恕删 : 我是第一次遇到这种事，不知道有人可以给我解答吗？ : 我刚刚也有打去找那位先生， : 他说：「当初讲的赔偿金里并不包含运费，所以，不赔运费。」 : 这样，真的合理吗？我还有办法申诉吗？ 如果黑猫的经营制度没有改的话 你应该有签一张制式化的文件 内容大概是你已经收到多少钱的赔偿 然後她们已经尽到巴拉巴拉了~ 那你就应该没办法再申诉了! 如果你还没签，那你打去台北问问吧@@|| 理论上你应该可以全数要回。因为其实他们蛮怕客诉的!! 我当初也是类似的状况，不过我的是延迟寄送且物品消失!!! 我先说说我的处理方式~ 1.找托运条款 *2.打电话追货，且确定延迟寄送可以赔偿。 (物品损毁请跳过) 3.打电话客诉。 a.先打该区的负责据点单位。 b.如果推皮球的话，直接打总公司的客服电话。(黑猫不确定有没有，我没打过) c.马上留下你的姓名电话，叫他打给你。 4.用力的抱怨，说你因为这个事情所以造成了巴拉巴拉的损失(当然不需要太夸张) 然後叫他查完跟你连络。 *5.该区的营业所的最大的那个会马上打电话来跟你道歉 (如果你被推皮球且打到总公司客服的话，她们会马上要求该营业所负责人查明) 6.重点来了!!!"""叫他赔"""这时候你的托运条款就用上来了!! 因为几乎所有的营业员都不清楚相关的规定，他们只会想要快速了事。 (至少在延迟寄送这块，他们只会想要道歉然後马上把货送到就没事了) 7.谈妥赔偿，签名拿钱。 以上是我的处理过程，那以下说明一下经验。 1.找托运条款是确保自己的立足点，因为几乎所有的托运条款都是为他们设的， 你要吵架一定要有理。 黑猫条款：http://www.t-cat.com.tw/artic1.do 唯一一条能要赔偿的是第十二条 第十二条 一、因货品遗失所产生之损失，运送人将按货品之价值（於发送地之货品价值，以下 同），於其责任限度额新台币贰万元整（以下称「限度额」）的范围内赔偿之。 二、因货品毁损所产生之损失，运送人以货品之价值为基准依其毁损之程度，於限度 额的范围内赔偿之。 三、因货物迟延送达（系指货品未於送达预定日交付，但运送人已以『不在连络单』 通知者不在此限）者，运送人对托运人发生之损害，则於运费之范围内赔偿之。 四、如有同时发生货物遗失、毁损、迟延送达所产生之损赔总额计算，运送人亦仅於 限度额之范围内赔偿之。 五、除上述规定外，运送人对任何间接损失皆不负赔偿责任。 我当初适用的是第三款。所以我最後拿到了运费。 2.打客服电话。 因为自己所学刚好是交通类+物流类，也常听物流类的一些演讲，所以突然觉得所学 能够应用，真是快乐@@|| (所以以下经验都是那些演讲的人说的+实地验证过XD) 先打分区服务电话是因为分区会比较能处理你的事情，但打总公司就等於是跟总公司 申诉，宅急便人员就会被记点，所以我比较不倾向打总服务电话。但是如果推皮球 的话就直接杀了啦! (我打过黑猫(分区)、新竹(总公司)，其中新竹货运客服效率最棒) 黑猫的话我不确定台北那只电话是不是总服务电话。 3.要赔偿，因为你的状况应该是可以配合第四款，但是第九条第五款有说不可抗力的 交通因素时运送人得免於赔偿，所以这时候你就要凹了啦@@ 4.叫黑猫打给你。不要傻傻的用自己的手机讲长途电话，留下你的姓名电话， 叫他回CALL你。想当初我第一次发生这种事情的时候，也花了我不少手机费。 後来就学聪明了。 5.拿到赔偿後应该是会签名，证明他已经负责了。 ※ 编辑: JOYJS 来自: 140.116.142.56 (10/13 21:43)