这星期一搭华航的班机从旧金山返台(8/18 01:35 出发的班机) 大概在下飞机前两小时左右 机上照例卖起了免税商品 想说自己缺彩妆盘 身上美金又还剩不少 就买了一个chanel的彩妆盘想说犒赏一下自己 (我承认我同时还有买另一样要送妈妈的东西，但他不是这次的重点所以略过) 当时拿到时只有确认袋中品项的数目是否正确 以及收据上打的有没有详实 但当我回家兴高采烈的拆开塑胶套 却发现他给我错东西了!!! 我要买的是chanel的彩妆盘Fly High 空姐却给我chanel的山茶花四色唇彩盘 当天(19号)早上我就打给了华航的客服 表明情况 那位先生在记录了我的班机资料、个人资料以及对和错两样商品的名称後 跟我说他们有一个叫做行销客服的部门专们在处理Duty free的商品事宜 説会有人跟我联络(他有要我留联络电话和地址，电话我留了手机) 但我苦苦等了几天 眼看七天即将过去 都还没有任何回音 紧张的我星期五的时候从早上9点到中午11:30之间 分别打了三次电话到华航的客服 但三次都是语音跟我说: 现在所有的客服人员都在忙线中，已将您列入等候清单，我们将很快为您服务 然後就是语音答录的一些音乐和宣导之类的 三次都如此 打会员专线要专人服务也是一样的情形 星期一我还要再继续打给他们的客服 但现在我的问题是 1.收据上打的是正确的、我想买的商品，但我拿到的是错误的商品，这样能换吗? (我付的是美金现金，但收据有留着，照理说应该就能证明我的交易纪录) (而且照理说他们应该会盘点，然後发现这个错误才对吧) 2.如果我的商品塑胶封套已拆，但其他地方都完好如初，他会让我换吗? 3.虽然我已经看过了至底文，但我还是有点搞不清楚， 像这种机上购买的免税商品出这种给错商品的错误到底应该如何处理呢? 4.我应该要继续循这个管道求解决吗?还是应该要换其他管道呢? 事情的过程大概如上所述 请各位厉害的版友告诉我应该要怎麽做才好 我承认没有当场仔细确认的自己也有疏失 但因为两样商品价钱有差 而且那错误的商品─唇彩盘 我已经有其他替代品很够用了 再加上我真的还蛮想要那彩妆盘(毕竟当初是买来给自己的礼物) 所以我真的很想换 请各位帮帮我吧! --

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