2009/07/03 19:29:03 「戴尔错在拖延太久处理这件事，造成消费者的高度期待。消费者错在明知道价格标错 ，还呼朋引伴来买，」行政院消费者保护委员会表示。 在戴尔於日（2）昨公布补偿办法後，负责处理本次戴尔网站标错价格事件纠纷的消保官 张英美今（3）日表示，现在就看消费者是否接受。倘若答案为否，消费者可经由消基会 的协助向戴尔寄发存证信函，甚至进一步提起诉讼。唯现阶段尚无法得知是否已经有消费 者展开行动。但是张英美表示，消费者胜出的可能性不太高。因为倘若戴尔败诉，企业会 有高额的损失；反观消费者并没有真的从这次事件中蒙受其害，充其量是浪费了时间。 「从司法角度来看，消费者违反了诚信和信赖利益保护原则，」张英美表示，症结点在於 消费者明知是非真实标价，仍然大举下单，号召所有人一起来买。消费者的心态和行为都 可议。 戴尔也难辞其咎。张英美表示，标错价格错在先，但是戴尔应该在隔（25）日就马上道歉 ，说明处理办法。倘若提出的条件不让消费者满意，消基会和消保会可以再一同讨论，拟 出最後的决议。而不应该是像现在这样：消基会和消保会都已经和戴尔讨论过，戴尔最後 又自行决定，推出一个和先前版本颇有差异的决议。致使已经没有进一步讨论的空间。 「最近一次的讨论，戴尔有提出一个我认为消费者应该会接受的条件，」张英美指出戴尔 昨日的公布结果，也令消保会很意外。但是她不愿意透露先前协议的内容。 另外，戴尔的处理流程也启疑窦。张英美指出，既然要求消费者必须在七日内汇款或者刷 卡，何以又声称保留接受订单的权利。 在戴尔於日昨终於拍版定案，公告将不认订单，而是以一千元和三千元的线上购物折价券 ，补偿在系统异常期间（6月25日晚间9点17分至6月26日早上6点56分），下单购买标错价 格商品的消费者。戴尔在今日又发出了一封声明稿指出，因为并未对有错误价格的订单表 示接受，因此不会对顾客所提供的信用卡号码进行扣款。至於那些已经直接转帐且已产生 银行或电汇费用的顾客，也无须承受任何损失，戴尔将会尽快进行退款。 「戴尔将会尽快与每位受影响的顾客联系，详细告知戴尔现金折价券的使用方式与退款处 理流程，」声明稿指出。 只不过，消费者心中的一把火，还在各大网路讨论区延烧，短时间看来还不会熄灭。 「戴尔的作法太没有诚意。发折价券的意思，好像是『施舍』消费者一样，」消基会董事 长谢天仁说。他表示，消基会已在日昨於官方网站上提供存证信函的格式，让消费者可以 下载後寄发存证信函方式要求戴尔履行出货义务。消保会也已经依据公平交易法第21条: 「事业不得在商品或广告上，....就商品价格…等为虚伪不实或引人错误之表示或表徵」 ，送件给给行政院公平交易委员会处理。 从消保会的眼光看来，戴尔用三千多万买到的这一堂课，下一步要做的就是网站风险控管 。张英美以PChome为例，在先前刊错商品价格导致网友反弹後，PChome已经做好了控管： 例如限定单一商品只能出货20台。 消保会也寄望相关单位能够制订法规，来避免类似事件发生。她举例道，应该要有确认契 约的规范。一旦消费者已经完成了购买程序，厂商就不能够事後反悔。不过由於牵涉的主 管机关太多，因此她认为第一步还是要先从厂商主动做起，在自家的网路商店言明，来挽 回消费者对网路购物的信心。 http://0rz.tw/RW8bK 原文网址 --

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