不好意思 有先爬文了 但是没有得解答 故在此发问 问题有点长 谢谢 -------------------------------------------------- 我8/8在y拍购买anessa防晒乳两罐 650*2=1300 (含邮) 8/14收到货品後虽觉得包装有瑕疵 但因为卖家在网页上有注明 所以并未多留意 这时就将包装及寄来的信封都丢掉了 又因为原来的防晒乳还有一些些 所以直到8/20左右才使用 用了发现味道不对且有过敏的现象 到百货公司询问柜台小姐 才知道是假货 标签字体不一且出嘴也不同 还有商标不完全一样 就请卖家退费 先是用寄信 但卖家不回 接着用负评 此时卖家说 开封了不能退 过敏是个人问题 於是我就再次强调商品为仿冒品 请他退1300元 然後就石沉大海~~~ 9/3 我再次用评价告知卖家若不退费 下周一要到消保会申诉及警局报案 今天他说要先退回商品才愿意退费 且只愿意退1200元 因为要扣除他当初寄来的运费,3%手续费,和转帐的费用 -------------------------------------------------------- 问题如下 1. 由於卖家之前的处理态度让我觉得很不能信任 因此我不愿意先寄回商品 (寄回去 证据就没啦) 这样可以吗? 还是一定要先寄回去? 2. 我可以要求卖家全额退回吗 3. 卖家的包装和寄来的信封我都丢了 但是有将当初下标的网页储存下来 这样可以证明我的东西是和他买的吗? 4. 若我真要找消保会处理 大约会负担多少费用 我知道咨询和申诉是免费的 想请问除此之外的费用 还有 会不会需要上法院或是到警局作笔录什麽的 虽然金额不大 可是对穷学生来说 已经是笔不小的开销了 希望有经验或是知道问题答案的前辈们帮忙一下 谢谢 --

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