在这版上的第一PO.... 昨天趁着4到10点的全馆再9折特惠 杀到市区的屈臣氏买化妆水 (是太冲动+眼残 还有没有事前好好做功课) 凭着印象买了whitist的化妆水 (有在犹豫是不是另一款whitia的化妆水) 跟肤蕊的美白化妆水 回家的时候不幸出了车祸 人没事 包包却被辗过去了 (现在超脏的= =) whitist那款化妆水 外包装因此变形 但是里面的四个内容物都好好的 无破损 肤蕊的只有小角落有凹到而已 不影响外观 不仔细看是不会注意到的 回家到保养版跟Urcosme爬文 才发现我买错了 whitist那款不适合湿敷 而whitia的美白海洋化妆水 才是我要的 心想着 那肤蕊那款美白化妆水 就和whitia的美白海洋化妆水性质重覆到了 所以 也想把它换掉 换成也是肤蕊的角质调理化妆水 (当时的想法是：去角质之後就可以湿敷了) 所以今天就去那家小区说要换货 结果帮我处理的是经理吧(因为我看她刷在收银机的 显示是经理) 我就跟她说我买错了要退货 一开始她的态度是要让我换的样子 後来她发现whitist 的盒子有点凹凸不平 她就说不能换 因为厂商不会收 要我自己打电话去他们的客服 因为没有处理过这种事情 所以心里有点怕怕的 就问她能不能请她帮我处理 她说今天是假日 厂商没营业 又说商品变成这样 他们 不能再上架 也不能跟厂商换货 要我自己打去他们的客服说 我商品买错了 然後我问她 但是这是不同家的商品耶(whitist跟whitia)她们会愿意给我换吗 小屈小姐就说 你跟她说你买错了 但是外包装有损 可是内容物没有破损 (主要PO版是想问 有没有版有类似这样的经验 之後的处理是如何？) 我还是很想请她帮我处理 可是她说他明天上一天班之後就休两天 我自己打电话 处理速度还比较快(这样听一听就有点不开心...囧) 跟客服连络 看他们愿不愿意让我换 而後我才可以跟屈臣氏换我要的whitia 然後另外一罐不仔细看看不出来的肤蕊美白化妆水 那个小姐也说不能给我换 也要我自己打去给他们的客服 因为她说她们这个是新品 才刚上架一个礼拜 这样外观有损不能换(我自己看起来是还好阿....囧) 然後她就比他们的退换货标准给我看 Q1：要如何办理退换货呢？ A1：购物14天内，持未开封商品及原发票回原购物门市即可办理退换货。(瑕疵品不受开 封限制)。 她说我没有开封 也有发票是没错 但是一直强调她们让我换之後 厂商不会回收瑕疵商品 而他们也卖不出去 她也一直说她知道我不是故意的毁损包装的 但是她真的没办法给我换 (现在还是一整个很不开心阿...可是出车祸也不是我愿意的呀 心情一整个很差...) 一想到要处理这个问题就很头痛 因为要打给客服 → 同意给我换後 → 联络地区业务 → 小屈换货给我 很怕弄一弄之後 就过14天了 要换也不能换了.... 我想问大家 如果我坚持是买错要换货+商品未开封+有发票 说他们条文没有规定说外包装有损不能换 这样会不会很恶劣阿呜 (可是我真的很不想 万一换不成功 那这两罐要怎麽办...) 而且刚爬文发现 小屈不应该把换货的商品回收再上架 他们的这种作法 似乎也不对.. 叙述文字很多 谢谢大家耐心看完...>.< --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 210.60.49.180