小弟在上上星期四如愿取得赠品 其实整个过程并没有太直接跟业者打交道 而业者态度的转变老实说让我有点意外 我想把我的经验跟心得纪录下来给其他需要帮助的人 不过首先还是要先谢谢当时给我建议的各位板友跟板主 ----------------------------------经过简述---------------------------- 我遇到的是一个业者涉嫌做不实广告的问题 我先简单叙述一下过程 就是当我看到了业者在网路上贴出来的广告 然後我在广告写的活动期间内去购买商品 可是最後我并没有获得广告上所写的赠品 经电话询问业者後 业者的解释是广告上的活动期间内经销商去进货的商品才有赠品 而不是在活动期间内去购买商品就有赠品 於是就开始我两个月的对抗 我一开始是寻求消保会的协助 消保会有一个比较不方便的地方 就是他没有对业者处罚或是强制要求业者改善的能力 还有就是如果要开协调会可能对大家是一个不太方便的地方 以台北市消费者保护自治条例来说 虽然第34条说可以在消费关系发生地之消费调解委员会申请调解 但是业者当时以路途遥远当做请假理由就不来了 消保会拿他莫可奈何 也不能依照第24条公告 所以在我找消保会申请调解而业者不愿出席後 我就把主意动到公平交易委员会身上 行政院公平交易委员会其实跟消费者不太有关系 因为他们的业务是处罚违反公平交易法的商家业者 所以公平交易委员会并不会帮你解决你的问题 比如他不会帮我去跟业者要赠品给我 就算罚钱 那个钱也不是我的 但是业者会怕 而且我的如意算盘是如果公平会裁定业者涉嫌广告不实 我就去消费所在地的地方法院提起小额诉讼 这样一来就比较有把握 不过就在我向公平会提出检举两个礼拜後 业者打电话来说要给我赠品 这次换了个副总 说之前业务不懂怎样怎样 他前天才知道这件事 所以要把赠品给我外还要多给我其他的赠品 就相信他的说法吧 我只要回了我的应得的赠品 多送的东西就免了 也不是萧贪那一点东西 是奇摩子的东西 (其实在之前心里有想过上法院的事 如果他们打电话来要和解我一定不要合解 竟然污赖我在钻他们的漏洞 我一定要叫他们赔三倍 还要找一堆损害要他赔 吼 不过那位自称副总的人好言好语的道歉 後来我就想说算了 反正都检举了 =_= ) -------------------------------------心得------------------------------- 就是各位如果发生交易上的纠纷一定要快点收集证据 以我的例子 就是快点备份业者的广告 跟业者讲电话最好要录音 跟业者之间的信函要保留 (一开始找消保会有个好处 业者要寄公函跟消保会解释 副本会寄给你 当业者不知道你手上握有什麽资料跟证据的时候 会看到好笑的说法) 收据发票都要保管好 而且最好上面有明确的购买项目跟金额 因为不管之後要去消保会或是地方法院 或者你要去公平会或是消基会等机构检举业者 你都需要这些资料 再来就是不要意气用事 虽然一定会很气 在跟业者或是消保会等机构沟通前最好先上网查一下相关的法律条文 例如消保法 或是找公平会检举要找公平交易法 如果要小额诉讼还可以多查一下民法 在网路上都有全文 因为要跟业者沟通或是跟消保机构沟通如果只是霹雳啪啦讲一堆气话 是於事无补的 而且越吵会越没理 我去参加协调的那一天 遇到一位先生也来消保会申诉 讲了一堆骂业者的话 还说如果他是业者他应该要怎样怎样怎样 我看那边的服务台上的人脸上都三条线 爱莫能助 所以最好的办法就是直接了当的告诉对方 业者什麽样的行为可能触犯什麽样的法 最後就是 放弃就输了 很多人怕麻烦 鼻子摸摸自认倒楣 业者最爱这种消费者了 业者最可恶的手段就是一拖二拖三拖四拖 避不见面 能躲就躲 不理不采 我在想如果我没去找公平会检举 可能这家公司就一直都不理我了也说不定 以上是我的心得 供大家参考 虽然可能大家遇到的状况不一样 参考价值不高 XD --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.50.42.111 ※ 编辑: Anvec 来自: 123.50.42.111 (04/24 23:48)