※ [本文转录自 FITNESS 看板] 作者: shangchin (喔!) 看板: FITNESS 标题: [新闻] 又见倒闭？！亚力山大无预警停业消费者权益如何保障？ 时间: Tue Dec 11 16:33:04 2007 http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=959 又见倒闭？！亚力山大无预警停业消费者权益如何保障？ 发布日期/ 2007.12.11 亚力山大健身中心因财务危机，总裁唐雅君昨（10日）日出面表示，全面停业。目前亚力 山大健身中心拥有20家分店、会员数众多，无预警歇业势必波及广大消费者权益，也因此 ，消息一出，消基会便接到消费者询问：「该怎样将钱拿回来？」 消基会表示，亚力山大健身中心事件爆发後，消基会已接获将529通消费者的通报、申诉； 目前申诉的消费者，多是以信用卡刷卡分期或向银行办理分期借贷，以预付的方式，成为 亚力山大健身中心会员，也有许多是亚力山大多年会员，目前钱已缴清。 消费者杨先生表示，他的父亲是会员，至今（96）年12月6日到期，就在10月19日接受亚力 山大工作人员的建议再度入会，然而，10月底健康出现状况，无法使用俱乐部设施，乃要 求退费，该公司竟要扣除三成手续费，在消基会介入後，才答应全额退费，只是退费程序 竟需一个星期於十二月十二日才能退费，昨日竟宣布暂停营业，杨先生认为该公司有恶性 倒闭之嫌！ 许多心急如焚的消费者则表示，现在亚力山大健身中心歇业，那银行的分期付款还是照样 扣款，该怎麽办？钱已缴清的消费者，则担忧消费权益又该如何保障？！ 消基会表示，本案分三个层次： 一、为向亚力山大办理分期贷款的消费者：可依金管会在今年7月实施的「假分期、真贷款 」防杜机制，可以检具买卖契约（或发票）、未获提供商品或服务的证明文件（例如 ：有使用纪录收据、会员卡、晶片卡等），及向商店催告商品或服务未获提供之存证 信函等证明文件，向贷款银行提出停止继续付款之申请。 但由於该实施日期订於96年7月1日，且不溯及既往，因此在法律上，目前可以进行的 权宜作法，是以存证信函方式表达终止契约意向，并请求按比例退费；或者亦可到法 院声请「假扣押」的保全程序，待法官允许後，即可扣押财产摊还消费者损失。 二、若是以信用卡办理刷卡分期的消费者：建议依信用卡定型化契约范本第十一条（暂停 支付）：「如预订商品未获特约商店移转商品或其数量不符、预订服务未获提供，…… 如无法解决时，应於缴款截止日期前（注：各银行得视自行状况酌予延长，但应明定 於契约中），检具贵行要求之相关证明文件，请求贵行就该笔交易以第十三条帐款疑 义处理程序办理……」；第十三条 (帐款疑义之处理程序）：「持卡人於当期缴款截 止日前（注：各银行得视自行状况酌予延长，但应明定於契约中），如对交易明细暨 帐款通知书所载事项有疑义，得检具理由及贵行要求之证明文件（如签帐单或退款单 收执联等）通知贵行，…..，并得就该笔交易对贵行暂停付款。……」，因此，消费 者应立即寄发存证信函，以争议款项要求发卡银行止付，而发卡银行切不可以「那是 你跟亚力山大的事情」为由，拒绝止付这笔争议款。 至於钱已缴清的消费者，消基会建议立即寄发存证信函，确认债权，并主张该公司应立即 出面处理消费权益相关事宜，不可轻言背弃消费者权益的处理！ 消基会指出，这种预付型消费行为，在这几年已经造成太多消费者财产上的损失，政府单位应立即介入亚力山大健身中心的後续处理事务，积极维护消费者权益。 针对亚力山大健身中心无预警歇业一事，消基会呼吁： 政府单位 1. 虽然自今（96）年8月15日起实施「健身中心定型化契约应记载及不得记载事项」，然 而以亚力山大一案，可以看出履约保证是有条件的，本案的履约保证是预收金额超过新 台币5万元者，且履约保证内容仅限超过5万元的部分，显有不足，应全面提供保证才行 。 2. 行政院消保会或主管单位应适度发布警讯的作法，清查采预付型消费形式，招揽会员（ 或读者）的公司行号的财务状况，并公布具有经营风险的业者名单，以阻止业者继续大 肆招揽，达到「吸金」目的。 3. 目前仍在营运的健身中心、俱乐部，亦常传出变更负责人或以公司改组方式，换块招牌 就拒绝承认旧会员的权利情事，主管机关应针对所有业者进行调查，尤其针对财务状况 及营运情形应该有所监控，并随时启动行政监督，并应予以处分导正，甚或依职权勒令 停业，方能保障消费者权益。 4. 依信用卡定型化契约范本第十一条和第十三条规定，金管会应要求所有发卡银行出面解 决争议款项的止付问题，莫让消费者雪上加霜。 亚力山大健身中心 1. 应立即公开财务状况，让消费者拥有「知」的权利，以释群疑。 2. 消费者依法、依约有终止契约之权利，一旦消费者主张与亚力山大健身中心终止契约， 应立即办理退费。 发卡银行 1. 依信用卡定型化契约范本第十一条和第十三条规定，发卡银行应立即受理消费者的止付 要求，必要时，金管会应接受消费者申诉，并对拒绝出面处理的银行予以处分。 消费者 1. 预付型消费均具有高风险，尤其是长期间，风险更高。 2. 面对以低价、长时间的预付型消费，消费者要有风险管控的意识，勿因低价而轻忽业者 中途停业或倒闭的风险。 3. 签办契约与相关手续，应留意款项是以信用卡分期或贷款方式办理，因为以信用卡分期 缴款，还有追回余款的可能性，但贷款通常会让业者一次领走，追索不易。 4. 针对本案消费者，消基会不排除以团体诉讼方式为消费者求偿，消费者可以以下列申诉 通报热线跟消基会联系。 消基会通报热线： 台北总会：（02）2700-1234 中区分会：（04）2375-7234 南区分会：（06）241-1234 高屏分会：（07）225-1234 花东分会：（038）566-555 财团法人中华民国消费者文教基金会 -- 我就像是爱丽丝， 走到了不一样的世界，看见了不一样的人生。 --

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