大家好 这是小妹这次在台北SOGO所发生的问题，请问後续可以怎样处理呢? 早在9月份就已跟某柜连络有关限量品独家特惠事宜， 该柜柜员称要11月上市，但有预购会可预购。 到10月初，联络了预购会事宜，但需要加买其他物品才能预购独家特惠组。 OK，也加买了其他东西，然後他又说预购会是先预收，没有实品。 实品还要等一阵子才会到，那时才能寄。 所以小妹就在他预计可以寄货日期的前二星期汇钱给他。(因为我人在台南) 然後~~恶梦就开始了.... 过了预计寄货的的第三天，没有收到包裹，打去柜上要找接洽我的人要问邮寄的事， 就开始找不到人，要不是他休假就是他有客人要晚点才能回我电话，但是就都没有回音， 还是要我打去柜上。 最後跟我说，因为周年庆他们人手不足， 所以原承诺可以个别寄送的(2个住址以上)无法做到， 只能统一寄送(一个住址)。 这时我就打SOGO的客服电话告知专柜有这方面的问题，请问SOGO是否可以帮我协助处理， 该客服经过询问後回覆说他会请楼面人员帮我处理邮寄， 因为该柜柜员告知SOGO我的东西要周庆第一天才能处理， 所以SOGO人员就说周庆第一天会帮我寄送。 到了周庆第一天的中午，特地打电话询问SOGO人员在处理上有没有问题， 清单是否有看不懂的地方?客服人员信誓旦旦的说已经帮我处理，没有问题。 但是过了两天，接到专柜柜员打来的电话说， 我的东西还在柜上造成他们的困扰，所以会请工读生帮我寄。 再然後，物品寄了，但少东西，专柜就开始推， 一开始是说怎麽可能会少，我就跟他一各一各的对明细。 後来明细没问题，就说是工读生寄错，所以有人多拿但没说。 我就跟他说不太可能，一是他寄送外包装上就有写品名，外包装上的品名就是少写了。 二是在我给他说少寄清单的当天， 柜员自己都不清楚该寄的清单是几组，很难说我是有人多拿没说。 这时他也不愿意帮我补送，只愿意一起寄给我，由我自己处理。 然後，我就去SOGO百货留言版留言了，主要疑问点有4 1.为什麽楼面人员承诺会帮我处理邮寄、积点与兑换礼品等事宜。但最後还是由专柜 人员寄送呢?原寄货日期原应11/8，但一直拖到11/16寄出。寄送时间整整晚了8天。 2.会员积点跟抽奖卷专柜人员没有一起完成，现在该怎样处理? 3.专柜寄货时内容物有少，但是专柜不愿意补寄，只愿意通通寄给我，让我自己处理 ，现在东西已经在我这了。但是这是专柜的疏失不是吗?为什麽要消费者承担? 4.给专柜人员总金额的现金，为什麽我的发票上有商品卷、提货卷、现金的分配? 然後，SOGO没有回应，专柜人员倒是打给我了。 (蛮好笑的，在留言中并没有指明是哪一柜也没有留电话，但是看留言就知道是我??) 给我的回答是 1.周年庆大家都很忙，所以楼面人员没空。 2.发票寄回去，柜员要负责处理。 3.因为周庆很忙，工读生要做的事很多，所以疏忽。 4.因为柜员手上有礼卷加上我的金额很大足够他把手上的礼卷用完，又不影响积点， 所没有事先告知。 5.周庆很忙，大家顾着抢钱，没空处理太细节的东西等等等等等~ 以上4个回答，我完全无法接受。 1.从周庆前就开始接洽，拖到周庆才处理是我的错吗? 2.寄回补登，邮资谁付? 3.专柜少寄货，为什麽要消费者擦屁股? 4.目前市面上礼卷是9~93折，商品卷更是活动赠送的，这样的结帐行为是正常的吗? 5.不能接请先说，不要等业绩到手才在机机车车。 现在留言板上还是没有秀出我所询问的问题~ 请问要怎麽样才能让自己不要成为消费孤儿呢? 如果因为这样的交易过程被其他板报黑人，可以怎样处理? --

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