大企业唷，我之前有在台湾大哥大门市待过一阵子 其实是有的，但是常常假装没有 :p 以前有遇过一个例子 有一个用户因为有一些奇奇怪怪的抱怨无法当场解决 因此我们就帮该用户拨客服请客服协助处理 结果用户跟客服讲电话讲到火大，很生气的挂了电话 又转头向我们批哩啪啦的骂了一大堆 我头皮都发麻了 = = 当然刚刚那通电话没有记客服的名字跟代号啦 由於一般标准流程，客服都会询问该用户在本系统业者申办的门号 所以我就想说会不会有留纪录而再拨打一次， 尝试着找那一位让用户生气的客服 再进线进去跟这第二位客服说明以及提供用户的门号、大约的通话时间後 客服就可以找到在那时是跟哪一位客服通话的纪录 不过是无法当场转接过去，只能请我们再稍待 这第二位客服会留话给给那一位客服请他再回电给 所以照理来讲都是会有资料的 但是往往有和客服不愉快经验而再进线时 常常会被客服反问当初那位客服的名字跟编号 我猜会不会是用这种方式让人知难而退，哈 因此，虽然知道是会有纪录的 但是常常打电话进客服，觉得客服讲话敷衍、态度不佳或是给有点难的承诺时 都会当场询问客服的名字跟代号 表明就是：「哼，你再给我乱说嘛，我记得你的名字喔～」 看他敢不敢乱说，哈 ※ 引述《sggs (请到consumer爬文)》之铭言： : ※ 引述《AAAAAAAAA9 (耀眼的阳光)》之铭言： : 讲到这个话题，我也来聊一下 : 我觉得大企业有一点很糟的就是，不记录客户来电是哪个客服处理。 : 就电脑系统来说要做绝对做的到，现在不是都讲客户关系管理， : 记录一下客户来电时间、处理客服id是很简单的 : 但是当消费者碰到纠纷，对大企业说 "上个客服明明跟我说怎样怎样" : 客服马上开始追问「是什麽时候来电？那位客服姓氏？他的id？」 : 我被大企业玩过一次後，以後要去电客服都纸笔准备好， : 接通先写下时间id姓氏，再开始问问题 ( ′-`)y-～ -- http://www.wretch.cc/album/smaed --

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