作者HomeBaby (家宝)
看板consumer
标题[请益] 退货金额应为原价或促销价?
时间Sat Nov 1 00:50:03 2008
某饼乾被验出三聚氰氨宣布下架
电询该厂商退货相关事宜 客服人员答覆"至原购买处退费"
至购买处办理退费时 因该处贩售之饼乾为两入装 本人仅余其中未开封一包
且无发票 但仍保存商品外层两入装印有条码之塑胶包膜(依此可判断为该商场售出)
处理人员认定由厂商报价之该商品"促销价" 除以二且无条件舍去之价额
为该商品之退费金额
(因与长期购入之印象中售价有所出入 而生疑惑)
再次电洽该饼乾制造商客服
客服人员称"若商品仍在手上可派员回收并退费" 与前日答覆迥然不同
请转接主管 其业务经理称"因该商品自中元节後作过近月余促销"
"尊重各销售卖点之退货处理方式 而因通路贩售数量价额不定 且未能保证各通路之
处理人员素质合一 致有个别差异"
请教各位
1.虽因购买日期可能超过四个月 以致无保存该笔购买发票 (但已确认商品尚在保存期限内)
该卖场所称 依照厂商提供之报价(促销价) 而非卖场之原售价退费是否合理?
(且如今该项商品已全数下架 何来"促销价"之说?)
2.非因消费者使用问题而回收之商品退费金额是否依各厂商或卖场自行认定?
抑或是有合理明确之相关法规 告知业者应采取相当作为 同时使消费者能据此积极主张
因买方已於无危险意识中承担该食品风险 循正当管道退货却仍被不正计算机制致二次剥削
消费者是否有自保方式或其他洽询申诉管道?
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在乎的不是区区差价 而是厂商的处理态度及其应负之企业责任
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.11.16
1F：推 sggs:制造商完全推给通路就对了…上班时间电询消基会询问 11/01 08:09
2F：→ hiturtle:有发票依发票为主.没发票.请自己找制造商去退货吧.. 11/01 18:38
3F：→ hiturtle:不然谁能确定你当初买的是多少?退多退少都不公平.那就走 11/01 18:39
4F：→ hiturtle:公平的路线吧..自己去找制造商要..除非你能证明你在那买 11/01 18:40
5F：→ hiturtle:和你买他时花了多少钱..不然通路商有权拒绝退钱 11/01 18:40
6F：→ Ruri0306:依发票为主应该比较不会有争议? 11/01 18:45
7F：→ cyh33:我在想,撇开退费多少不谈(因为各通路价格有所不同),但对方只 11/03 09:07
8F：→ cyh33:退一包钱,好像怪怪的,因为这事件,各家有影响到的,皆是全额退 11/03 09:07
9F：→ cyh33:费,好像没有因为消费者吃了一包(2包入),就只退剩下钱. 11/03 09:08
10F：→ cyh33:像我之前金车伯朗咖啡,一袋也是喝了好几包,但也是退整袋钱, 11/03 09:08
11F：→ cyh33:就是当时的卖家(一样无发票),朋友去另一家,因为那时金车已经 11/03 09:09
12F：→ cyh33:准备出新包装了,所以他就是采取换新包装货的方式. 11/03 09:09
13F：→ cyh33:KEY错字,"就是当时的卖"价""(不是卖家). 11/03 09:10
14F：→ HomeBaby:当初乖乖客服说直接至卖场退货 後来再次致电才说"那不然 11/04 12:14
15F：→ HomeBaby:你想要什麽饼乾 退给你..." 我认为不该是这种处理态度 11/04 12:16
16F：→ HomeBaby:今天商品非因消费者的问题 而是产品本身制造商问题 而下 11/04 12:17
17F：→ HomeBaby:架退货 怎麽会是厂商以施恩似的态度决定如何退 退多少? 11/04 12:18
18F：→ HomeBaby:超过四个月的发票未留存应非消费者过失 再者此事件本为 11/04 12:21
19F：→ HomeBaby:消费者始料未及 11/04 12:22
20F：→ HomeBaby:谢谢各位指教 更改文章名称希望提供其他人参考留意 11/04 12:30