今天去台中忠明路的"大润发" 去兑换一个奶粉的试用赠品 是 300 克的试用小罐包装 一般卖场或架上不会贩售的 除非违反与厂商的契约 才有可能 想必大润发不会 因为本来没打算要买东西 所以没拿提袋或包包 拿到赠品後 看到DM 觉得有些东西还比"家乐福"便宜 所以便进去卖场逛一下 因为赠品处离未结帐出口比较近 也没不准从那里进卖场 所以就走进去 而因为想说奶粉是赠品部拿的 没多想就拿在手上 进去时也没有人要我把奶粉装带或是标记 等到逛完要离开时 因为没有买东西 所以就走未购物出口 没想到被"大润发"的保安拦下来 他要把我跟他去配合一下 说要问清楚 我跟他说这是赠品 他不相信 要我证明 但因为赠品奶粉上 一时找不到赠品的标记 兑换的时候也没有另外装袋 或是标记 我要他找赠品部的人来问 他也不肯 也请他去收银台刷条码 也不要 就是要我跟他走一趟 但我坚持不随他离开 我很怒 当场呛他 我要去申诉 他竟然一副没在怕的说:『好啊 你来申诉啊』 於是我的赠品就被拿去了 辗转问了好几个单位 才证明我的清白 回来时奶粉罐上多了油墨盖印 "赠品不得转售" 我抬头看他那像特侦组主任的脸 结果一脸"这是我的职守"的样子 也没说道歉 我就只能悻悻地走了 在我平心静气後 思考一下 在来解析今天这个情形 今天卖场怕东西被偷走 不准带大型包包进入 也有避免不必要的误解 提供顾客携入物品标记(装袋)的方式 而今天的情形 再把细节部份 说明清楚 携入物品 是由卖场的赠品处所得 也未从赠品处人员那被告知 赠品标记的情形 或是携入时必须先做标记 在进入卖场的过程中 我疏忽携入这样的赠品可能造成的误会 就直接带进去 而过程中 也没有人提醒告知 要做标记 综合以上 在保全需要尽其职责时 情形变成这样 在这拿赠品 不清楚标记或是有其他告知 同家公司的保全 却对赠品一问三不知 甚至要求拿出证明 这不是就像把东西说送人 过一会 再说被偷东西吗？ 那从受赠者变成偷窃者 感受如何呢？ 我想各位板友 可以试着设身处地想想 这种感觉 便能理解我当下不舒服的感受 进而导致我对保全生气的原因 当然这不是在合理化我处理的方式 也许头脑更清楚的人 能在当下想到不用发脾气 而让卖场 厂商以及保全了解哪些疏失的部份 造成如此的情况 在现场解决 以保全的立场来说 当然是要避免卖场有犯罪造成的损失 但是卖场对保全人员的待客训练 明显不足 就事实来说 他挡下我时并没有态度不佳 但是对其公司赠品标记的方式 却不了解 反倒要我这个顾客自己证明这是赠品 东西上没写明 也不找人来问清楚 坚持带我走 这才是令人恼火之处 我不是说保全一定要了解赠品部门所有的赠品项目 但是对赠品的标记处理 他的了解程度 却跟顾客在同一水平 才造成今日的不快事件 另外这种情况 无论如何是要先表达歉意再挡人 但我没有感受到 也没有再证明清白之後 有对我表达歉意 更不用想他会为了赠品的标记处理方式不清不楚道歉了 但是站在客户的角度呢？ 进卖场 人家的地盘 要遵守人家的规定没错 但是 谁来告诉我这部份的规定 没有人 而我进卖场 是客人 是该被服务的对象 这是理所当然的情形 老实说 我今天还真的是第一次拿着卖场赠品进该卖场 赠品部没提说进出卖场 关於赠品标记与保全询问的事情 我从未购物出口进去 也没人说要装袋或是如何 那对不起 我本来来拿赠品心情是很爽的 看到便宜的东西 我也很爽的想下次来买 我带着很爽的心情进卖场逛街 被你们的保全搞得很不爽 对赠品处理一无所知 甚至要我自己证明是赠品 我也是在此时才出口要对他申诉 但他的态度是：『来啊 我不怕』 到这里更是令人火冒三丈 正因为我是清清白白的 但被你当贼 我要申诉你 你还一副有恃无恐的样子 摆明就是把我当贼 不是客人 但是你也还没证明我的东西是偷出来的啊 而且会这样 还不完全是我自己的因素造成的 事後证明清白 还一副:我不是做错 我只是个保全（叶问梗，好！冷 很难笑） 连个诚恳的道歉都没有 放我自己悻悻离去 我这个顾客还当得真没尊严 我已经去客诉了 也已经接到客诉的回覆了 除了听我抱怨之外 就是一再的道歉与允诺改善 说真的 也许我比较驽钝 我觉得就是口头上的唯诺之词 我也不是要什麽赔偿 但我希望这种事情没有下次 也许我太闲 会再拿个赠品进去逛逛卖场 给他们做个测试 证明他的道歉是真心诚意 而且会对缺失做出改善的 不要说我太机车 我原本也是偶而会去这家光顾 但我不想再看到有人被刁难 --

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