当消费者与金融机构有存款、放款、汇款或其他业务往来，而对该金融机构的服务或产品 有任何疑问或不满时，金管会建议可循下列管道申诉，以解决双方交易纠纷： 一、向往来金融机构申诉 当事人双方直接协调沟通，最能在短时间内解决问题，所以建议消费者直接拨打各金 融机构消费者申诉专线。各金融机构申诉专线详细资料可至金管会银行局网站 (www.banking.gov.tw)「消费者园地/消费者保护/金融机构消费者申诉专线」上查询 二、向银行公会申诉 银行公会为协助处理银行业务消费纠纷申诉案件，设置「谘询及消费者服务中心申诉 窗口」，由专人负责处理申诉事件，并设置信用卡申诉专线 (02)8596-2333及 其他金融业务申诉专线 (02)8596-2345。 另银行公会亦参考英国与新加坡等国家作法，邀请公正第三人组成「金融消费争议案 件评议委员会」。消费者向银行公会申诉窗口投诉後，如仍未获妥善处理者，在未经 司法程序前，得向该委员会提出调处裁断金融消费争议，提供消费者有一个解决争议 途径。但争议内容如属银行商品订价政策（如存、放款利率）、交易条件（如授信条 件、和解条件）、银行服务素质或投资表现等，则不在该委员会处理范围内。另消费 者如对该委员会的裁定结果不满意，仍可循法律途径解决。 三、向消费者保护团体申诉 依消费者保护法第43条及第44条规定，消费者可以向企业经营者、消费者保护团体或 消费者服务中心或其分中心申诉。若未获妥适处理时，可以向直辖市、县（市）政府 消费者保护官申诉。若又未能获得妥适处理时，可以向直辖市或县（市）消费争议调 解委员会申请调解。 四、寻求司法途径 当消费者对往来金融机构涉及契约内容争议之处理结果不满意，也可以循法律途径解 决。金管会并提醒消费者，应随时注意自己私法上之权益，如有损害赔偿请求权消灭 时效即将完成的压力或契约上之法律问题，请先向律师谘询或提起诉讼。 五、向银行局申诉 当然，消费者对往来金融机构处理申诉不满意时，亦可向金管会银行局申诉，但希望 消费者明白，金管会银行局在法律上无权要求或命令金融机构对消费者赔偿损失、调降 利率、或减免贷款本金、利息及违约金，因为银行局不是法院，无职权对私权之民事纠 纷作出具有拘束力的决定。 --

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