事情是这样的。 前年的圣诞节想帮自己买个手机当礼物， 就挑了一只约16000的 Sony Ericsson W800i 朋友店员建议我办某被合并的电信公司门号高话费 可以便宜约4000元 每个月月缴800左右吧 忘记了，然後可以送通话费忘记几分钟的网内互打 我就说啦，反正办几个月再调低就好 然後就带着手机回家了。 过了几个月，由於这家门号很冷门，没甚麽人可以网内互打 我本身也有两个门号在用，就想说调成最低月租费好了 没想到打到客服後， ================================================================== xx客服: 你这个门号是不可以调低月租费的喔 当场给他一个傻掉，哪有这麽离谱的契约的 我: 一个月800 x 24个月是19200耶 比我的手机还要贵 如果签这种门号的话应该直接送我手机吧! 我不要这个门号了! xx客服: 你签了两年的约，未满退租要罚5000块违约金 我: 可是手机行的人没有跟我说两年都不能调啊!! xx客服: 合约上写得很清楚，你也有签名喔，而且你的方案有送1xxx分钟网内互打喔。 我: 可是我真的没有朋友用你们门号，也真的用不到你的优惠， 都白缴几个月了，也算让你们白赚了，你可以调我的通话纪录阿 我只是想要退掉。 xx客服: blablablablablablabla~~未满退出要罚5000违约金 =================================================================== 果然因为贪小便宜被赚大钱 便宜4000要赔5000 气到一个不行，打电话给朋友店员问，当然又是推个一乾二净 不想要为难他，就摸摸鼻子每个月缴下去 想到就打电话去客服去抗议， 或是拿这个门号来大讲特讲 可是你以为高话费的手机又送一千多分钟的通话费就可以乱讲电话吗? 错了。 因为这家实在办的朋友太~~少~~了 所以还是一分钟9元的网外电话 一个月讲两次一小时的就超过了 一.一 (好啦我长舌) 所以到後来根本不敢乱打，只是每个月乖乖缴钱。 外加我另外两个门号和网路费，一个月电信费用要缴三千多 每次看到手机就生气。 这个教训也太贵了。 ========================时间快飞的分隔线=========================== 一缴缴了快两年，到今年12月底就两年了。 九月的某天看板看到消基会和消保会的网址 心里的怨气又被激起，当场申诉下去，内容大概就是上面写的但是比较有礼貌。 不记得过了几个礼拜，竟然收到公文了 0.0 === 公文: 台北市政府法规委员会给台北市政府交通局 ================ 主旨: 有关xxx君与xx电信股份有限公司间消费争议乙案，移请卓处，请查照。 说明: 一. 依xxx君96年9月20日申诉资料办理。 二. 本案依其申诉资料表中所述及依消费者保护业务分工，权属贵管，移请依 消费者保护法及其他相关法规卓处迳复，并请将处理结果副知本会(消费者服务中心) 三. 本案已列入人民申请案管考，请贵局依台北市消费者保护自治条例第30条规定处理， 并於文到45天内妥适处理完毕。 ================================================================== 拿到公文又等了一个礼拜，咦，没跟我连络耶.... 突然想到，因为不爽缴那个根本没在打的门号的月租费也根本没缴，早就被停话了 还是自己打电话过去解决一下 ======= ROUND 1 =================================================== 我重复了一下事情的缘由，并告知我已经跟消基会申诉了 然後表达了想要调降月租或是终止契约的要求 xx客服: 咦，那小姐怎麽之前都没有打电话进来的纪录呢? 我: ..................(往上拉你会发现我把我没事打电话抱怨的地方用红字了) 我打了很多次，你们客服没记录下来，不是我的问题吧。 xx客服: 小姐您的状况我了解了，我会为您跟主管争取再回电给您喔 (亲切可人) 我:....................(差真多) ====== ROUND 2 ===================================================== xx客服: 小姐您好，我已经跟主管争取过了，可以帮您在下个月开始调降为最低 月租费喔 (亲切可人) 我: 我不能接受，下个月都满两年了，这样申诉有甚麽意义? 我希望回溯到上个月没缴费开始。 xx客服: 小姐我注意到您的帐单从八月就开始没缴了喔， 您的意思是要回溯到八月吗? 我: 是。 (本来想说回溯到一年前，不过算了，怎麽可能要人家把钱吐出来) xx客服: 小姐，我再帮你跟主管争取喔，如果较晚回电给你可以吗? 因为我是夜班的，主管大约12点上班。 我: OK。 ====== ROUND 3 ====================================================== 当晚12点多 xx客服: 小姐您好，我已经跟主管争取过了 从今年八月开始帮您调降通话费到165 不过您的通话纪录看起来要补缴简讯费两通 总共要缴501元喔 我: (心想，算了，调低就好，反正以後不会再用他家门号) 请你把新的帐单寄给我，我再去缴。 xx客服:　因为本期帐单已经出了，所以请您 "现在" 用信用卡帮我转帐 或是用网路转帐转过来就好了。 我: 可是没有帐单没有凭据耶 xx客服: 我们这种抵让没有办法出帐单耶，还是要请您尽快转帐给我们， 金额是 501 我: 太晚了，我明天再弄吧。 ===== ROUND 4 ====================================================== 隔天早上竟然收到一个简讯: 小姐不好意思，我发现通话费有算错，可能还要请您补缴。 (还好我没乖乖的听他的话缴钱) ===== ROUND 5 又是半夜============================================== xx客服: 小姐我查了一下您的通联纪录，你应该缴的金额是1xxx， 所以不是昨天说的501，要请你补缴 我: (火大) 那这样我都不要缴了，我要解约。 xx客服: 我已经请主管帮忙调到很低了，有通话消费还是要缴的阿 我: (更火大) 比起我在你家白缴的数字，根本是九牛一毛吧 你们家领这麽多的年终奖金我也有贡献 协调成这样我宁愿等消保官!! xx客服: 小姐，消保官有来帮您处理吗? 公司已经有很大的诚意 blablabla 我: (超级火大用吼的) 你搞什麽阿 　　昨天还说缴501，还要我立刻马上缴 现在又提高金额，还好我没有被你骗，没拿到帐单就乖乖缴费 根本就是在欺骗消费者，每次打个电话提高一点谁知道会提高到多少!! 这样协调有甚麽意义????? xx客服: 可是您真的有通话就应该要付款阿 我: 我不想跟你说话了，你这个欺骗人的骗子客服，找你主管来跟我说话!!! xx客服: 主管今天请假耶 (每次客服的主管都是请假不然还没来，有别招吗?) 我: 我不要再跟你说话了，还好我没汇钱过去， 搞不好还是骗人的户头，不然找客服主管来打给我，不然等消保官处理! ======= ROUND 6 还是半夜 还是同一个客服 ================================== xx客服: 小姐我帮您又跟主管争取好了，只要缴501元就可以恢复通话了 我: 我不愿意再听你说了，寄帐单给我或是找你主管来。 xx客服: blablablablabala (反正就是主管在忙在开会刚好不在之类的话) ======= ROUND 7 帐单催缴中心 ============================================== 过几天又收到xx电信的催缴通知，说再不缴会影响信用纪录。 心想这间公司的内部沟通真差， 我直接打电话进催缴中心表明来意: 我: 小姐我想你们搞错了，你们客服已经同意我将费用降为501 我在等帐单 催缴: 我在您的纪录上有看到了 不过因为这个是客服那边处理的， 我先跟他们确认再跟您回复。 ====== ROUND 8 帐单催缴中心 =============================================== 催缴: 小姐我已经跟客服确认过了， 但是客服回覆说您尚未同意这个处理方式耶 我: 我都说等帐单了啊!!! 催缴: 那这样您是同意缴501元，11月以後改为每月165吗? 我: 对啦对啦 (一定是想录音而已) 催缴: 小姐因为本期帐单已经出了，所以请您下期帐单一起缴费喔 我: 那我现在又被你们停话和取消号码。我这个月月租费还要缴甚麽? 你要退给我吗? 催缴: 其实客服那边已经帮您做了处理，11月底以前不会再催缴， 门号也会立刻回复可以正常使用，只要收到帐单再缴就可以了。 =========== 买手机再也不搭门号了的分隔线 ================================== 心得: 1. 消保会果然有在做事 (谢谢网友指正，我是拿了公文就去谈了，当时找了消基会和消保会的网站 既然有公文应该是消保会来的) 2. 大企业也会大压榨消费者 3. 千万不要再没拿到帐单前缴费 4. 这家电信公司真可恶 5. 这只手机花了我快三万 (19个月x800= 15200 + 12000手机的钱和一肚子气) 买手机再也不绑门号了!!!!!!! --

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