※ 引述《ryouko03 (小米)》之铭言： : 请问关於线上购物，消费者认为有瑕疵在7天内要求换货 : 对方因认为这样的状况不认为有瑕疵而将消费者的换货直接以退货处理 : 退款又是退回到会员帐号里变成只能在他们店里使用的虚拟金币 : 而订单使用的折价卷则被列为已使用就此取消 : 我不知道关於瑕疵品的换货规则是否是以店家说的算 : 而又是在网路商店消费无法自己评监物品的状况时 : 因为这次我收的到的两本书，书本的侧标在每本书的书名那边像是被摔过一样 : 底都有小部分的皱成一团与些微的摩平其中一本封面也有凹到 书的侧标有皱折，应是运送过程中有挤压到 封面凹到就有点扯，封面是这本书的门面耶， 凹到的话在实体书店就没人想买了吧 : 但是他们第一封信回我 : -------------- : 由於书籍部份边角凹损，或封膜有些微刮痕，实为出版社於整批进货时即已产生的 : 外观状 : 况，对此请您见谅。此外，经相关人员再次检视後，确认整体书况应属正常完整， : 故此次 运货人员的疑似摔书情况，为什麽要消费者见谅？ : 恐无法为您以换货方式处理，相关单位将为您办理退货退款作业，届时款项将直接 : 退回至 : 您於博客来的会员帐户中，请您鉴察。以上说明，若造成不便及困扰之处，恳请海 : 涵见谅 : 。 : ------------- : 我回他们没看到退款，并问他们说这理由实在有点牵强.两本书都有直接被重摔下 : 在相同的地方出现凹损的痕迹..两本书出 : 版的日期不同又不是同一套书,明明一本还是你们的库存书,这次也没有经过调货 : 他们却回我退款的公式说明，後来我打客服，客服才在电话语音告知因公司会计结算 : 退款需等到7月1日 : 我後来想到被他们自动以退货处理这次的折价卷就会被他们吃掉了 : 拥有的优待即被取消，所以又问他们的线上客服 : 现在他们却回我是因为我个人因素退货的 : ----------------- : 因收到商品後，经相关单位确认为良品，并无瑕疵，非瑕疵品我们因邮资考量亦无法 : 为您 : 再寄回，故我们将以个人因素为您办理退款，而个人因素退款时，所使用之e-coupon : 恐无 : 法退还，请您查照，谢谢您。 : http://www.books.com.tw/exep/qa/webform.php?TRACKID=7EA9FB13A1F25C09B11FC777130BC666 : 有任何问题请您再来信(请点选以上连结)，当竭诚为您服务。 : ----------------------------------- : 请问各位我要这样在帐号以被当成澳洲来的客人後定案了吗 : 有没有可以要回我该有的权益的部分，那张折价卷虽然是小钱 : 但是他们的折价卷也是不易取得的说 : 关於不能换货与退款到帐号里等待的时间及折价卷的取消 : 都让我觉得权益受损 : 以上有没有可以向哪申诉的地方? : 谢谢 这件事第一个要定义的就是：退货的书是否为瑕疪品？ 博客来说退回的书"经相关单位确认为良品，并无瑕疪"，但前一封又请消费者谅解 "书籍部份边角凹损，或封膜有些微刮痕，实为出版社於整批进货时即已产生" 那麽边角凹损究竟是算良品还是瑕疪品？ 原po可以回信问博客来这个问题。 现在博客来指消费者以个人因素退货，我想这个应该向博客来争取 因为现在是博客来无法提供完整的书籍导致交易失败 这个责任不该由消费者来负担，原po可回信表明立场，并请对方退现金 -- 970405阿里山赏樱行 http://blog.pixnet.net/ShuLin/post/16397459 95年东京自由行 http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/73528 --

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