各位大大好： 在板上看到很多学承电脑的案例，也恨自己没有早点认识这个版， 现在自己也有相同退费问题，情况是这样的：(真的很长，烦请各位协助) 我96年8月在台南报名学承电脑终身学习课程(这时还在就学中)， 期间去上了课保证不超过10堂，後因毕业报告加上毕业後找工作等情事(个人因素)， 所以荒废将近两年没去上课，课程总费用为79200元，也缴了照片还说有赠品(也没领)， 但因当时是学生，故承办老师帮我分成两间银行贷款， 其中一个是6万分24期(这我已缴完)，当时另一间贷款迟迟无法通过， 有提到我个人因素无法去上课，当然我也关心我自己的课程， 在96年报名後某天(真的忘记哪天)有打电话到台南学承，并通知有改手机电话， 询问学生证及贷款问题，当时柜台接的人也有留下我的名字跟联络电话， 说会请该承办老师回我电话，但我一直都没有接到电话， 後来我在96年12月收到第一封课表的mail，我又以mail直接回覆该承办老师， 告知我有去电，且再次附上我更改後的手机号码，再次请她回电， 也没有接到电话，就无下文，此时我的学生证、赠品、教材都没有领取!(一直至今)， 在98年中因工作稳定了所以主动拨电话给台南学承， 回电的陈老师告知当时承办老师已离职，我也详细告诉她我的情况， 陈老师说会再寄一份贷款申请书，并请我再mail照片， 我也告诉她我当时就有给照片了，她说她那边没有资料，会再帮我重用， 那我也就再寄了一次，只是後来想想，决定要退费，所以没有寄另一个贷款申请书回去， 就mail连络陈老师，她回信叫我留下联络电话及大名，会请相关人员回电， 就一直没有下文，隔了约两个星期，我又自己打电话去台南学承， 後来有一位曹老师回我电话，对话如下： 曹：tacky73727，你想退费喔，那我先告知你权益喔，依据台南市政府补习班条例 上课10堂内可退一半，超过10堂不能退。 我：这个我有先上网查过了，我保证我上可没有超过10堂。 曹：可是我在电脑记录里看到，，你在凤山、台南、逢甲、台北都有上过课耶，有超过 10堂耶。 我：小姐，你有没有看错资料呢? 曹：没有阿，你的身份证不是T...嘛?我用你的身份证查的啊。 我：(此时我火大了，因为她一开始讲话方式就让我很不舒服，又捏造) 小姐，你们电话有录音嘛? 曹：有啊，我们电话都有录音。 我：好，我记得你们要进去教室上课要签到，我保证我除了在台南上过几堂课之外， 其他地方我没上过，更何况我没有领到学生证，要怎麽在其他地方上课? 曹：那我们可以去调当初的档案，不过可能需要两个星期。 我：很好，你就去调，我倒要看看是谁签名的，而且你不是说电脑有纪录， 难道你们电脑纪录都会造假，都不能信就对了。 曹：tacky73727，我们会去调，如果你坚持只有在台南上过课，那我们就调你在台南上课 的纪录，如果没有超过10堂，就可退一半费用。 我：那你刚刚说我在那些地方上课的事呢?(真的很不爽，明明就捏造)，我在台南读书， 之後回屏东，我现在在台北工作没错，但我绝对没有在台南以外的地方上课， 因为我没有学生证。而且从我报名到现在，都是我主动联络你们，我绝得服务不好， 所以我想退费。 曹：那没关系，如果你坚持只有在台南上课，我们就以台南纪录为准。但你要给我时间， 我再回你电话，通知你来看纪录，你对我生气也没用啊，我也想要帮你解决啊， 但我也是人，也有休息时间嘛，所以通知你之後你要来之前要先通知我们， 我才可以在补习班等你。 後续我如何回答就不再多说，就让她去查，重点是以上对话真的让我很生气， 她讲话真的很酸，又捏造，我也知道先大声就输了，但就是忍不住， 结果过了两个星期，又没电话，我又再打电话过去， 曹老师回电就说了，我查过你的上课纪录，没超过10堂，所以可以退一半3万， 我就跟她说我想一下再回她电话，她就说我也可以找人转让， 我心想，我才不想再毒害下一个人，我还是说我再考虑， 後来我打给曹老师，告知我觉得学承没有尽到通知学生领取学生证、教材、赠品的义务， 尤其我费用都缴超过一半了，我觉得只有退一半不合理，但我上过课的我愿意付， 曹老师说会请当时承办老师回我电话，承办老师回我电话口气也很不客气， 说：我都有mail课表给你，也有mail通知你领学生证，我这边有纪录，可以mial给你看。 我自己回去查了一下，我课表是断断续续收到的，从报名到现在不超过10封， 里面没有通知我领学生证的，这我也不想计较，yahoo会漏信也不是一两天， 我就直接跟承办老师说，那你离职没有人员交接嘛? 为何我联络学成他们说没有我的学生证呢? 我又再寄了一次照片。她们说要帮我重办。 那我的另外一个贷款呢? 承办老师说：因为你後来都没有来，所以我帮你停掉，没有送。 後面也不再赘述，我就说我重点是我现在要退费，她就说会再请曹老师跟我联络， 结果到今天也没有联络!我又打过去，说曹老师今天休假，会再请她跟我联络。 我看到版上很多人建议先寄存证信函，先线上申诉， 但我希望了解退费多一点的胜算，刚刚先打了1950， 结果1950回覆如下： 补习班为营利机构，依教育局规定立案开班授课，也依照法条规定收费，并非像学校， 所以不能要求补习班向学校一样主动监督学生上课情况、领取物品情况， 而我因为个人因素没有去上课，是我自己先放弃自身权益，依他个人对法条了解之浅见， 我的退费应该就是依照规定的3万，若我坚持自己是对的，就线上申诉， 请消保官帮我跟业者这边开协调会。若协调不成就上法院，最少5万起跳。 请问各位大大，1950这样的回覆是真的嘛? 这表示我就该这样妥协收下3万吗? 我个人认为，就因为补习班是营利机构，所以更应该重视消费者权益不是嘛? 更何况我已尽到我消费者之义务，通知资料更改、主动连络、准时缴费... 难道消费者就没有个人因素、忙的权利? 况且通知领取学生证、教材等等，这不是基本应该要做到的嘛? 更何况我不是没有主动连络，一直以来都是我主动连络， 他们现在就主张她们有Mail通知，但我真的没收到， 难道她们没有我的联络电话?(我改电话有通知) 另外，我当时另外一个贷款没过，承办老师没有经过我本人同意，便擅自停办， 也没通知我，若日後我真的领取学生证上课，难道不会影响我的上课权益? 只有在98年约8月，有一个男生自称是学成电脑人员来电， 简单问说我好像很少去上课，我又再重述一次我的情况， 他说他会查询後回我，也是不了了之!! 也是我後来主动联络至今，我今天又拨电话给曹老师， 想先看她如何回覆，若他坚持，我是不是就该线上申诉开协调会了呢? 还请各位大大提供意见，谢谢。 --

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