好吧。我是奥客，我先承认。 同时，我也怀疑大家有看完他的问题吗? 首先，电信公司定这样的合约，OK是合理的。 现在扯到的不是这个合约的合理性，而是原PO要把续约条件改为新机优惠 而这个更改在电信公司也是事前就同意的，并非凹来的喔。 电信公司说，那你要把我之前优惠给你的还给我，就可以了。这也合理喔 ====实际问题的分隔线=============== 现在问题来了 原PO每个月假设月租399，然後超过的地方可以有假设150的优惠 但是事实上原PO 的通话费如下 (以下为举例) 一月~四月 399 ==> 无扣抵 (未超过基本月租费) 五月 549扣抵为399 ==> 优惠150元 六月 549扣抵为399 ==> 优惠150元 七月 529扣抵为399 ==> 优惠130元 这时原PO缴回多少钱合理呢? 原PO认为，实际上只有发生了430元的优惠，所以他愿意缴回430元 而电信公司说，总共七个月，应缴回1050元 也就是说，一月到四月原PO讲电话讲太少了，不仅没享受到优惠 还要每个月还给电信公司150元 这样真的合理吗??? 我认为是有可以争取的空间的。 建议原 PO 先吵到客服的主管，把数字算给他们看， 客服是没有甚麽实际上的权力的，他只能照规章做事 而这些规章其实也只是为了简化流程并没有考虑到一些特例 主管是比较有一些特例处理的权力的。 虽然没差多少钱，我想原PO 只是不爽要多付的钱 不过其实也是因为差价并不多，客服的主管应该就可以处理了。 ※ 引述《nein718 (水母狂大队, 出动~~)》之铭言： : 几个月前帮自己的门号做了续约. : 当时认为不需要新的手机, : 所以就选择了通话费优惠的方案. : 大意就是有十几个月的时间, 每个月都有一百多的通话费折抵. : 当时门市的小姐就跟我说万一需要更改, : 只需将每个月享受的优惠缴还回去即可. : 过了几个月, 我赫然发现, : 原来只有在我的通话费超出月租费时, 该优惠才会实际生效, : 亦即它只能折抵超出月租费之外的通话费用. : 所以对於我这种小量的客户而言, : 其实大多数时间都没有实际享受到此一优惠. : 凑巧最近我需要一只新的手机, : 於是就跟远传反应, 表示想要更改续约的方案, : 并且询问需要缴回多少钱. : 原本以为只需要缴回"实际上"使用到的优惠折抵额度, : 孰料所有客服人员都断然地表示: : 即使"实际上"没享受到该优惠, : 每个月"名义上可享受"的折抵额度都需要偿还. : 也就是说, 即使我"实际上"只享受400元的折抵优惠, : 但仍需缴回"名义上"的1000多元. : 我想请问的是: : 这样的契约应该算是不合理的吧? : 而且当时门市人员对此一方案的解释, : 可以说多少有误导之嫌... : 然而事到如今, 想请问一下各位贤达, : 不晓得我还可以透过什麽方式去争取自己的权益? : 烦请不吝赐教~~ --

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