过程有点曲折 提供给相同遭遇的人作为参考 纠纷对象：畅谈国际文化 纠纷内容：书展受业务推销签下套书欲退订 今年书展很不幸地成为业务员的囊中物 2/14在两位业务的包夹下签下分期付款单(8000*3期) 回到家仔细阅读背後的条款自知无法退订 不过朋友听了後觉得收到书前还是有机会 於是开始积极动作 2/16(六)到会场向业务退订遭到拒绝 便寄出存证信函，并向消保会申诉 (感谢这个板的存在，让我学到很多) 同时间板上有位板友也遇到同样状况 联系後他说到会场成功退订了 只不过付出了2400元的代价 抱着一丝希望2/17(日)我再度到会场表示退订 这次直接找经理而非找业务 经理很温柔地说当然没问题啊 「你不要书我们也不能强迫你嘛！」 她把我的分期付款单影印下来表示会帮我处理 当时觉得真是遇到天使了XD这麽容易就解决了..... 过了几天，公司来函 内容很简单，大概就是说不能退订只能更换书籍或付款期数 并附上消保法十九条，和消保会解释书展不属访问买卖 业务和法务部也打电话来表明同样意思 并且说他们没遇过退书这种事啦 我很不满地指出「我就知道有一位读者退订成功啦！」 但他们说那位读者只是「保留2400在那边，以後有喜欢的书再订购」 (噗不过对读者来说，也算是缴了2400违约金吧) (公司真是怎麽样也不接受「退订」这回事) 最後我表示不能退订的话希望可以解约 我可以负担违约金 公司说那讨论看看再回覆我~ 这时台北市政府也开始动作了 我的案子被分派到观光局(原为新闻局，管理出版品) 但他们能做的似乎只是寄公文给公司表达我的意思 希望公司给予回覆(这件事我应该算做过了吧XD) 相当然尔还是一样的内容，後面还加上 「但读者言不是书也不是钱的问题，故无从协助」 承办人员是说因为公司在台中市 他们其实没有法可以管，公司不理会他们也没办法 (啊我以为会自动移转耶，这样就浪费了一轮跑公文的资源) 上星期再度向台中市政府申诉 星期五接到挂号请两造於4/21到消保处协调 (若在这之前和解就不必去) 果然是有权责之分，效率显然快得多 在这期间我常常在想怎麽举证 使此笔交易可能推定为访问买卖 包括网路上的留言(许多人都受过推销)、书展的照片(有业务推销)或和公司通话的录音 前者很容易蒐集但应该只能作为间接证据 後者较有利但我太晚觉悟了 应该当初在书展和经理退订时就该录音 後来再打电话给经理时 仅能说她不否认可能可以让我退 并交由业务处理(确实也是有交给业务处理) 总一直强调书展後公司会议说 仅接受二十岁以下读者退订 在这样缺乏直接证据的情况下 退订的可能性还是很小 下星期我打算向消保官询问一下解决的可能性 再等待一下公司的来电 若达成的可能性不大 大概就放弃申诉履行契约了 (主要因为协调需到台中市政府) =========================事情就进行到这里分隔线=============================== 在网路上看到一位读者的状况几乎和我一模一样 结果也是退订失败~ 套书事件来龙去脉： 1. 购买套书要谨慎（上） http://mypaper.pchome.com.tw/news/evashih/3/1236984003/20040402181437/ 2. 购买套书要谨慎（下） http://mypaper.pchome.com.tw/news/evashih/3/1236983973/20040402181342/ 3. 套书命运之不知道已是第几部曲 http://mypaper.pchome.com.tw/news/lukesees/3/1236983226/20040402175233/ http://mypaper.pchome.com.tw/news/lukesees/3/1243552316/20041223194413/ =======================下面还有一点话想说分隔线=============================== 处理至今的一些小感想 1.因为消保会明文解释书展原则上不属访问买卖 逛书展的爱书人请务必做好抵御业务的心理准备 既有的客气和礼貌暂时放一边没关系(想走就走，留假资料也不为过) 我当初因为一个人去逛，又是开放大众入场第一天他们的第一个客人 被死缠烂打不放，最後不幸屈服了(希望为自己打了剂免疫针) 2.若和我一样不小心订了书想退 去交涉时最好都录音存证(或者有书面) 只凭口头承诺不能代表任何事 像我如果有录到和经理的退订过程 能退的机率或许大得多(或许她以为我未满20才答应的XD) 3.申诉机关以『申诉对象所在地』为准 一开始想说填自己的所在地，处理较方便 结果因为权责区分完全无济於事 顺带一提，台北市消保官好像满忙碌的... 4.是我的疑问~~~~ 我仍然觉得，书展里的某些交易行为应属访问买卖 第一，书展非『展售会』，来书展的人像是来逛书店一样 (上理发店、上饭馆不消费说不过去，但逛书店不消费普遍得很) 并不是每个人都具有买书的意图 很多是为了获得更多资讯 第二，像畅谈国际这类以直销手段为主的书商 本来就有业务招揽、推销的行为 应该符合访问买卖的精神吧 ============================================================================== 3/31补记 和台北、台中消保官分别谈过後 都说书展交易是否能推定为访问买卖要视个案而定 但欠缺直接证据就比较麻烦了 不过都认为还是可以试试看，多少有机会 唔但是家人坚持不让我去协调 一方面觉得无法解决的机会大 一方面又怕对方会找麻烦(?) 总之今天下午已经打去向书商说寄书来吧(痛) 也撤销了申诉 一切回到原点，过程中学到了不少就是~ 另外谢谢热心的板友寄信来和我分享经验 希望大家往後都能甘愿花 欢喜受啦~ --

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