文章很长 但内含很多话术及处理过程 重点在最後的教战守则 因为之前有麻烦版主 也做了许多功课 所以我来回馈了 希望大家消费愉快 不要跟我一样 耳根子软就糊里糊涂签了约 如果糊里糊涂 记得你有七日的反悔时间 如果过了七日 只好跟业者谈判罗 发生经过: 在佳玛卖场(请自行带入宝雅、屈臣氏、名佳美)被业务员以做问卷名义拉到柜台 然後在手上、脸上涂上东西 让我离开不了 以做活动名义提供试做课程 把我拉到楼上的美容房间 然後就在耳边不停的疲劳轰炸 一副你不签约就是对不起自己 就不让你离开那个地方 当同意後 她就会找你签一份契约 以及信用卡分期单 然後点数这个金额买到的美容产品 (10~30瓶不等 依消费金额决定 用多瓶让你觉得划算 有些恶质业务员会要你当场拆封 我是没有) 然後他跟我说 契约要拿回总公司盖章 等到下周去作课程再还你 (这是有原因的 等等会说) 退货经过 回家後 我上网查他的评价 真是差到不行 跟缘有得比 (今天的教战手册也适用缘喔) 隔天我就去柜上要求退货、退刷 柜姐全换人了 他说他无法负责 要找原先的业务员才行 给了我他的联络电话 我跟业务员谈得很不开心 被他羞辱了一顿 还说 不可能全额退 存证信函你就去写啊 我不怕你 公司规定不可能全额退 我气到挂电话 马上打电话去总公司 投诉业务员的态度不佳 要求主管出面解决退货事宜 总公司就说主管放假 不然就说出差(放好多天喔 我每天打 放了快5天喔) 还说他们公司很有人性 如果真的要退 就算超过七天也会退啦(千万别信这种话) 到了购买後第六天晚上 越想越不对劲 我就做了两件事 1.到消保会提出申诉(关键字打1950 就可以看到资料 不是消基会喔) 2.写存证信函(ptt生活法律版、黑店版、消费者保护版都有)或是上网找存证信函 我後来是网路上找到已经算是半成品的存证信函 只稍微修改时间、过程、金额 http://www.libel.com.tw/group.asp?KID=3&Page=13 (里面有非常多种类的存证信函 大家可依自己需要下载、修改) 收件人:该公司 副本收件人:台北县政府消费者保护中心(因为我的消费发生地是台北县) 对了我隔天有打电话到1950 说真的 打了也没用 他只是劝你跟业者和解 我问他这属不属於访问买卖 他也不正面回答 只说 你签约前不会好好想一想吗? 所以申诉还是网路申诉加寄存证信函吧 之後就收到台北县卫生局的公文 说已列案处理 (不知是存证信函还是网站申诉告知他们的 总之他们已愿意处理) 因为我当时的理由是我急着出国工作 需要赶快退款 该公司业务经理就说:(後来功课越做越多 才知道他说的都是狗屁话) 1.交易过程有签契约 所以不是访问买卖 而是定型化契约 2.契约规定 如果是身体不适要解约 可全额退 但非此原因 则须扣款20%价金 可以转换商品使用 3.当初没人强迫你签约(把我关在楼上阴暗的美容房间不让我出去 不答应他就不擦掉脸上及身上的保养品喔 非要你答应才罢休 这不算强迫吗?) 你说业务员羞辱你 你有录音吗? 你签约前不会好好想一想吗? 如果每个人签了约反悔 我们怎麽做生意? 4.如果到消保官那里 就是你一言我一语 我去那里的经验比你多 消保官一定是要我们和解啦 不如现在答应20% 我们马上处理 过两周多 收到台北市政府的公文(因为公司所在地在台北市) 请公司要主动找我解决问题 如果没有解决 约定x月x日到指定地点调解(消保官在场) 该公司经理没话好说 只好全额退刷给我 周五就要去办手续了 所以我也没机会去见消保官了 教战守则: 1.如果你未满20岁 连存证信函都不用 请父母出面要求解约即可 2.如果已满20岁 (1)七日内到该卖场解约 不管原业务员在不在 直接找该卖场的主管(店长) 退回所有产品 要求解约 我当初就是没找卖场主管 直接到柜内要求解约 才会被丢皮球拖了好久 (2)一定要在七日内寄出存证信函(上面有网址) 然後上网路申诉 3.他们一定会说你开了哪些瓶 要购买 请你坚持你是七日内要求解约 不须任何理由 全额退费 千万不要被他骗了 4.如果他坚持是定型化契约(他理由是美容卖场里买专柜保养品 且有签契约) 你就说:契约成立有两个要件 第一 有七日审阅期(这就是我前面说他要回总公司盖章的手段 他时间可以乱填 七日後再还你契约 自然是满七日罗) 第二 契约须双方各持有一份(当初他没给我) 5.如果你满20岁 又已过七日 请看一下定型化契约的规定 (未使用过 厂商扣的金额不可超过 5%) 第九条 实施前，消费者任意解除契约之退费标准 甲方於瘦身美容课程实施前因甲方任意解除本契约者，乙方应於解约日後____日内 (不得逾十五日)将已收取之费用扣除解约手续费後退还於甲方。 前项之解约手续费，系指本契约价金总额之百分之____(但其最高金额不得逾本 契约价金总额之百分之五)。若未约定解约手续费之金额时，乙方不得扣除解约 手续费。 第十条 实施後，消费者任意终止契约之退费标准 甲方於瘦身美容课程实施後因甲方任意终止本契约者，乙方应於终止日後___日 内(不得逾三十日)将已收取之费用扣除已接受服务之费用，并扣除已提领并拆封 之附属商品金额，及再扣除终止契约手续费後退还於甲方。 前项之终止契约手续费，系指价金总额扣除已接受服务之费用，及已提领并拆封 之附属商品价额後之剩余金额之百分之____(但其最高金额不得逾上述金额之 百分之十)。若未约定终止契约手续费之金额时，乙方不得扣除终止契约手续费。 第一项之已提领并拆封之附属商品，系指已拆封使用之最小消费包装商品，其以 整组或量贩方式行销而未拆封使用之最小消费包装商品仍属未拆封。 已接受服务及已提领并拆封附属商品之价格，以契约所定单价为准，未约定单价 者，以平均价格或市价为准。 -- 可以彼此分享秘密骄傲 不担忧有谁的心里不是味道 可以传染给你心情不好 连说一个理由都不需要 可以直来直往提醒劝告 就算争吵也都是为对方好 可以和你商量秘密苦恼 不害怕全世界都会知道 我找你找了好久 一个互相了解的朋友 生活有人分享的时候 快乐就变的容易许多 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.70.175.85 ※ 编辑: luj2 来自: 203.70.175.85 (08/13 02:30)