作者vnucit (none)
看板consumer
标题Re: [问题] 好乐迪的订位
时间Sat Jan 3 01:48:15 2009
※ 引述《loachster (小鱼)》之铭言：
: 大家有觉得好乐迪的网页非常奇怪吗
: 我昨天订位
: 结果有订到还觉得很开心
: 没想到今天就查不到订位记录了
: 後来我在信箱收信
: 发现时间整个是定错的
: 但我非常确定昨天没有订错ㄚ
: 这样有办法申诉吗
我想你大概顶多只会得到一连串官僚式的口头上的道歉
但是却得不到任何实质的补偿!
好乐迪的客服是我们所体验过最糟糕的客服
总是想把事情压下来!
完全没有想解决消费者问题的诚意。
如果你有跟他们交手的经验
你会发现从头到尾只会仅用口头话术:
对不起 我们会将您意见转告
对不起 您的意见我们会参考
对不起 我们无法处理您的状况
对不起...................
当你在说明你的需求建议或提出问题时
他们还会刻意把电话切到别线 你听到的是整个静音
完全置之不理 问他问题或反映问题 当然他们也都没有听到！
听不见为净!
甚至都反应到主管 连客服主管都会挂断客人的电话
非常糟糕!
至於实质的道歉或赔偿则是一律没有!
如果这样子训练这麽糟糕的客服人员及客服部门
请个工读生来做都可以!
不然乾脆把客服部裁撤也罢! 免得反而影响该店近年来建立起来的声誉!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
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