谢谢这位板友的充实的回应^^　 　　今天我也与一位曾经在百货公司上班过的同事聊了一下这个议题，也得知了 许多相关资讯。 ※ 引述《kepen (呼吸)》之铭言： : : 百货公司的楼管在逻辑上也不可能因为专柜拒不退货而居然开单罚款的。百 : : 货公司应该要眼睁睁地看着专柜拒绝退货，就算他不愿意这种事情发生 : : ，也没有任何请求的基础，更没有罚款的权力。若楼管真的出来罚款了 : : ，专柜应该要跟百货公司大骂：你凭什麽罚我款？又没有这条契约规定！ : 1. 没有柜会因为不退货被开罚单，只会因服务过程中有瑕疵被开罚单 : (所以大家不要误会 专柜退给你 不等楼管来处理是怕被开单) 　　如果服务过程都没有瑕疵，单纯不退货，这种情况，楼管会帮消费者还是专 柜？这是我一直想厘清的问题。 　　我问了我同事，他的说法好像跟你的说法有一点出入（不知道会不会因为不 同家百货公司的关系）。他说，现在百货公司业者间竞争激烈，客人通常会去比 较，明明是同一家专柜，在Ａ百货公司可退货，在Ｂ百货公司居然不可退，那个 客人未来就大概不会再去Ｂ了。如果Ｂ害怕顾客流失，在ＡＢＣＤ……Ｚ一堆百 货公司的竞争之下，自然会变成几乎是每一家百货公司的楼管都会站在消费者的 一方，即使这个消费者是奥客。所以也就演变成，专柜拒不退货，就很可能吃罚 单了。 　　我只是提供我听到的啦，不是要怀疑你的意思只是刚好听到不太一样的说法 ，大家可以再多多讨论^^ : : 　　但是实证经验上却不是这样子的。专柜怕被罚款，於是配合楼管的要求，退 : : 货给消费者。为何楼管有这样大的官威？明明依板友的说明是没有这一条的。既 : : 然没有这一条，专柜为何不拒缴罚款？显然要不是我们设定的假定有问题（即应 : : 仍存在配合退货之相关内部契约条款），不然就是另有原因。 : 2. 楼管与专柜人员是共事关系，你帮我 我帮你，让卖场更好，没什麽好官威 : (设不设柜主要是看业绩表现~商场很现实的 : 而通常好业绩的专柜,服务人员多是贴心会体谅人的) 　　嗯嗯，你的说法很合理。 : 3. 商品如果能再卖，就当做服务给客人方便吧!!!! : 当然一些贴身东西，商品无问题是不会给你退的 : 除非吵到大家都累了(也就是自我中心+脸皮够厚客人) 　　举例来说，如果是买了内裤，回家还穿过，还洗过，结果还要拿来退货，或 是买了水果回家都放到过熟了，才要回来退，不论最後有没有退成，我当然会认 为这完全就是奥客呀，也就是你说的自我中心＋脸皮够厚客人。 : 4. 顾客千百种，是怎样的客人一般都看得出来 : 客人客气，服务人员也会尽量帮忙的 : 其实没那麽多法不法的 ^^ (个人意见) 　　其实法律（除了访问及邮购买卖外）本来就没有什麽Ｘ日内无条件退货的规 定，我并没有提及这部分的规定；但法律也完全没有规定双方再做一个解除契约 的动作。就算不讲法律，今天两个人本来约好要拿一台相机换一台电脑，互易之 後其中一方又提议说：我其实後悔了，能不能还我相机，我电脑也还你？结果後 来对方（不论基於什麽原因，只要不是被骗被逼之类的）也同意把相机还回去， 再拿回电脑，我们难道不准双方在自愿的情况下从事後面这个还回的行为？ 　　当然这只是我个人的看法，但也是目前法律的看法，至於这个社会的声音本 来就很多元，也不可能每个人都同意法律的规定（因为道德或感性因素也是非常 大的影响因子），依法达到解除合意的当事人也很可能极度被人厌恶，但很可惜 的是合意解除契约也是完全合法的事情，倒是大家可以在道德上骂他是奥客，我 也同意的。就如同有人认为这个板变成奥客板，那也是他个人想法的表达，每个 人都有发表言论的自由的。 　　我一开始提到的曾在百货公司工作的那位同事跟我一样是学法律的，他家人 也有在经营服饰店，他就提出了一个我觉得可以圆满解决争议的解答，我觉得讲 的很好，至少比我的来得容易被大家接受的多了。给大家作为参考，他说： 　　　不管法律规定如何，百货公司都因竞争必然全面形成消费者想退就可以退 　　　货的消费惯例。专柜就算再不愿意，也必须依百货公司规定退货给客人。 　　　这时不论是好的客人、中性的客人，或是奥客，全部都会因为这样的消费 　　　惯例而获益。好的客人可能会体谅专柜，即使买错或用不惯也就算了不退 　　　货，中性的客人会觉得如果退货导致专柜无法再售出就不会退了，奥客则 　　　是只自得利就好，就算是半年前的款式已经过季的衣服照样会给你拿出来 　　　退，反正吃定了专柜，奥客闹到楼管那边就可以遂其目的。所以，我虽然 　　　知道，不论谈了法律或不谈法律，最後都会得到在百货公司事实上可以退 　　　货的结论，但是还是要依个案情形判断该客人是否为奥客。并不能导出客 　　　人一旦退货就认定等於奥客的结论。 　　虽然我的说法与我同事的说法在结果上都相同（就是：在百货公司事实上可 以退货），但他的说法似乎比我原先讲的更为合情理。看来我起初的说理还是无 法服人，以後会设法少谈一点法律XD（因为大家好像都不太喜欢法律这种东西） ，谢谢各位所提供的意见，也让我个人又思考了许多。 -- ╔══╮ ╔════╮╔════╮╔══╮╔════╮╔════╮ ║██║ ║████║║████║║██║║◢███║║████║ ║██╚═╮║██▆▆╮║█▋▆▆╮║██║║███◣╮║████║ ║████║║██▆▆╮║█▋ █║║██║╰◥███║╰╗██╔╝ ║████║║████║║████║║██║║███◤║ ║██║ ╰════╝╰════╝╰════╝╰══╝╰════╝ ╰══╝ --

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