※ 引述《liusim (六四母)》之铭言： : 想请教一下 遇到这种状况要怎麽处理比较妥当 : 事件如下 : 上礼拜送修一只w880i : 过了四天之後 门市通知我去拿手机 : 门市店员说 维修站没有拆手机 只有重灌软体就能好了 : 我们拿到手机时 在店内就马上测试 : 结果可以开机 但手机却无法动作 店员就直接的帮我又送修一次 : 结果又过了两天 店员打电话通知我 维修站拆开手机，发现手机受潮了 : 我有几个疑问 : 第一是我手机都正常使用 也没乱丢乱放乱搞(使用半年) : 第二是 : 第一次送修 维修站跟店员都有测试过 功能正常才通知我去拿 : 我在店内就直接测试 手机都还没拿出店门口就又送修了 : 那我是不是能合理怀疑 维修的过程出了纰漏? : 遇到这种事情要怎麽作比较好? : 如果是维修过程的疏失 我要怎麽保护自己? 今天进度有了新发展 门市店员回覆了 他把受潮的图片给我看 http://liusim.myweb.hinet.net/mt1 http://liusim.myweb.hinet.net/mt2 这确认了手机的受潮情况 我询问店员 关於维修跟配送的过程都没有瑕疵吗? 如果受潮还能开机测试吗? 店员回说 「联强都有一套s...s什麽的(他应该是要说SOP吧)」 然後他拿了第一次维修的报表给我看 说「不知道我们小姐有没有告诉你，下面有一行 本次维修范围不包含非自然的损坏，所以无法确保日後不会发生非自然损坏的情况 (例如:受潮) http://liusim.myweb.hinet.net/img001 =>维修表 第一次维修结案 是测试良好的 店员跟我说 关於维修的部分 我可以跟联强直接联系 於是我跟门市店员要了维修表跟照片 下午跟联强的客服通了电话 我跟客服通话的内容大意如下 1. 维修配送过程有没有瑕疵 如果没有 手机复修都符合他们的标准作业流程那 2.有没有办法确认受潮的时间点 (客服回答我 这点有困难) (所以我们也无法确定是谁把手机搞受潮的 因为第一次送修测试 是可正常运作的) 3.客服人员说 我的受潮不是掉在水里的那种，一般受潮可以分很多种 我反问客服人员 那什麽情况会受潮 你可以一一说明吗 如果两次维修配送的过程都正常 如果受潮是我使用造成的 那我正常的使用半年 也没有拿手机去打水瓢 如果今天受潮的情况是我不正常使用造成的 那我摸摸鼻子 屁都不会放一声 但是正常使用的情况 你跟我说有很多情形可能受潮 那你直接告诉我是不是有手机防潮品质的问题 那我申诉的对象就变成易利信 如果一般情形就会导致受潮 那非人为疏失 或蓄意的情况下受潮 你们要否决我手机的保固 然後付几千块去维修它 我没有办法接受 话讲完 接着客服就说会请XXX跟我联系(我也听不清楚XXX是什麽) 总之客服似乎无法处理我的这些问题 申诉都在进行中了...有後续发展再跟版友们分享一下这次的送修经验 -- 我是我的英文都是朴英奎教的作者朴英奎 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.126.60.106 ※ 编辑: liusim 来自: 59.126.60.106 (03/09 17:28)