作者firenick (驴仔)
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标题[转录][新闻] 戴尔总经理廖仁祥：拿出最大诚意寻求谅解
时间Fri Jul 3 02:06:33 2009
※ [本文转录自 Gossiping 看板]
作者: pop2089 (~~掰咪~~) 看板: Gossiping
标题: [新闻] 戴尔总经理廖仁祥：拿出最大诚意寻求谅解
时间: Fri Jul 3 00:32:47 2009
「我们不期望消费者满意戴尔的作法，但是我们会尽最大努力来做後续处理，」戴尔台湾
区总经理廖仁祥说。
接任戴尔总经理一职不过八个月的廖仁祥，在今（2）日发布声明稿表示将赔偿消费者一
千元到三千元折价券之後，稍晚接受ZDNet记者电话访问时表示，由於此次网站标错价格
事件，引发的後续订单规模太大，致使该公司必须花上将近一个礼拜的时间来处理这个问
题。面对消费者後续极有可能的不满，他表示赔偿办法已经是最终版本，不会再有翻案可
能。戴尔现在能做的就是展现最大诚意，寻求大家谅解。
他表示这个可能不尽如人意的补偿作法，是兼顾了戴尔的利润合理性和执行的可行性：先
前，消保会和消基会都提出了建议，指出戴尔应该提出阶梯性折扣，或者两台内订单应按
原标价出货。廖仁祥指出，发送折价券是最为简易的作法。
「戴尔在网路上销售的液晶萤幕价格，已经非常吸引人了，」他以此回答何以仅提供一千
元的液晶萤幕折价券。
戴尔是在上周四（25）晚间捅下了这个篓子：液晶萤幕的标价比原价便宜了7千元左右。
消息传开之後，8个小时间涌入2万6千多客户，接到4万3千多笔订单，订购将近14万台平
面显示器。
事隔一个礼拜，戴尔终於在今日确定了补偿办法。订购一台或多台液晶萤幕的顾客，每位
顾客会收到一张面额为新台币1,000元的液晶萤幕现金折价券；由於有些顾客还同时订购
了小笔电、笔记型电脑以及/或桌上型电脑，这些消费者会再领到一张面额为新台币3,000
元的电脑现金折价券。使用期限至7月31日。
戴尔会在明（3）日进一步公布实施细节。例如消费者将会以何种方式领取折价券。
一向自豪於从制造到出货效率的戴尔，这次的危机处理能力和风险控管表现被市场打了不
及格的分数。对此廖仁祥也有话要说，表示由於中间间隔了一个周末，订单结算是在星期
一才正式出炉。当天之後即马不停蹄和消保会、消基会和民间专家学者谘商洽询。
「我们丝毫没有浪费时间来处理这件事，」廖仁祥说，「这一个星期是我最艰难（hard）
的一个礼拜。」 只不过，一再出包的戴尔，何以这次没有比照先前摸摸鼻子认帐；接下
来又如何防堵类似事件重演，都会是市场想问的问题。
「我们参考过很多个案，但是并没有一个通则来做。再加上这次的规模实在太大，」廖仁
祥说。根据估算，在最保守的情况下，戴尔至少要为这次事件付出将近三千万台币的代价
。不过廖仁祥表示无法透露赔偿金额。
三千万台币买到的一堂课，将让戴尔慎重检讨。廖仁祥表示，此次发生的网站错标价格，
系人为疏忽。因此该公司已经在内部召开检讨会议，确保不会再重蹈覆辙。
http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20139313,00.htm
折价券还有限时用完!!
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◆ From: 58.114.89.240
1F：推 hzc0725:会被虚报先补罗~~~~~~~~~~~~ 07/03 00:33
2F：→ ikjoikjo:这篇绝对爆 不被嘘爆我随便你 07/03 00:33
3F：推 bluebigfly:我可以说没诚意吗? 07/03 00:33
4F：嘘 Dogi:╮(﹀_﹀")╭ 07/03 00:34
5F：推 jma306:赔三千万，每个客户一包可乐果 07/03 00:34
6F：嘘 tsungg:扑 发1000元折价券根本就是没赔反而赚 07/03 00:34
7F：嘘 sixpoint:不嘘对不起DELL 07/03 00:34
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10F：推 digimaster:没有出货！没有原谅！！！ 07/03 00:34
11F：嘘 succon:真的是有够烂...所以只有10个订单就会出? 07/03 00:34
12F：推 ouyang:动支以情 07/03 00:34
13F：→ ffmuteki9: 一群贪小便宜趁人之危的人。 07/03 00:34
14F：→ chirex:最大诚意：按价出货~~~(Dell马上变全国最优质企业 07/03 00:34
15F：嘘 yoyoyoo:ㄑㄋㄇㄉ 07/03 00:34
16F：推 courtyard:如果要求退款也该退给大家吧 怎麽没说什麽时候可以退款 07/03 00:34
17F：嘘 tsctao:......还要限时 淦 最大诚意个雕 07/03 00:35
18F：→ ffmuteki9: 谢谢戴尔放的铒，钓出一堆丑陋面目的人。 07/03 00:35
19F：嘘 vicet:go to hell 07/03 00:35
20F：→ odaiba:放ㄆ 07/03 00:35
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24F：推 Jason0813:超爽的 花了一千七换来一张一千元折价券 (误 07/03 00:36
25F：嘘 hazemay:手滑了~~~~~看到DELL关键字我的1会自动坏掉 07/03 00:36
26F：嘘 sebuc:戴尔在网路上销售的液晶萤幕价格，已经非常吸引人了 07/03 00:36
27F：嘘 DKNYTaipei:没诚意 07/03 00:36
28F：嘘 l8lcm:好恶心的公司～ 07/03 00:37
29F：嘘 xavierliu:垃圾带耳 以後大家拒买！ 还说这已经是最後定案了！ 07/03 00:37
30F：嘘 chubbytingyi:DELL发疯了...... 07/03 00:37
31F：嘘 zofloya:马的，三千万还一附施舍的姿态~集体诉讼我一定参加~ 07/03 00:38
32F：嘘 ouyang:没办法 支那呆鹅总部 就是吃定你们鬼岛人不敢告 07/03 00:38
33F：嘘 Scarletbird:找人来跪我阿 肏你妈 07/03 00:38
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35F：推 tonyselina:老实出货，他不死也半条命吧，这时候信誉什麽? 07/03 00:38
36F：嘘 Sheffield: 07/03 00:38
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40F：嘘 GUYDA:一个大厂3000万都承受不了 那早晚倒闭 07/03 00:39
41F：嘘 coolderek29:诚意在哪 07/03 00:39
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43F：嘘 qq388:不期望消费者满意 应二楼的要求 07/03 00:40
44F：→ Joose:这样落实了之前根本是广告嫌疑...减一千元比八五折还贵... 07/03 00:40
45F：→ id44kimo:鸡蛋唷....便宜的鸡蛋来噜 07/03 00:40
46F：嘘 pharrell:吃屎吧 戴尔机八公司 07/03 00:41
47F：嘘 suPerFlyK:<(ㄨ′皿`)=oc=================|▅▅▆▇▇◤ 07/03 00:41
48F：嘘 dwesly:折一千最好是会赔 07/03 00:41
49F：嘘 y2jj:去你妈的戴尔 07/03 00:41
50F：嘘 jog3388:戴尔的利润合理性<==E04勒~标错还要赚.真不要脸 07/03 00:42
51F：嘘 joycewanga:反正你都不期望了 只好发红包罗 07/03 00:42
52F：嘘 crusaders811:戴尔在网路上销售的液晶萤幕价格，已经非常吸引人了 07/03 00:42
53F：嘘 qq388:是少赚3千万吧 07/03 00:43
54F：嘘 w111407:吃屁啦 07/03 00:43
55F：嘘 IAMROGER:靠杯 要用原价买才有那折价卷 当我们是白痴阿 干 07/03 00:43
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57F：嘘 Nsy:不要脸 折一仟不过是少赚点罢了 还亏损勒 07/03 00:43
58F：嘘 evillordv:那你自杀谢罪吧 切腹 07/03 00:43
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65F：→ kf027188:戴尔在网路上销售的液晶萤幕价格，已经非常吸引人了(屁 07/03 00:44
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67F：→ evillordv:各位 别忘了 第二季dell的营收是164亿美金喔 07/03 00:45
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70F：→ seamylove:送全台湾一人一台19寸萤幕我就可以勉强接受你的歉意~ 07/03 00:45
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72F：嘘 Dogi:这一个星期是我最hard的一个礼拜。 07/03 00:46
73F：嘘 qq388:1000折价卷拿出来卖圣人1000 圣人会不会买呢 不要只会说 07/03 00:46
74F：→ Joose:dell即将因祸得福..广告宣传手法狂发折价券...业绩上涨!! 07/03 00:46
75F：嘘 crusaders811:圣人~~~我的折价券卖你们50元就好罗 07/03 00:47
76F：嘘 sebuc:A取P:呆鹅花三千万打广告，下一季比照办理 07/03 00:48
77F：嘘 SUGAR6968:这一个星期是我最hard的一个礼拜..乡民也跟的很HARD 07/03 00:48
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85F：嘘 peterzx:靠 那折价卷使用期限是7/31 折1000已经够扯了 还这样 07/03 00:49
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90F：→ evillordv:不爽不要出包啊 大公司连基本的危机处理能力都没有 死吧 07/03 00:50
91F：→ cutejaja:以後有事没事就会去订两台 然後3天退一台 07/03 00:50
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96F：嘘 misscoca:2 07/03 00:52
97F：→ fakgodskings:你妈啦 自己出包是消费者害的喔 帮他护航是怎样 07/03 00:52
98F：嘘 crusaders811:以後各家厂商都玩这招乱标价就好啦~~反正不用负责 07/03 00:53
99F：推 stalin881:不要这样原PO 嘘原PO干嘛 07/03 00:54
100F：嘘 zofloya:滥用就不叫权利了~消费者的权利就是权利~你管我怎麽用~ 07/03 00:54
101F：推 bluedolphin:楼上你前面三个字再说看看 07/03 00:54
102F：→ whogotme:茶喔:1M镁,给你擦屁股 07/03 00:55
103F：嘘 joycewanga:X 刚刚居然不小心给推 赶快嘘 07/03 00:55
104F：嘘 eggeggice: XX 07/03 00:55
105F：嘘 H072:折一千 还赚2千 靠 有没有这麽好赚的 07/03 00:55
106F：嘘 shoese:我只能说这个总经理真可悲 我以後绝对不要做人做到这样 07/03 00:56
107F：嘘 haniah:扯爆了 比扯铃还扯 07/03 00:56
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109F：嘘 yuII:先嘘~~~DXLL 07/03 00:56
110F：嘘 jason0627:操你妈的！ 07/03 00:56
111F：嘘 b77887: ㄑㄋㄇㄉ 07/03 00:56
112F：→ aakkdd:不出货就算了 反正也只是让更多人认清Dell的嘴脸而已 07/03 00:57
113F：→ poppoya:真惨，被426表了还要出来当426的挡箭牌 07/03 00:57
114F：嘘 Sammuel:妈~~~我只有一个月!!@@ 07/03 00:58
115F：嘘 chinhan1216:快滚出台湾吧 死戴尔 07/03 00:58
116F：嘘 sammylee:赔个头 折的都被赚回去 还摆什麽低姿态 妥协 never 07/03 00:58
117F：嘘 wulanjiao:糙,吃相有够难看!当消费者乞丐喔 07/03 00:59
118F：→ jason0627:操你妈的 07/03 00:59
119F：嘘 IAMROGER:这个总经理可以滚出台弯了 滚!!!!!!!!!!!! 07/03 01:00
120F：嘘 vingson:[售/高雄/皆可]戴尔折价券1000元,跟您换1张100元的新台币 07/03 01:00
121F：嘘 wingly:真是恶心的嘴脸 07/03 01:02
122F：嘘 joycewanga:吃 大 便 07/03 01:02
123F：嘘 a386036:不如发键盘滑鼠组 07/03 01:02
124F：嘘 nwish:.............废言 07/03 01:03
125F：嘘 pdbgfu0:戴尔真的很敢................ 07/03 01:03
126F：嘘 im5566:神经病(关电视) 07/03 01:04
127F：嘘 joycewanga:[问挂]除了肾(亏)人之外 谁想原谅呆鹅？ 07/03 01:04
128F：嘘 eggeggice:XX 07/03 01:04
129F：嘘 Mao0218:干你娘 07/03 01:04
130F：嘘 wajolihi:如果这是拍板定案，那客服真是可怜....!! 07/03 01:04
131F：嘘 suPerFlyK: 07/03 01:05
132F：嘘 H072:以後大家都这样打广告好了......... 07/03 01:07
133F：嘘 humiya:人为疏失更该死~还说系统有误~DELL经理人不过如此 07/03 01:10
134F：嘘 jason0627:算你有种！ 07/03 01:11
135F：→ assam0904:到底为什麽不出货就算了...这样那些剩人更爽快耶 07/03 01:11
136F：嘘 dylan29341:商誉已死 07/03 01:12
137F：嘘 Seinfeld:带恶: 不爽来咬我呀 你们这群乌合之众 07/03 01:12
138F：嘘 Durant35:猜这总经理以後会出书 或者接受商周采访 07/03 01:13
139F：嘘 joycewanga:就是要嘘 烂公司 07/03 01:13
140F：→ Durant35:标题:畅谈生涯危机 圆满处理 危机也可以是转机 07/03 01:14
141F：嘘 ghost99:烂....... 07/03 01:14
142F：→ Durant35:副标题:订错标价反而大赚品牌形象 科科 07/03 01:14
143F：推 H072:化危机为转机 赞!! 这样赚钱提高市占,又能打免费广告 GJ!! 07/03 01:15
144F：→ Durant35:我没订半台都看不下去 有够烂 07/03 01:15
145F：嘘 rex0526: 07/03 01:16
146F：嘘 wajolihi:我到要看DELL怎麽提高市占~~! 07/03 01:17
147F：嘘 gn00324893:干..有期限还能顺便赚钱...真是烂公司 07/03 01:17
148F：嘘 fakgodskings:好啊 你不喜欢我说 你妈啦 那我道歉 07/03 01:19
149F：嘘 VGA:连道歉信或电话都没有.还敢在国外科技网站大放阙词.心寒 07/03 01:20
150F：→ fakgodskings:那你解释 出包又不是消费者害的 为什麽还怪消费者?! 07/03 01:20
151F：→ id44kimo:原PO:按..我只是PO文~就要被嘘到爆 07/03 01:20
152F：→ fakgodskings:消费者买东西也错了吗 07/03 01:21
153F：→ VGA:当年蚬精或煎饼事件至少都有收到道歉信或电话..就这次感觉很差 07/03 01:21
154F：嘘 iPodIV:料紝降：用1000元礼卷买到你的个资，真便宜 07/03 01:22
155F：嘘 ahahah:放你娘的屁....折价1000老子去光华都比你便宜 07/03 01:22
156F：嘘 stevenhe:废文一篇 豪洨不用钱的啊? 07/03 01:23
157F：→ H072:这样dell稳赚不赔的....这是高招 07/03 01:24
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159F：嘘 Allen0315:慢走 不送 07/03 01:25
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161F：嘘 dingdongding:我操你妈的呆鹅 07/03 01:25
162F：嘘 hugr86:戴尔: 哭哭 少赚三千万了 07/03 01:25
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164F：嘘 jason0627:睡前在嘘 07/03 01:27
165F：→ assam0904:这麽多人嘘但是到底有没有人要带头写申诉到美总或是诉讼 07/03 01:27
166F：→ gtos0901:装死没事 越叫 越装可怜 就越想骂! 他妈的有够不要脸的! 07/03 01:28
167F：推 bahn0916:DELL真是没品 07/03 01:28
168F：推 pttmu:帮补血，戴尔吃屎 07/03 01:28
169F：嘘 YiChengPeng:贵公司高兴就好. 07/03 01:28
170F：嘘 Standlyyou:先不要帮补血啦 都还没XX咧 07/03 01:29
171F：嘘 ahahah:给其他通路的都不止1000 折我们1000？ 你他妈当我们白痴阿 07/03 01:29
172F：嘘 gtos0901:不嘘都对不起自己了!! 说好的LCD呢? 死美帝~ 07/03 01:30
173F：嘘 lakelake:最好是会赔3000万...... 07/03 01:32
174F：嘘 H072:赔3000万面额的折价券...之後可以赚回1亿的利润 07/03 01:33
175F：嘘 ab0912:一台都没订 但我看不下去 07/03 01:35
176F：嘘 akirk0823:DELL都很NICE的，这其中一定有什麽误会 07/03 01:35
177F：嘘 e314520:商品价格提高两千後 可抵用千元折扣券 乡民恭喜发财 07/03 01:37
178F：嘘 hbk520:有够恶心 死烂厂商 滚啦 干 07/03 01:38
179F：嘘 sandyfanss:我萤幕不拿了~请政府重罚这种混帐厂商! 07/03 01:40
180F：推 KCKCLIN:可怜的原PO 07/03 01:41
181F：→ KCKCLIN:推完刚好X9QQ 07/03 01:41
182F：推 kevinlin7:没买的我看他们处理得态度都要生气起来啦~~~~~ 07/03 01:42
183F：→ t1329kimo:想一想 给箭头好了 07/03 01:43
184F：嘘 ahahah:卧槽泥马 你他妈的还真有诚意阿 07/03 01:45
185F：推 ballball520:意料中的事！退我钱吧！不得不佩服这经理人的智慧= =a 07/03 01:50
186F：嘘 allenella:XXXX 07/03 01:51
187F：嘘 knml:还限时,想靠这个赚一笔是吗? 07/03 01:54
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189F：→ neowfish:靠 折一千还是卖得比经销商还贵 这样会亏钱?? 07/03 01:56
190F：→ neowfish:片小比较有可能啦 总经理~~ 07/03 01:56
191F：嘘 jasonm:你还是下台谢罪吧..危机处理0分... 07/03 02:03
192F：嘘 mainka:6000-1000=5000 现在22寸 不到五千就有了!!! 07/03 02:05
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◆ From: 114.37.100.34
193F：嘘 chevalierxd:然後勒... 07/03 02:09
194F：→ makimakimaki:我们丝毫没有浪费时间来处理这件事=没花时间? 07/03 02:11
195F：推 a411120:廖经理果然是豪洨高手,用字遣词都很幽默,让人不禁莞尔~ 07/03 02:12
196F：→ pcmomo:小人的最大诚意 跟常人的比例总是不一样的!!!!!!!!!!!!!!! 07/03 02:12
197F：推 jerryhsin:这个礼拜是最难熬吗？应该是刚开始吧！我们会坚持到底 07/03 02:14
198F：推 burbury:徵求廖经理mail信箱 07/03 02:14
199F：推 skyriver:乡民暨爱歹丸同胞:呆鹅,咱们法院分高下!! 07/03 02:15
200F：→ davidlhs:「戴尔在网路上销售的液晶萤幕价格，已经非常吸引人了」 07/03 02:15
201F：→ davidlhs:他很自high 07/03 02:15
202F：→ jerryhsin:我也要，廖经理信箱！ 07/03 02:15
203F：→ newman814:已经非常吸引人 结果一个月只卖20台 07/03 02:16
204F：→ davidlhs:还有==>此次发生的网站错标价格，系人为疏忽。 07/03 02:16
205F：→ jerryhsin:吸引人？也不看看亚洲区网路销售的数字有多难看？ 07/03 02:16
206F：→ davidlhs:不能再用电脑出错来当藉口了 07/03 02:16
207F：→ kazuyaya:哎，当时大家订少量一点就好了，果然是太大量不出货 07/03 02:17
208F：→ davidlhs:就算少到一人一台, 26xxx, 你以为他会出? 07/03 02:18
209F：→ davidlhs:至少3000万, 果然之前大家都高估了他的损失 07/03 02:19
210F：→ jerryhsin:其实我绝得不能怪廖经理，毕竟台湾没有权利~~ 07/03 02:19
211F：→ davidlhs:权利跟权力不同, 没有要怪他, 是他发言很无脑 07/03 02:19
212F：→ davidlhs:9折都赔钱卖, 原价已很吸引人, 鬼扯都不用打草稿的 07/03 02:21
213F：→ vicet:我觉得如果没权就低调点 结果是个战力高的嘴炮经理= = 07/03 02:21
214F：嘘 csstalker:还有使用期限哩...快倒一倒吧...噢对...先还钱来 ＝皿＝ 07/03 02:21
215F：推 jerryhsin:他~~为了保住饭碗，官方说法吧！！真可惜~~ 07/03 02:22
216F：推 laklak:吃屎吧 07/03 02:24
217F：推 jerryhsin:布过决策者不在他，我们炮火要对准亚洲戴尔XD 07/03 02:25
218F：嘘 chinggoo:好烂的诚意 好恶心的公司 出包也想赚钱.... 07/03 02:26
219F：嘘 teryu:他的人格跟公司的信念誉只值1000元折价卷! 07/03 02:28
220F：嘘 sbeman:不然他是怎麽赚钱，DFLL之前赚很大，说这种话...简直是文盲 07/03 02:31
221F：→ Julianan:少赚三千万就少赚三千万 说赔好像多委屈喔? 07/03 02:33
222F：→ kazuyaya:三千万应该是指给出折价卷之後了，但昨天网站上的折扣优 07/03 02:35
223F：→ kazuyaya:惠早就到期了，之後再让网友用一千跟三千元的折价券实在 07/03 02:35
224F：→ kazuyaya:是没有赔钱的道理呀，经理是在期骗不知情的民众吗 07/03 02:36
225F：嘘 ChienFong:任何人只要手持折价券 就能参加折扣再骗一次活动^_^ 07/03 02:39
226F：嘘 sonic5566:戴尔在网路上销售的液晶萤幕价格，已经非常吸引人了 07/03 02:41
227F：→ spaceranger:跟我走一趟光华,我让你知道啥叫做价格吸引人！ 07/03 02:44
228F：→ csstalker:或许他是说-7000之後....恩...颇吸引人的 07/03 02:49
229F：嘘 Hifana:还有使用期限 吃屎 07/03 02:54
230F：嘘 a83294:纯嘘那句"已经非常吸引人" 07/03 02:54
231F：嘘 Coldcool:「戴尔在网路上销售的液晶萤幕价格，已经非常吸引人了」 07/03 02:59
232F：嘘 haworz:dell的赔偿=罚自己赚更多的钱 07/03 03:01
233F：嘘 killla:呆鹅还是去吃屎吧~ 这种滥方案也敢讲!! 07/03 03:05
234F：嘘 sc841104:超级没诚意的啊= =" 07/03 03:06
235F：→ blueqoo:睁眼说瞎话 07/03 03:14
236F：嘘 blueno23:果然跟我说的一样"有期限" ..多媒体展到了来去支持国产~ 07/03 03:16
237F：嘘 bokai0517:只有 嘘了 07/03 04:41
238F：→ jenqhuei:PCHOME：明天也来出错一下，出错还可以赚钱!大推 07/03 05:36
239F：嘘 xman0130:根本就是赚 大言不惭 本来对呆鹅印象不差 以後...免谈 07/03 06:35
240F：嘘 jis0077:完全无诚意 还敢呛声是最终定案了 摆明是欺人太甚 申诉! 07/03 07:21
241F：推 seebass:HELL内部在传言，这家伙大概下台定了~ 07/03 07:24
242F：嘘 sodeass:嘘 失业人口+1好了 他从HP跳到DELL没想到这下场吧 07/03 08:13
243F：嘘 SILee:自己出大包还敢考虑利润勒 07/03 08:38
244F：嘘 lmdpapala:看不出来 「最大的诚意」在哪!? 烂死了 按按按按 07/03 08:40
245F：嘘 ichirobear:少来…你廖总有心要解决这事，26那边最好有意见啦… 07/03 08:45
246F：嘘 CoolboxXD:下台一鞠躬 07/03 09:08
247F：嘘 wzr1988: 成你 07/03 09:32
248F：嘘 eggeggice: 07/03 09:53
249F：嘘 kaoru7568:成液? 在茅坑里吧? 07/03 09:59
250F：嘘 blueway214:这算是哪门子的诚意？ 呆恶高层 全去甲赛 喝尿啦 07/03 10:11
251F：嘘 lizardho:直接出货更简单，连讨论都不用 07/03 11:02
252F：推 zda38:诚意是-1000 07/03 11:07
253F：推 legist:接任戴尔总经理一职不过八个月的廖仁祥 今年竟出包２次!？ 07/03 13:18
254F：嘘 yhyanzi:去死啦 烂公司。 07/03 22:42