前年...我被访问买卖推销刷了一堆化妆品... 当时我认真找资讯...却没有发现这个站.. 直到今天...我才发现这个好地方... 所以我决定...把自己的经验贴过来.... 希望对跟我ㄧ样有困扰的朋友...有点小帮助... ----------------------------------------------------------- 化妆品刷退经验谈---误入陷阱篇 以下我要分享我的经验.... 一个让我永远忘不了的经验... 上星期五我一人在卖场游晃... 遇上了美容柜小姐问卷调查...获得免费作脸的邀约... 心想明天要去参加好友婚礼... 作个脸漂漂亮亮去参加婚礼刚刚好... 所以就进去了他们的化妆小间...(迈入陷阱的第一步 ...) 躺在作脸台上...美容柜小姐的话开始有了神奇魔力... (小姐明明知道我是个月收入只有一万元的学生) 因为:1.狗腿言语篇-他夸我长的很漂亮...可惜皮肤不好...作脸後一定会变漂亮... 2.优惠方案篇-周年庆欧...给你超高的特价优惠...只有现在欧... 3.附赠美体雕塑篇-特别强调粉贵粉高级.. 4.只有为你篇---旁边有个小姐会一直告诉你.我们柜长对你好好欧.只有你才有... 5.极力保证篇---三个月无效退费.... 我一心一意想变漂亮... 但一直犹豫着家人会生气暴跳如雷... 但听了美容小姐的保证...无效退费...　 於是我信了...刷了将近四万元... (可以做两年的脸...还有五次蝴蝶秀...五万元的化妆品...) 恶梦开始了 --------------------------------------------------------------- 化妆品刷退经验谈---恶梦开启篇 刷了将近四万元的交易後... 小姐们马上拿出一堆化妆品... 并拿着其中一瓶给我... 问我"要自己开封还是他们替我拆封?"... 试问一个躺着又没有剪刀的人...如何开封呢? 於是我说...那请你们帮我开封...(恶梦开启点...) 然後他们一瓶一罐的点滴涂抹在我脸上.... (老实说...由免费作脸的角度来想... 谁会想到现在用的是你购买的东西..而非该专柜的试用品) 只见小姐拿出一片面膜...然後告诉你...这是特别免费送给你的... 於是我像个享受的大爷般...自以为我做了一个明智的抉择.... 跟小姐约好明天作脸时间...然後很满意的离去了... 回到学校後突然很想查一下电脑...看看该专柜的评语... 不看还好...一看便要昏倒....第一栏便是"FashionGuide烂店开骂"... 点进去...真是骂声不断...10个只有1个说好... 我的心开始澎湃....赶快查一下退货的问题... 然後看看别人的经验和建议....打去了消基会(感激台中市的消基会04-23757234 ) 消基会的人员热心的建议我写存证信函...指名适用於消保法第19条... 於是我心存着一丝希望...当天下午找我朋友一起陪我去退货... -------------------------------------------------------------- 化妆品刷退经验谈---协商疑惑篇 当天下午... 美容柜前的小姐们表情十分惊讶... 於是问了我为何要退货? 我说网路骂声不断...加上我男友十分生气...说我怎麽这麽冲动...为何不去有名的专柜? 告诉他们我的困境...我希望能全数退货... 仅保留我额外买的洗面乳和去角质的880元商品... 当时店里只有4~5个小姐....其中一个是副理... 他很有诚意的愿意让我退货...但是仅限於当中我没使用的部分... 其他有开封...并且运用在我脸上的商品通通邮我购买回去使用... 还有面膜的钱也要付... 并且还说很阿沙粒的免费送我五次作脸.... 由於不知道开封用後的部分到底能不能退...(怕自己站不住脚...口才也输对方) 还有小姐声称自己很可怜....为这个会被扣很多钱.... (当天退货ㄝ...对於日结帐的专柜来说..似乎太夸张...我半信半疑着...) 於是先同意可以退的部分...退了2万多...还有1万多的帐(7瓶化妆平的钱ㄝ..吓人吧)... 但是我还是很想退其他的...於是又开始寻求网路资源... 并且查看开封的部分到底能不能退... 希望能找出一线生机... ------------------------------------------------------------- 化妆品刷退经验谈---消基法篇 由於刚好连两天的假日... 消基会的服务专线也休息中...(星期一~星期五早上9点到下午5点...) 所以我静静的等待星期一的早上到来... 由於是用行动电话打...所以我假设了...台北的消基会应该会给比较多的建议和讯息... 果然我告知消基会(电话:02-27001234)我的困境... 消基会小姐很热心的告知我... 由於是属於"访问买卖"适用於消保法第十九条...所以即使开封也可以退货... 访问买卖（凡不请自来的推销商品均是，如直接到消费者家里或办公室推销商品、在 路上或展览会场被栏阻推销商品、或电话要告知中奖并於说明会中推销商品） ，消费者不愿购买时，可於收受商品七日内，退回商品或以书面通知厂商解除买卖契约 ，不须说明理由，亦不必负担任何费用或价款。（消保法第十九条） 小姐很热心的告诉我如何写"存证信函"... 一定要在7天之内寄出存证信函...以保护自己的权利... (可以去邮局购买一是三份...分别给自己.对方.还有邮局存底.... 若有需要还可以记一份给消基会..而卖方和卖方公司不一致时... 多寄一份给指定方...或是由"中华邮政全球资讯网_下载专区"去下载) 存证信函的写法 准备好对方开的发票或名片...公司全名和详细地址.... 若需要寄到消基会的话.. 消费者保护基金会 台北市大安区复兴南路一段390号10楼之2 致OOOO公司,本人OOO於XX年X月X日,於OO县市的OO卖场之OO美容专柜, 接受OOO美容小姐的访问买卖推销,但本人经使用後并不适用, 因此根据"消费者保护法第十九条"要求退货,并要求退款"O万O千O元整", 限於O日(一般是7~10天)之内解决,否则将循球法律途径解决. 本人之副本会送至消基会. 致消基会,若OOOO公司不愿於限期之内进行退货退款, 本人在此请求以"消保法第十九条"进行约束规范,谢谢. 寄件者:XXX 民国X年X月X日 写好後带着自己的印章去邮局办理.... 星期一我寄出两份..一份给消基会...一份给该公司... 花了68(两份双挂号)+存证75= 143元.... -------------------------------------------------------------- 化妆品刷退经验谈---家人协力篇 由於担心家人收到关於法律的诉讼资料可能会吓死… 所以我星期一晚上自己打电话回家招认一切… 招认自己的笨行为… 晚上当然被家人骂到臭头… 我的嫂子人很好… 他马上帮我问他朋友相关资讯和问题… 还有我哥有个在百货公司当企划经理… 他们立即帮我解答很多问题… 表明一定可以退…叫我立场一定要坚定… 然後我嫂子帮我查消保官的电话… 台中市:2228-9111 台中县:2526-3100(两支电话都要请总机转接) 星期二中午就接到该公司经理的来电… 问我为何要打事情搞的很严重? 还有我信用卡刷进刷出… 害他们要损失很多手续费…而且都必须由两个专柜小姐吸收… 他希望我买下其中3~4瓶…不要全部退…不要让小姐损失这麽大…. 然後他自己说… 那是我们共同的结论… 我说…我还在考虑…我们约定下午一起协商… 一点多…小姐也打电话来… 他很错愕…为何我上星期和他们协商好後… 却又反悔写存证信函给他? 他说上一次刷退让他被扣了3千多… 他问我能不能只退几瓶? 不要全部退? 我说…我要全退…因为我对商品失去信心了… 我能负担的…就是面膜的钱 …还有一次作脸的钱… 其他的现场再说… 而我哥今天下午刚好有空…他专程来台中陪我去退货…. (特别感激我嫂子和我哥哥….你们果然是最棒的家人) ------------------------------------------------------- 化妆品刷退经验谈---找寻解答篇 其实我很好奇… 手续费是怎麽回事… 还有经理告知我… 钱已经在我交易的那几天进入他们公司 … 若要拿回… 我需要付那交易费… 还有为了再次确认… 被脱了包装…试用过的化妆品到底能不能退… 以及万一协商失败的下一步要做什麽? 我分别向台中市和台中县的消保官请教… 1. 手续费---一般都是分期0利率…何来手续费承担之说…而且就算真的有.. 也是分期加上1~2%,并非5%这麽多…还有这些都是由商家去承担,而非消费者. 在我哥百货公司的朋友也说…没听说过手续费的说法…连消保官也说 …没有遇过商家向消费者要手续费这一回事…(小姐一直跟我说… 他们公司制度跟别人不同,并不能用别家的标准来看待) 2. 拆过的化妆品消费者应该照单全收吗?消保官回答我 …没打开使用怎麽知道适不适用? 7天之内能退款是法律规定的 …所以是可以全额退款没问题的 3. 万一协商失败…打电话去消保官那…问问看接近於所在地的消保官分处… 拿”申诉申请表”填写资料并带着存证信函一起去…消保官便会开始进行协助协商 4. 我打电话给我的信用卡公司,我问他们到底帐目进入该公司的口袋了没有 ? 信用卡公司说…并没有…(经理也在唬人) 网路上有很多人建议…万一现场协商出问题… 可以告知该百货或卖场的主管有此消费纠纷…请求在旁协助… 还有一定要坚持全退…不要心软…最好带几个凶悍的人一起去… 不要单枪匹马…(就是耳朵软才有此纠纷…不要再犯了…) 也不要再自己还不满意协商的结果下达成协定… 并告知对方…你知道下一步…写申诉单…寻求消保官的协助… 哥哥朋友告诉我…不要怕…因为走法律对方一定会输… 诉讼失败的钱会由对方承担 … 所以对方也很想尽快解决… 所以要坚持到底… 因为”消基法第十九条”可以让我站的住脚… ----------------------------------------------------- 化妆品刷退经验谈---协商僵持篇 我哥接我一起去该专柜… 小姐说…”我们能不能各退一步…” 当中几瓶因为第一次作脸用去的用量很多很明显… 所以要求我买下… 因为其他消费者不可能愿意买下经过人家退货的商品… 所以要我买下其中三瓶… 加起来6千多 …算我会员价5千多… 然後开始诉说着自己这个月因为我的退货被扣了很多钱… 那一些货品由他们自己买回吸收…. 然後说我们不是上次就让你退货了? 还免费送你几次作脸机会…你怎麽这样回应? 於是我回应说 当初根本不确定开封用过的能不能退… 加上口才不及你们…所以才先同意协商结果… 但是经过资料搜寻和专业询问… 我知道我必须保护我的权利… 於是先寄了存证信函… 再来後续的问题…. 一开始与小姐协商的结果失败… 因为哥哥坚持全退… 而小姐有其立场…坚持我应该买下其中3瓶… 我反问小姐说…你不是说不满意三个月後让我退费… 那为什麽现在才第五天…你却不给退? 小姐说…他相信他的作脸成果…一定会让我很满意… 三个月後我一定不後悔? 我反问说…那三个月後若真的不满意…我能用什麽法规保护我? 来规范你退费呢? 哥哥也说…人家大百货公司的化妆品…不适用要退就可退… 为什麽贵公司却作不到? 这时候小姐的回答让我错愕… 他们是一线产品…我们是属於二线… (一语道出别人家的产品好…退货服务佳…我忍住没兔草) 两方僵持不下…小姐把化妆品收好了…似乎说明今天协商是没有结果… 哥哥一声令下…要我立即去找主管过来…我真的马上去找主管… 然後主管和该专柜的经理电话联络後… 一起到专柜… 到了专柜…小姐对主管示意…经理表示会解决… 所以我开始和经理电话对谈… ---------------------------------------------------- 化妆品刷退经验谈---退款成功篇 经理很生气… 他说…我们不是说好了吗…你要买下其中几瓶吗? 你为什麽要反悔? 都已经是成年人了…为什麽要家人替你作主..不是自己决定? 我说..重头到尾我都没有同意要买下其中几瓶… 我只有说… 我愿意付面膜的钱…还有做脸一次的钱… 经理很生气但也很无奈… 於是同意我付作脸的钱…一般作脸一次800~1200, 他折衷算我1000元,再加上面膜的钱350元… 刷退1万多的货款… 一直跟小姐说抱歉… 事情总算解决了…. 最终… 我打电话给我嫂子.男朋友跟他们报告结果… 男朋友说…就知道我耳根软…还好我哥救了我… 我妈下班後也以电话关心…当然免不了一番责备… 但是他也很开心…我受了一次教训..下次会安份一点… 在此与各位跟我有相同问题的朋友分享… 希望能让你们的困扰减轻点 … 也谢谢消基会的协助… 希望我的经验可以帮助大家… 还有… 我确认了一个问题 … 就是邮购和街头问卷买卖的化妆品上标示不可退货是不合法的, 因为他和消基法第十九条相抵触欧… ~ ~ ~ ~END~ ~ ~ ~ --------------------------------------------------------------- 化妆品刷退经验-心得 前两天解决事情後...打了8小篇的心得... 而仔细想想... 其实女生爱漂亮真的无罪...但是遇到和我一样的问题的人... 有多少能顺利全身而退呢 ?其实我很好奇... 曾购买访问买卖化妆品的大家最後以下哪一种收场呢? 一.满意---做了很久的脸..发现脸越来越漂亮...根本没问题... (可以介绍一下是哪一家欧) 二.不满意 1.7天之内不满意---立即顺利全部退货 2.7天之内不满意---与店家协议,仅退了部分商品,没有继续做脸,自行带回商品使用 3.做脸几个月後,发现根本无效,皮肤越来越差,所以就再也不去... 4.做脸几个月後,发现做脸小姐的态度越来越差,或推说没时间,所以就不去... 5.做脸几个月後,小姐一直说什麽商品用完,不断要你丢钱进去..所以就不去了... 其实我好奇这数据会是如何 ...可以跟我分享一下吗?... 因为不满意中除了第1点外,其他代表消费者平白无故的损失... 真叫人忧心... ---------------------------------------------------- 希望我血淋淋的经验可以给ㄧ些困惑中的朋友帮助欧~~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.120.200.25