本篇是接续 #19iEiodS 的讨论串 事情总算告一段落 整理一下这次事件的流程 顺便给以後遇到相关问题的人作参考 2/27 我的手机无法开机 (我的手机购买五个月) 2/28 送门市 3/2 门市送联强中区维修站 3/3 联强检测维修完毕（软体重灌） 检测OK 3/4 联强将手机送回门市 当日我到门市测试 手机依然有问题 当日即复修 3/6 门市通知手机受潮 需五千多的机板换置费用 我立即拒绝 并希望联强提供图档 3/9 我收到图档并收集维修相关资讯 这里有张最关键的图 防潮贴纸跟新购入时没两样 (间接证实我无不当使用) 从3/9 之後 一直到3/27 之间 我跟联强 易利信 客服通过数次电话 沟通未果 其中的争执点在於 客服的坚持 1. 客服强调受潮即失去保固 无法免费维修 2. 消费者无法提出正常使用证明 3. 受潮原因很多 包含手汗 潮湿...等 我的坚持 1. 受潮非人为蓄意 或疏失造成 若无维修流程瑕疵之可能，那就是手机品质的问题 2. 消费者无法举证 难道厂商就能提供该手机制造的全程录影吗? 保固的意义不就是建立在 产品可能的瑕疵上吗? 3. 手汗 气候潮湿 的受潮原因 我完全无法接受这种理由 难道以後买手机全配要附防潮箱? 4. 防潮贴纸直接证明我的清白 并且我没那麽无聊 拿针筒灌水来婊联强 几经申诉未果 3/26 我直接寄送存证信函给联强中区维修站 要求4/4之前善尽维修之责 3/27 联强联系我 手机经测试可正常运作 要不要取回 (联强还没收到存证信函)我拒绝了 我请他收到存证信函再跟我联络 3/30 联强客服主管联系我 我除了提出我坚持的要项外 做出了让步 要求很简单 既然手机可以使用了 那我也不要联强维修换机版 但要提供必要得保固至该手机的保固期满 期间不得排斥非人为疏失的受潮 (如本次的纠纷) 主管回覆这需要跟原厂作讨论 4/3 4/1 4/2联强主管连续2天来电 我没接到 今天联系上时 联强主管表示 1. 愿意提供非主机板更换的保固 至该手机的保固期止 2. 受潮现象他们愿意负起清洁 除锈的维修(并提供相关保固至该手机保固期止) 3. 以後有维修的任何纠纷跟疑问 都可以直接跟该主管接洽 不需要透过客服 简单的来说 该主管的意思是 要换比较难 但他们会尽量提供免费的修缮跟维护 不想夜长梦多 这件事也处理够久了 於是我也同意他的作法 後记: 这件事我会如此坚持 其实原因无他 从头到尾的接洽我自认很有诚意的提出该有的证据与疑问 但客服只会说「手汗 气候潮湿 我们不知道消费者怎麽使用手机」 我觉得我自己一直被当作嫌疑犯 厂商给我的感觉是 当产品出现瑕疵 他们的第一步骤就是拒绝承认 我不知道是客服人员的问题…还是他们这麽训练客服 从经验来看 我主动接洽的客服 不论联强或易利信 每个都是这麽回应 只有联强主管直接对我的质疑提出解决方案 难道一定要「存证信函」、「我有诉讼的准备了」 他们才愿意找个可以负责任的人来作沟通吗? 我实在想不通 事实上这麽一来一往 耗费的时间 人力从一开始就是没有必要的 还是他们觉得 消费者就是会自认倒楣呢? 总之把这次经验跟大家分享一下… 过程的时间点 包含维修文件 采证照片 我都有作纪录 事实上我也真的打定诉讼的准备(当然是下下策就是了) 遇到不合理的事…希望大家不要自认倒楣 要改变厂商的态度 大概只能从你我拒绝当倒楣鬼开始~~~ 如果需要存证信函书写范本的人 可以站内私信给我 我帮得上忙的话 会尽量协助你 -- 我是我的英文都是朴英奎教的作者朴英奎 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.126.60.106 ※ 编辑: liusim 来自: 59.126.60.106 (04/03 16:19) 我不知道店家会不会那麽无聊 但我无意找犯人 我相信店家不会无聊到故意把良品弄受潮 我也相信他们不会故意创造、贩售瑕疵品 但保固的目的就是建构在 「产品不可能100％的完美」上 (如果产品能100%完美就不需要保固了) 当瑕疵出现 很明显的 维修或退换对他们来说可能是一个困扰 我不是在找犯人 我只希望厂商能对自己的缺失负责 而不是一直找藉口 一直抱持着怀疑消费者的心态(即便消费者提出了足够的证据来说明) 我、你、厂商都没那麽无聊 但产品瑕疵的出现是一个铁铮铮的事实 不需要忆测其他的事情 当产品出现瑕疵 厂商就是必须负起维修保固的责任与义务 如果你手机的使用都很正常 却在某次维修被厂商告知手机受潮 (不管这其中有什麽阴谋论 虽然我觉得不大可能) 请别自认倒楣 并且，我很愿意提供我的经验来协助你 ※ 编辑: liusim 来自: 59.126.60.106 (04/06 16:36)