶劣客服处理 2010/01/11 正式提出第一次消保申诉 2010/01/28 由台北县动物疾病防治所召开第一次协调会 2010/02/05 玮特国际有限公司於第一次协调会承诺事项全数未兑现，协调破裂 2010/02/10 提出第二次消保申诉 2010/03/24 由台北县政府消保官召开第二次协调会 (由消保官介入处理的第一次协调会) 预计2010/04下旬再次开会 二、爱肯拿发霉事件第二次协调会 时间:2010/03/24/上午9时40分 地点:台北县政府法制局会议室 (一)出席人员:台北县消保官 周继雄 玮特国际有限公司 业务 朱惠中 台湾爱肯拿行销有限公司(另有其他公司名称，音似"天骏") 柯建昌(及太太) 申诉人 黎昱(及妹妹) (二)会议经过: 1.针对七种鱼饲料标示不清: 柯建昌指"鲑鱼有五种品种，所以算五种鱼"，还很轻蔑地说"那是你不懂鲑鱼有很多种" (但原厂说明所标示为鲱鱼、比目鱼、鲑鱼-因季节、产期不同，而有品种差异成分变化 ，非特指内含"五种鲑鱼") 爱肯拿原厂官网成分标示清楚指明"3 REGIONAL FISH"，柯建昌却刻意误导消保官， 称"所有中文标示皆是英文直译"，与商品标示法之规定显有不符。 2.公司地址不清: 树林和三峡的两个地址，一为登记地址，一为仓库。朱惠中之前表示不清楚，系因 业务权限太小不了解。柯建昌冷哼:你不懂做生意" 3.检验报告无法提出: 柯建昌"我们已经承认饲料发霉是我们的问题，不需要提检验报告，你是我们的竞争 对手，才会一直打压我们!" 消保官:"动物疾病防治所应该要求检验啊" (第一次协调会时，动物疾病防治所谢松志先生表示，须由消保官强制业者送验，并由 业者提供未开封货品" 4.回收销毁证明: 问题饲料进货105包，卖出35包，回收35包，其他算是个案。回收的饲料送给农民当 堆肥，有照片但没有带。 消保官:"公告回收具有时效性，已经没有必要" 朱惠中推翻第一次协调会的承诺，说本来就只有内部公司公告 (第一次协调会时朱惠中表示问题饲料已整批销毁，承诺出示销毁相关证明，然未果) 5.有致不知情消费者发生危害之虞: 消保官:"目前没有发生实际问题嘛，出了问题厂商会负责啊!" 柯建昌:"我们家养的狗都吃爱肯拿" 6.柯建昌声称下次开会将出示回收的照片及报关资料。 (第一次协调会时，朱惠中即承诺出示然未果) (三)其他: 1.消保官很忙，时间很有限，一个申诉案只能花四十分钟。 承办人员说:"不满协调结果，就只能走法院。我们处理一个案子只能花三十天， 有时效压力。 2.消保官说:现在连小孩都养不起，还养什麽小猫小狗，我才不养，臭死了。去年狗饲料 吃死几百只狗，也是我负责协调，受害者原先求偿百万，协调最後也不过拿二十几万。 3.申诉代理商玮特国际有限公司，协调会过程却是自称经销商的柯建昌发言，态度嚣张 糟糕，且似乎还有多个公司名称，仍对自称职称及公司关系言词反覆，交代不清。 并对申诉协调流程相当有经验(目前仅知爱肯拿、渴望、骏宝与其公司相关) 4.二月中旬去信加拿大原厂Champion Petfood，至今无任何回应。 (四)恳请各位关注且帮忙: 1.有板友发现高雄实体店面仍有继续贩售LOT 1000036批号饲料，请各位留意。 另有板友当初因不清楚发霉事件资讯，猫咪吃了问题饲料，好不容易才捡回一命； 请大家尽可能让此资讯众告周知，莫让不知情者再度受害! 2.恳请曾为爱肯拿发霉事件当事人的各位，花一些时间至行政院消保会提起线上申诉， 反应遭遇的状况，并要求代理商提出可信赖的解决方式及态度。厂商一直说服消保官 这只是个案，并仅在私下承认饲料问题该负责，却一再推延敷衍未拿出具体证明。 3.厂商直指网路上充斥不实消息，认定我系竞争对手抹黑。我所写相关文章皆完整记载 确切时间地点、相关事实经过可资佐证，并放弃所有文章权利供全文转载，敬请转录至 各讨论区、论坛、Facebook、Plurk，让所有消费者有获得相关资讯的机会，不致被 业者恶意欺瞒蒙骗。 4.请抵制爱肯拿、渴望、骏宝等该公司相关代理产品。在代理商一再推卸负责、隐瞒问题 事实、态度恶劣的情况下，请各位为了小猫小狗的健康、为了促使厂商拿出企业道德 良心正视消费者权益，在政府公权力无法给予恶质厂商应有制裁之时，请大家以市场 机制让厂商明了我们的在乎! -- 我只是个单纯的消费者，因为在乎我家的小猫小狗，过去一直信任爱肯拿的品质而 长期爱用。 因为发现饲料问题向代理商反应，意外遭受这一连串让人匪夷所思的恶意指摘! 吊诡的是，爱肯拿因网友相互推荐而被大家信任，厂商利用网路知悉问题发生， 现在却大呼网路言论造谣抹黑；只敢在私下无所谓地承认该为饲料发生问题负责， 却抗拒公开事件相关真实资讯，不断推拖敷衍、甚至蓄意欺瞒! 各位也许未必相信我的说词及遭遇，但是大家的在乎及重视可以让事件产生不同结果。 根据农委会的资料，去年爱肯拿曾更换代理商，但对照柯建昌"深耕品牌十多年"的说 词，以及渴望、爱肯拿不断在产品包装更改代理商及其地址，刻意不建立网站、 查不清的联络方式、出示的名片不符、说不出口的职称... 因为台湾现有立法规范不足，甚至实务执行层面因时间、人力等成本考量，让恶质厂商 有机可乘，运用实务程序漏洞一再敷衍塞责，让消费者苦於举证且疲於奔命，耗费大量 时间精力，一旦因为心灰意冷、精疲力尽而放手，就让恶质厂商再一次趁机逍遥法外。 有人质疑我何必把事情闹大，但我今天不为自己私利，甚至耗费更多气力提出证据， 为得仅是要求厂商拿出基本企业良心，为产品负责。 能明确交代产品成分、负责厂商等资讯者，纵其摊在阳光下的资讯未必令大家满意， 但是谎称品质优良却名实不符的恶质厂商才更令人忧心!请各位务必慎选! --

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