网志版:http://0rz.tw/2f4wr 相簿:http://0rz.tw/594wm 於K mall 一楼 电扶梯前与HP电脑柜相邻的3M保护贴专柜 为97年7月12日新购买的Fuji F50相机外壳贴膜、萤幕贴3M保护贴，而後发现像机萤幕受损 约5点30和两位朋友到Kmall贴包膜柜，再柜上逗留了约十五分钟询问贴膜的相关事宜并等 待陈先生帮我的手机换封条。 这个相机购买不超过一个月,在交付包膜之前约三四点时还有使用过，无异状。 此外，在等待的期间，和朋友聊天时，还因为要证明自己皮肤黑而把相机里的旧照片找出 来给朋友看，足以证明相机的萤幕在包膜前是完好的。 在离开前陈先生要求我把电池和记忆卡取出。 我拿起相机检查试拍，判定不是镜头的问题。他建议我先拿回家使用後看看情况是否会改 善。我怀疑是3M萤幕保护贴的问题，陈先生说保护贴并无问题。我告知陈先生我的数位相 机是这一个月新买的，在下午使用时也无任何异象发生，请问他会如何处理这样的状况。 陈先生声称包膜时并不会让萤幕受损，并致电他的老板邱先生。 他说丘先生说他们包膜这麽多年并没有发生类似的情形，希望我先带相机给购买厂商检查 我询问如检查出是人为伤害，他们是否愿意负担部份责任。陈先生说他们做包膜的并没有 责任确保除了表面刮伤外客人的产品的任何问题，当然也不包括萤幕的损坏。我告诉他， 当初我决定要包膜前曾多次来柜上询问关於手机相机包膜的事情，他曾有说过我所始有的 手机型号Nokia N73，之前曾有发生萤幕破裂的情形案件，所以不建议换萤幕的保护贴， 但对於我的富士相机却没有做出任何的警告。所以我觉得，如今我的相机萤幕出了这麽明 显严重的问题，他们必须要付部分责任，毕竟在我将手机交付给他们的这段时间内，他们 具有保管妥善的义务。 陈先生不知该如何处理，便再次致电邱先生，通话後还是告知无法对我相机的损毁做出任 何处理的方式。我要求请他老板邱先生出面，他便再拨了通电话给邱先生，让我和邱先生 通话。 邱先生说他正在往Kmall的路上。在电话中他一再重申包膜的并不需要替相机除了外观上 的任何损伤负责任。 并提出" *[1;33m你跟店家买衣服，之後身体不舒服，你也不会要求卖衣服给你的店家负责”*[m的论 点来呼应他所说的包膜的店并不需要替客人产品在包膜这段期间内产生的问题来负责。 *[1;33m他一再劝说我先把相机拿去维修，希望我不要再他们店面滋生事端。 当我询问他若检查出来萤幕的损伤和包膜有关时他们会如何处理，他完全顾左右而言他， 说*[1;33m包膜师对相机的任何问题均不需负责，因为客人有可能会故意将有损坏的相机拿来给他 们包膜，并要求赔偿。*[m他拒绝承认并完全否认萤幕的损害和他们包膜有任何关联，也拒绝 在维修後对此事件做出任何的处理，让我完全感受不到他的诚意。 我便跟他说我会再柜上等他来，希望跟他当面讲清楚。在我跟邱先生讲电话的同时，陈先 生和我朋友到邻近的SONY柜上询问萤幕可能的问题。 SONY柜的先生说萤幕的情形看起来像是*[1;33m浸水或是包膜时用热气哄机器时产生的温差或湿气 所造成的。不过他也无法确定，建议我们拿回原厂去检查。 所以我们又回到3M保护贴的柜上等。几分钟後邱先生来了。他看过萤幕後，还是一再的保 持相同的论调。 诸如”你去买衣服，身体受伤了也不能怪卖衣服给你的人”或是”贴保护贴的人并没有义 务要对相机的损伤负责”。他还说我们拿相机来时并没有在陈先生面前检查萤幕是否有无 问题，所以他们不该负责。 我说，既然他没有检查，他也不能一口咬定萤幕来之前就是坏了的，毕竟我们拿来前还有 在使用，当时相机的状况是正常的。我也说，他们店内没有任何公告提醒顾客在包膜的过 程中，有可能会损害被包膜物品，就这一点他们就多少要负责任。 *[1;33m他回斥我说检查顾客的手机相机是侵犯隐私的行为，我说要求客人开机确认萤幕是否完好 并不会牵扯到任何私人的资料，且假如客人同意的话就更没有侵犯隐私的顾虑。他还说他 门下有多少家分店，从来没有发生过类似的问题。 *[1;33m他来呛声说，如果我可以找一百个人来，他可以免费帮他们的相机贴保护贴，来保证说不 会有类似萤幕受损的事发生。还说，假如一百个人的相机都没事，我就要负担他一个两百 多块，一百张的保护贴。 *[1;33m我一再强调我只想请问他要是萤幕的损伤检测出是人为因素的话，他会以如何来协助处理*[m 。他还是一昧的否认他需要付任何责任，他不听信我的说法，只说要我先拿去原厂检测， 并说他们要关店了，希望我们能离开，有事明天再来。 我感觉到和他这样讲没法达到共识，*[1;33m便打电话请我妈妈过来，并告诉他我妈妈十五分钟後 会到，希望他能和我妈妈沟通。他听了便说不需要我妈妈来，而且他马上就要离开了。*[m 他一再重复之前的说法，告诉我他并不需要付任何责任。 他还示范保护贴是如何贴的来证明贴保护贴不会伤到相机。我告诉他说即使贴保护贴不会 伤到，包膜的时候还是可能会有触碰，况且当时他并不在现场，如何能确定包膜的过程中 是不是有操作不当。在我询问他时，他还一度以非常随便态度回答”yes? yes?”看不出 有想要解决问题的诚意。 *[1;33m我向他索取名片好方便连络，他却拒绝给我名片，只说要留下电话，并说我可以在到柜上 找他即可，而且他要离开的。 之後我再度打给我妈妈，询问他还要多久的时间才会到，她说她已经到门口了。我跟邱先 生说希望他在多待两分钟跟我妈谈一下，他却恼羞成怒，快速的把东西收了就要走人。我 跟他说他假如执意要离开的话我就要打110。 *[1;33;41m他先是说”你打啊，我不怕”，接着又说”*[1;33;41m假如你打的话我会杀了你”。 之後他往Kmall後门走去，我跟着走出去。出门後，我还是缠着他询问责任事宜，他却突 然有点发狂似的问我是不是同行的来闹的，还问我是不是记者之类的，问我的同伴在哪。 刚好这时我妈妈赶到的，她客气的麻烦邱先生停下脚步把事情处理一下，告诉他我们新买 的相机在贴膜时受到损伤，希望她们能协助解决。 这时，邱先生却*[1;33m 对我妈吼说”你女儿拿了台烂相机来要坑我们的钱”*[m。我妈好声好气的跟 他说话，他却只一心想办法离开。他上车後，我爸也赶到了，我妈在车子前面挡着希望要 把事情解决，我爸跟他说要请他到派出所去谈，他反而恼羞成怒下车来用手机拍我爸妈， 之後又上车把车开离。这时已经十点了。 之後我跟爸妈回到Kmall里面找楼层管理人员投诉并备案。一位小姐说会帮我们转告经理 来协调。大约十点半左右，邱先生又打电话来给我，尝试要沟通。他除了建议我先去询问 维修人员，还是不愿意承认包膜时可能有的过失，我们之间还是没有取得任何的共识。 受这种鸟气实在很不高兴 而且他还威胁要杀我姐 一昧的逃避责任 掩饰问题 狡辩 真是受够了 烦请各位提供一些想法 谢谢 --

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