作者ryouko03 (小米)
看板consumer
标题[请益] 向博客瑕疵品换货，却被退货折扣也被取消
时间Mon Jun 30 22:16:25 2008
请问关於线上购物，消费者认为有瑕疵在7天内要求换货
对方因认为这样的状况不认为有瑕疵而将消费者的换货直接以退货处理
退款又是退回到会员帐号里变成只能在他们店里使用的虚拟金币
而订单使用的折价卷则被列为已使用就此取消
我不知道关於瑕疵品的换货规则是否是以店家说的算
而又是在网路商店消费无法自己评监物品的状况时
因为这次我收的到的两本书，书本的侧标在每本书的书名那边像是被摔过一样
底都有小部分的皱成一团与些微的摩平其中一本封面也有凹到
但是他们第一封信回我
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由於书籍部份边角凹损，或封膜有些微刮痕，实为出版社於整批进货时即已产生的外观状
况，对此请您见谅。此外，经相关人员再次检视後，确认整体书况应属正常完整，故此次
恐无法为您以换货方式处理，相关单位将为您办理退货退款作业，届时款项将直接退回至
您於博客来的会员帐户中，请您鉴察。以上说明，若造成不便及困扰之处，恳请海涵见谅
。
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我回他们没看到退款，并问他们说这理由实在有点牵强.两本书都有直接被重摔下在相同的地方出现凹损的痕迹..两本书出
版的日期不同又不是同一套书,明明一本还是你们的库存书,这次也没有经过调货
他们却回我退款的公式说明，後来我打客服，客服才在电话语音告知因公司会计结算
退款需等到7月1日
我後来想到被他们自动以退货处理这次的折价卷就会被他们吃掉了
拥有的优待即被取消，所以又问他们的线上客服
现在他们却回我是因为我个人因素退货的
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因收到商品後，经相关单位确认为良品，并无瑕疵，非瑕疵品我们因邮资考量亦无法为您
再寄回，故我们将以个人因素为您办理退款，而个人因素退款时，所使用之e-coupon恐无
法退还，请您查照，谢谢您。
http://www.books.com.tw/exep/qa/webform.php?TRACKID=7EA9FB13A1F25C09B11FC777130BC666
有任何问题请您再来信(请点选以上连结)，当竭诚为您服务。
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请问各位我要这样在帐号以被当成澳洲来的客人後定案了吗
有没有可以要回我该有的权益的部分，那张折价卷虽然是小钱
但是他们的折价卷也是不易取得的说
关於不能换货与退款到帐号里等待的时间及折价卷的取消
都让我觉得权益受损
以上有没有可以向哪申诉的地方?
谢谢
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.167.176.160
1F：推 legist:市话请拨1950 消保会 06/30 23:25
2F：→ legist:如果离"收到货"那天起算还在七日之内 而你想拿回退款(现金) 06/30 23:26
3F：→ legist:的话 可以明天一早(明天要在七日内喔)去邮局寄存证信函要他 06/30 23:27
4F：→ legist:退你已付出的钱 毕竟钱跟虚拟的(只能在他网站用的)币不同 06/30 23:27
5F：→ ryouko03:书品他们宅配20日收走，收据上货运22日就他们就收到了 06/30 23:37
6F：→ ryouko03:但是他们25日才告诉我收到货品进入换货处理中的MAIL 06/30 23:39
7F：→ ryouko03:26日才从线上客服那回MAIL通知我无法换货要退货处理 06/30 23:41
8F：→ ryouko03:我没看到他们退我的金额打电话给客服才在事後当天告诉我 06/30 23:42
9F：→ ryouko03:因为会计的关系要7月1日我才收的到，因为他们的拖延 06/30 23:43
10F：→ ryouko03:我已经超过7日的时间了~这样要怎麽办Q_Q谢谢 06/30 23:44
11F：推 sggs:现在问题是在於主动退货会吃掉折价券，但消费者不认为是主动 07/01 08:09
12F：→ sggs:退货，是books无法提供无折角的书籍，而自动认为消费者主动 07/01 08:10
13F：→ sggs:退货，造成以上的问题。 07/01 08:11