※ [本文转录自 Anti-ramp 看板] 作者: shing0527 (宪) 看板: Anti-ramp 标题: [问题] 红气球(台北光点的附属餐厅)的插曲 时间: Tue May 27 02:00:43 2008 这是一篇很长的文章，我想把事情叙述的清楚些，客观些，所以花了些篇幅。 这篇文章我想请教非好店版与顾客版的观者，并询问一个问题， 故事经过大概是这样的.............. ====================================================================== 上个礼拜，我个人刚好在台北光点有个小展览举办； 有时为了顾展方便，偶尔会到隔壁吃饭。 在上周六（5/24），原与朋友有约在展场碰面，而时间正好接近晚餐时刻； 在考量过後，我便决定先与家人在那用餐。（时间大约为七点五分左右） 当时招待我们这桌的是一位女服务生A。 用完主餐後，在等待茶点的时候，我展场来了位客人，对我作品进行拍照； 我便先支会家人说我先过去展场那顾，请家人帮我把茶点送过来。 （展场就在餐厅正对面，隔不到三公尺） 就在这样的一个过程，我将我的数位相机遗留在座位上没有带走。 而家人结帐过後，也没特别发现，便到展场与我一同顾展。（时间约为七点五十分左右） 当时我正与参观者解说一些展览的内容，遂忘了这样的事情。 带与朋友在展场交谈完後，我也准备要休息，结束那日的展览。 於是便在晚间九点十五分左右离开展场。 等到回到家里，已经是晚间十点半过後，这才想起相机遗留在餐厅内忘了带走。 因为已经超过了他们的营业时间 (他们营业到晚上十点)， 遂只好等到隔日才能询问。 於是在礼拜天（5/25）一大早，趁店家还没正式营业之前(他十一点营业，我十点半到)， 我匆忙赶到该店询问，回答我的是他们店的负责人（应该算是）， 他说交接簿上没有写，所以帮我打了个电话询问。 电话询问的过程中，似乎有某人在昨日柜台上有看到某台相机，只是不知道被收到哪去， 而昨天知道这件事情的晚班C刚好手机弄丢，所以就没办法连络， 负责人要我留下手机，说该明晚班C会在礼拜一的晚上值班，要我等到那时候。 由於顾展的关系，我再周日还是再那边呆到他们打烊的时刻。 而趁着他们打烊的时候，我过去询问了一下他们的服务生，是否有人在昨天捡到相机。 有名六日皆有值班的服务生B跟我说，他在昨日确实有在柜台看到一台相机， 只是不知道被收到哪里，可能知道的人是另一位晚班C，他礼拜一晚上五点有班。 於是在今日(5/26)，我等到下午五点多，仍未接获负责人来电。 估计着已经到了晚班的时刻，我便自己过去餐厅，想了解该名服务生C到底来了没。 碰巧又碰见那位负责人，他跟我说服务生还没来，他是六点的班，来了会通知我。 在无奈的道过谢後，只能选在楼下的诚品闲晃磨时间。 时间又到了六点二十分左右，我还是没有接获来电，於是又只能厚着脸皮上去询问， 该名服务生是否已经到了？ 没想到上去的时候，餐厅柜台已有四五名工作人员聚在那聊天，（包含负责人） 一位服务生向前过来招呼我(非负责人)，我遂表明来意。 该服务生看了一下班表，说可能他还没来，要我再等。 我问说那大概最晚要到什麽时候，他们说晚班最晚不会超过七点来。 那时刚好开始有客人光临，我不太好意思打扰到他们营业，便选择下楼继续等。 然後莫约六点四十五的时候，我接到了刚那名招呼我的服务生来电， 说他们有询问过该名服务生了，可是该名服务生所回答的像机特色跟我描述的不太符合， 所以有可能是误会。 听到这里，我不太能接受如此的回答， 便问说：昨日我询问过服务生B，他说确实有看到如我描述的相机， 且你们说知道这件事情的服务生C不是没有手机吗？那又是如何联系到的？ 电话那头的服务生突然回答说： 喔!我就是手机掉了的服务生C，可是我不太清楚这件事情， 问我要不要等知道这件事情的服务生(?)到了以後再说? 当时我也不太好意思去打扰他们做生意，於是还是只能选择等待。 等到七点时，该服务生C打了一通电话过来，说他们有找到那台跟我描述不太依样的像机， 问我要不要上来看一下。 听到这样的说法，其实大概也已经知道那不会是我遗失的相机，上楼看後果然如此。 服务生C说，礼拜六的晚班就只有他与B两人，没有人有捡到相机。 可能刚好那台不知道从哪变出来的相机刚好放在柜台，被B看到，遂产生如此的误会。 而他帮我拨了个电话给服务生B，说我可以跟他对对看，看是不是那日没说清楚相机特徵。 电话的那头给我的相机形容，正是此刻服务生C他拿给我看的那台，不知道哪来的相机。 事情进行到此，我可以确定自己的相机在这里找不回来了。 当下其实我个人有很强烈的情绪产生，只是碍於餐厅已有其他客人，并未在那反映出来。 我问到：那为何还要我等到七点，才能知道这台相机的正确模样？不是还有一个服务生吗? 服务生C回答我，他以为我要等的是服务生B，而他忘了今天B没有班，所以才会要我等。 并与另一名服务生一同强调，他们很热心服务客人，客人遗失东西他们一定会妥善保管， 有的话一定会跟我说，不过如果被别的客人捡走，那他们也无能为力。 当下我也没有特别在问什麽，虽然很多不满想直接请负责人出来，当面问清楚些； 但因为他们店内已有客人，我不想在当下闹事，遂选择回家以电话的方式询问。 回到家後，我拨了电话给光点，询问二楼餐厅负责人的电话。 待拨通後，我表明来意。 说明了自己是六、日、一这三日寻找相机的人，在他们对面办展览的人。 在这三日之中，我已尽可能的在不打扰到他们的状态下， 客气、安静、低调的用尽自己的方法找寻对我而言意义非常重要的相机。 而他们从最开始到现在为何给的资讯如此反覆与不一？且态度为何如此的令人感到无心? 从一开始说只有C知道，在自己询问过後变成B、C知道，到头来变成误会一场？ 那麽最开始服务我们那桌的服务生A呢?为什麽打个电话去询问的这动作会如此困难? 电话那头说，他们外场的服务生很多，并没有办法马上知道是哪为服务生服务我那桌， 我回答道，那天晚上我人就坐在这，很清楚你们二楼的服务生共有几人； 且顾展我一整个礼拜都呆在这，也知道你们整栋的服务生大概有几人。 我知道餐厅服务生都是有工作区块划分的，我已明确的告知了时间，地点，座位， 甚至连服务生的外貌也清楚描述给你了，对於一位旁徨失主的电话询问要求， 应该不算是太过分吧？ 电话那头的人说，他马上去问负责人服务生A的电话，(所以他不是负责人，也知道A是谁) 电话结束大概五分钟後，他回电说，他们已经询问过A了，而A表示不知道有这回事。 我问道，为什麽直接询问当日该桌服务生A这样简单的一通电话， 要到现在我打电话来问了才会进行？有没有的这一回事，是可以很乾脆的说明白的。 他回答到，他们的负责人要求他们不要太去过问客人的贵重物品， 并表示客人的贵重物品是客人自己所该负责的，所以服务生彼此之间不会谈论太多。 在我这样的案子里面，他们已经很努力在帮我寻找了。 我回答到，你说的我懂，我从最初开始，就一再刻意的选在不麻烦你们的时间询问， 并且在你们的店内，都极度的客气与低调， 而今日你们这样的说法，与负责人敷衍的态度，难道对客人真的都没有失礼之处？ 我用餐完毕後，人并未离开光点，而是在只离你们三公尺的地方顾展， 难道你们在客人用餐完毕後，都没有进行清桌的动作？ 我从未将遗失的责任怪罪在你们身上，也没有强势的去逼问你们， 从头到尾，你们要我如何的等待，我都配合了， 但是得到的回答却是说词不断反覆，且一点都不明确的回答？ 像今天透过电话才能得知的这个结果，是不是礼拜天早上十点半时就能知道的答案？ 电话那头开始了官方说法，说他们很抱歉造成我的困扰， 并且会将我的意见反映给负责人的。 电话讲到这里，我想我也没有办法有更进一步的发展， 我只能选择说，我知道你不是负责人，我的询问也没有针对你。我当初是要找负责人的。 我知道丢掉相机这件事情是我的不对，也很有可能是下桌的客人捡走了； (题外话，由於顾展的原因，我知道在我们之後，那个座位在隔了一段时间後， 还有一桌客人坐在那，也只有那麽一桌客人坐在那。到我离开之实，那桌还是空着的。) 只是将心比心，今天若如此的状况换作是你， 当你遗失了最重要的像机，里面有重要珍贵的记忆，是否你也会有跟我依样的举动？ 而当你受到如此的对待後，你是否真能心平气和的去给予这间餐厅好的评价？ 我在电话中已经克制了音量，没有任何谩骂，而如果这样的电话让你感到不悦，我道歉。 只是我真的希望，我对该负责人的不满，能真的传到他的耳中。 ============================================================================= 电话结束了，相机宣告遗失了。 稍早(九点半)我从汉口街回来，买了同样台相机，赔给在父亲节获得这台相机的父亲， 只是，在里面的家人团聚与个展开幕照，应该是再也回不来了。 在这里，我很想请问各位， 是否在餐厅中，遗失了任何的物品，其责任都只能归咎在客人身上？ 又，在这样的案例里面，身为客人，所能拥有的基本权益大概在哪边？ 面对红气球（台北光点二楼附属餐厅）负责人如此的处理态度， 有很多地方都没有办法让我感到释怀。 或许在这样的案例中，客人真的没有任何的办法去询问餐厅什麽的， 只是，我无法从这餐厅的负责人身上找感受到基本的尊重。 我很喜欢台北光点。也很喜欢那里的展览空间。 只是，二楼的那间附属餐厅，我想我一辈子应该都不会再去了。 文章很长，很感谢各位的耐心观看。 也谢谢各位的回答与指教。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.102.24 ※ shing0527:转录至看板 customers 05/27 02:04 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.102.24 还是谢谢各位的讨论。 事实上，在确认相机遗失的当下，我便选择接受如此结果，并马上重新购买一台。 回D大与I大的话，我并非想无理取闹或是要求餐厅赔我一台。 遗失的责任在我，这我知道也能承受。 只是，在询问的过程中所发生的插曲，是我个人很难接受的地方。 会想在此PO这文章，主要也是想知道当消费者发生如此状况时，是否还有其他补救方法。 我也一在强调，在找寻的过程之中，我从没去打扰过商家与服务生。 即便是最後在电话中请求他们与当日清理该桌的服务生确认， 我也没有任何的谩骂与愤怒的口吻，我以为我已经尽到一个客人该有的分寸了。 礼拜一确定最後的结果後，我也就当此事告一段落了。 剩下的，就是想藉此机会与案件来与各位作讨论。 或许在您的眼中，我这样的举动仍算是太过夸张与无理取闹； 只是，我已在我的能力范围内尽量表达我的客气了。 我以为向警方备案算是固定的流程；毕竟遗失的东西对我而言也是有一定的价值。 没有备案，找回的机会是零；而备案，就算是找回的机率只有万分之一， 那也是胜过於零。我只是想挽救，如此而已。 有的时候，经历的一些过程感受，很难用语言说清楚。 我知道主观的叙述会带有太强烈的情绪，这里不是黑特版，我也尽量避免了。 用客观的语调去叙述，也藉此弄清楚些责任的归属。 这样文章就自有意义与价值了。 只是将心比心一下，如果您也遗失了对您而言珍贵的东西，而却只能得人的闲言闲语， 那样的感受真的会让您好受？ 看到这样的回文，说实在，心理感触颇深。 但，无论如何，还是很谢谢各位的讨论与回文。 ※ 编辑: shing0527 来自: 61.229.102.24 (05/27 22:20)