为了这件事烦心很久 也没有遇过这样的状况：（ 麻烦大家帮我看看我现在该怎麽作 谢谢 去年八月来台中工作 找了一个室友一起合租公寓 和群健申请了网路和第四台 网路因为是暑期的优惠方案 所以要签约一年 要使用到98.9.30号 违约要赔2000元 而当时因为知道室友工作不稳定一定会搬走 所以问了当时的业务陈小姐 她说 搬家在移机就好了！这个没有问题的 安装的时候业务陈小姐说市话是赠送的 问我要不要顺便装 我想说反正也会用到就装了 我知道室友不一定会继续住所以当时签的合约什麽我都有好好保留下来 我有签名的就是第四台和网路的合约 因为我急着要搬家（6.14搬） 离9.30还有三个月 故想办理移机 这件事情我6/8（一）就开始处理了 打电话到群健去要办理移机 网路移机800 第四台600 市话500 我说市话当初不是赠送的 为什麽还要收我移机费 小姐说是免装机费但是移机还是要收移机费 好 我说 那这样 我要取消市话 小姐说 当初您有签一年的合约喔！如果取消的话要付违约金1500 我说我非常确定我没有签到任何的单据 客服人原一直重复一样的话什麽这边显示您有合约的部份喔很抱歉之类的 我就说 请陈小姐来跟我说！ 後来陈小姐终於打给我 （6/12才打来喔！而且是我天天打去问他才打来 客服说会帮我留纸条却一直没打来 这陈小姐还真大牌） 陈小姐还是坚持说我确实是有合约的 说工程人员不太可能没让我签 我说好阿 不然你们就把那张合约找出来如果真的有那我就认了 重点来了！！！ 然後陈小姐问我说要移机到哪里 我说台中县太平市中山路（我本来住旱溪东路） 陈小姐说：小姐不好意思我们群健只有服务台中市 太平我们没有服务喔！ 我：(..........大傻眼） 可是你当初没有跟我说阿！！那我现在要怎麽办？ (到这里各位有住台中的版友可能会觉得这不是常识吗？ 但是我之前不是住台中市阿 我之前是住在高雄我哪会知道！) 陈：小姐那这样可能就无法办移机了喔很抱歉 网路的部份因为有合约所以要付2000的违约金喔 我（愤怒到极点 事情都还没处理好 就先讲钱的问题是怎样） ：小姐可是你当初并没有告知说群健只有服务台中市阿！ 我在不知情的情况下找了太平的房子 而且只隔了几条街我哪会知道！ 现在又不是我故意要违约的！我本来是要办理移机阿！ 在未尽到完善告知的状况下你都不用负一点责任吗？ 陈：那小姐你这个状况我会在请示主管在给你回电。 我：（也只能这样了） 好。请尽快回电因为我要搬家了 隔天6/13（六）我自己等不及又打去群健问 客服就是一直重复同样的话说我必须要付违约金啥的 後来我就打申诉电话 讲到一半群健客服打来 这次打来的人职位好像比较大 我把整个状况都告诉他 他一开始也是坚持说必须要付违约金喔很抱歉什麽的 我说 我每次打去你们客服都说没有权限可以处理这件事 陈小姐也说要去请示主管 现在你有什麽权限说我必须要付违约金 他说：我们这边是客服中心部门 我说：那你是哪一位？ 他说：敝姓曾 我说：名字呢？ 他说：很抱歉我们只能提供姓氏喔 我说：那既然这样的话你为什麽可以代表公司来跟我说要付违约金 陈小姐都说要请示主管了 今天早上我打去客服小姐也说要请示主管 他：好，小姐那这边我会再跟业务部那边以及主管那边确认。 时间来到6/15礼拜一晚上... 曾：小姐我已经跟业务部还有陈小姐那边确认过 当初我们应该都是有告知您只有服务台中市的喔！ 而且我们公司的教育训练都会教导说要告知客人这件事 所以违约金的部份可能还是要付喔这是比较不好意思的地方 不然小姐我看您这边已经缴费到7/30号 只要把剩下两个月缴完就没有违约的问题喔！这是对您损失比较小的方式 我：（气到异常平静）陈小姐当然会这样说阿 好，麻烦您请他亲自跟我联络。 曾：那就是请陈小姐跟您联络就是了 我：对。 然後就是今天 现在 礼拜二晚上 陈小姐依然没有打电话来 事实上 我也可以预料他打电话来我也没有办法 因为口说无凭阿 但是我真的很不甘心付违约金或是那两个月的费用阿！！ 要是我知道的话 当初找房子我就会考虑这一点 现在家都已经搬好了才知道这件事 还造成我会违约 整个就是气！～～～～ 而且群健处理超慢又没效率又没诚意 一开始我根本被当成皮球在踢 住台中市的各位因为第四台被垄断所以也没办法（我现在终於知道群健垄断 ＝ ＝ ） 但是网路你就真的可以考虑一下了 不知道这种状况我有什麽办法 拜托大家给我一些建议好吗？ 整个就是成为刀俎上鱼肉的消费者 --

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